1.從系統(tǒng)集成商到服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的實質(zhì)是客戶供應(yīng)鏈管理
2.為什么要進行客戶關(guān)系管理？
3.我們常見的三大問題
4.購買的真相：認知、情感、動機
5.客戶認知：客戶、客戶滿意、客戶忠誠、客戶終身價值、客戶盈利能力
企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程的收益
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01
認識客戶、客戶關(guān)系、客戶服務(wù)的本質(zhì)；
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02
掌握房地產(chǎn)客戶開發(fā)的方法與策略；
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03
客戶開發(fā)渠道的理解與建立流程和方法；
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04
如何進行客戶管理與客戶建立良好的關(guān)系；
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05
掌握與客戶溝通及應(yīng)對客戶投訴的技巧；
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06
高端客戶服務(wù)的步驟、要領(lǐng)，熟諳客戶服務(wù)以及處理客戶關(guān)系的技巧；
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授課課時
2天，12小時
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適合對象
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、相關(guān)副總、項目總經(jīng)理、營銷客服總監(jiān)、營銷客服經(jīng)理等
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培訓(xùn)形式
互動演練，學(xué)員100%參與實操訓(xùn)練；理論講授、實操訓(xùn)練、案例討論、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑
了解詳情
課程特色
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實戰(zhàn)性強
課程案例都是實踐操作，且取到了較好業(yè)績成果。對學(xué)員有較強的啟發(fā)性和借鑒意義。
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風(fēng)趣幽默
課堂生動形象、幽默詼諧，并重視與學(xué)員互動，讓學(xué)員學(xué)在其中、樂在其中。
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前瞻性強
講授的方法和技巧均為最為前沿的先進理念，并結(jié)合小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，因此具有較強的前瞻性。
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落地性強
課程中講授的理論知識從實踐中出、到實踐中去，大大降低了學(xué)員的知識轉(zhuǎn)化技能的難度。
企業(yè)客戶服務(wù)課程大綱
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第 一部分認知自我，建立格局
銷售過程中，我們共同面對的難題？
客戶關(guān)系維護與管理的本質(zhì)
小微客戶在銷售過程中的在乎層次
客戶經(jīng)理最 大的功夫就是銷售“自己”
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第二部分客戶管理，高效開發(fā)
我們的客戶從哪里來？
考量目標(biāo)客戶的關(guān)注點
如何建立小微客戶的關(guān)系
客戶管理
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第三部分客戶溝通，銷售成交
打造完美的約見拜訪
構(gòu)建立體的合作關(guān)系
客戶需求挖掘與匹配
顧問式銷售的會談技巧
用專業(yè)提問進行精準(zhǔn)銷售
關(guān)系管理，業(yè)績倍增
企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)推薦
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陳知一講師
北大畢業(yè)法學(xué)學(xué)士
香港大學(xué)工商管理碩士
國職協(xié)會認證培訓(xùn)師
呼叫中心運營管理專家 -
歐陽少波講師
10年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
大型企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
北京大學(xué)工商碩士學(xué)位
豐富管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗 -
高菲講師
資深心理學(xué)管理專家
資深客戶投訴管理專家
高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師
高級通信服務(wù)營銷講師 -
舒冰冰講師
舒冰冰呼叫中心創(chuàng)始人
電話營銷暢銷書作家
8年電話營銷培訓(xùn)經(jīng)驗
10萬條電話分析經(jīng)驗
企業(yè)客戶評價
1，舒冰冰老師將復(fù)雜的課程融入容易簡單生動的故事之中，講深刻的道理體現(xiàn)在了淺顯的比喻之中。
2，諾達老師高菲老師知性優(yōu)雅,對學(xué)員循循善誘,課程反饋滿意度100%,這樣的好老師我們要多合作。
3，互動很好，從中學(xué)習(xí)到一些實用的談判技巧，真的是今天上課聽了，明天馬上就能用在工作中，實操性很強。
4，諾達老師楊理老師能夠帶動課堂活躍的氣氛，使學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性大幅度提升。
5，本次培訓(xùn)感覺比以往培訓(xùn)實用性強，易于吸收，對今后的工作生活有一定的幫助和借鑒。
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