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服務(wù)質(zhì)量提升與客戶關(guān)系維護(hù)課程
隨著我國國民收入的提高，人們生活水平的改善，服務(wù)經(jīng)濟(jì)有越來越廣闊的市場前景；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，服務(wù)決定成??；服務(wù)是利潤的源泉、是企業(yè)的靈魂；對(duì)客戶服務(wù)人員來說，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績這是大事詳情>>>
2024-10-22 -
中小微客戶關(guān)系維護(hù)課程
面對(duì)中小微客戶，客戶數(shù)量雖多，但不知道從何下手尋找客戶? 中小微客戶新客戶開拓成功率低，電話營銷沒效果。 分配的存量客戶中，沉睡客戶太多，管理不過來，太花時(shí)間。詳情>>>
2024-10-22 -
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旅客投訴抱怨處理課程
隨著民航《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》的實(shí)施，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話的推廣，大大提升了旅客的維權(quán)意識(shí)，拓寬了旅客的維權(quán)渠道。詳情>>>
2024-10-10 -
廣州客戶投訴處理課程
金融行業(yè)客戶擁有哪些特點(diǎn)？ 客戶投訴產(chǎn)生的原因有哪些？ 客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？ 客戶投訴處理中的“孫子兵法”是什么？詳情>>>
2024-10-10 -
投訴處理能力提升課程
被投訴幾乎是運(yùn)營商每天都會(huì)遇到的問題，它是客戶對(duì)我們不滿的表達(dá)方式?？蛻魹槭裁磿?huì)投訴？說明他們有問題需要解決，說明他們的利益可能受到了某種程度的損害。詳情>>>
2024-10-10 -
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高情商客戶投訴處理課程
隨著信息的透明和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺醒，消費(fèi)和服務(wù)投訴正在成為企業(yè)不得不重視的領(lǐng)域；投訴處理得好，消費(fèi)者與企業(yè)共贏；如果處理不好，小則造成沖突事件，大則造成輿論事件，會(huì)給企業(yè)經(jīng)營造成重大外部壓力。詳情>>>
2024-10-10 -
服務(wù)禮儀與投訴處理課程
?當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)競爭激烈，好的產(chǎn)品是一方面，好的服務(wù)更是重中之中，如果說產(chǎn)品是硬實(shí)力，那么服務(wù)就是軟實(shí)力。只有軟實(shí)力的不斷提升，才能更加彰顯品牌的實(shí)力。詳情>>>
2024-10-10 -
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通訊行業(yè)客戶抱怨投訴課程
5G時(shí)代，競爭加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給手機(jī)用戶新的體驗(yàn)，選擇手機(jī)影響了用戶選擇運(yùn)營商，智能終端帶動(dòng)了流量增長，傳統(tǒng)以話音業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的套餐包正在向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變。詳情>>>
2024-10-10 -
保險(xiǎn)行業(yè)投訴處理課程
隨著銀行及保險(xiǎn)行業(yè)的**發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和理賠處理能力的要求越來越高。然而，由于種種原因，客戶投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。詳情>>>
2024-10-10 -
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銀行廳堂投訴處理課程
銀行作為服務(wù)業(yè)一面旗幟，成為各行各業(yè)提升服務(wù)的鏡子。然而銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也經(jīng)常遭到客戶投訴，這也幾乎成了銀行網(wǎng)點(diǎn)必備技能——處理客戶抱怨和投訴。詳情>>>
2024-10-10 -
投訴處理協(xié)商技巧課程
?隨著市場競爭日趨激烈，客戶在同樣的質(zhì)量和價(jià)格下，更加重視服務(wù)體驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)工作中，客戶經(jīng)常提出各種要求，甚至碰到極端的客戶出現(xiàn)情緒化場面，故意挑剔我們的產(chǎn)品或服務(wù)，這讓我們的技術(shù)服務(wù)人員顯得手足無措。...詳情>>>
2024-10-10 -
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服務(wù)意識(shí)提升與客戶投訴管理
在當(dāng)今以客戶為中心的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭已經(jīng)從產(chǎn)品和價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競爭。客戶服務(wù)不再僅僅是售后服務(wù)或服務(wù)型企業(yè)的專有領(lǐng)域，而是成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力是企業(yè)贏得市場競爭的新焦點(diǎn)...詳情>>>
2024-10-10 -
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作歷來是我國金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注重點(diǎn)，消保工作的有效實(shí)施，關(guān)系到金融風(fēng)險(xiǎn)的防范與金融秩序的穩(wěn)定。詳情>>>
2024-10-10 -
客戶服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧培訓(xùn)
良好的服務(wù)會(huì)讓客戶對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生依戀感，也就是企業(yè)關(guān)心的“客戶忠誠度”，所以我們不僅需要對(duì)客戶高度關(guān)切，還需要具備高潮的服務(wù)技巧。詳情>>>
2024-08-20
