面對(duì)金融脫媒和利率市場(chǎng)化的深入,高素質(zhì)的大型企業(yè)客戶發(fā)生轉(zhuǎn)移,銀行與大型企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力越來(lái)越弱,銀行的利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮。加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,優(yōu)化和調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),是銀行發(fā)展的迫切需要和必然。
由于小企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)管理不夠規(guī)范,小企業(yè)財(cái)務(wù)需求具有“規(guī)模小、周期短、業(yè)務(wù)急”的特點(diǎn),存在著“高風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、高開(kāi)發(fā)成本和擴(kuò)散”兩個(gè)問(wèn)題。邪教獲取企業(yè)信息“。因此,利用大數(shù)定律大批量地獲取小企業(yè)客戶就成為了一項(xiàng)業(yè)務(wù)。銀行業(yè)發(fā)展小企業(yè)的唯一突破口。長(zhǎng)沙企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用
標(biāo)題+正文
企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程的意義
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01
認(rèn)知:正確認(rèn)知自己的崗位與角色,點(diǎn)燃心中的銷售之火
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02
學(xué)會(huì):開(kāi)發(fā)個(gè)人客戶的策略、步驟
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04
詮釋:客戶關(guān)系管理的核心本質(zhì),掌握簡(jiǎn)單易行并行之有效的關(guān)系管理的技巧
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05
把控:從根本上把握與推進(jìn)客戶關(guān)系步驟,提升成交率
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06
維護(hù):客戶關(guān)系管理,與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系
優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
課程
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適合對(duì)象
客戶經(jīng)理、小微客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等銷售線人員
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培訓(xùn)形式
內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練
了解詳情
優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
課程特色
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內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)
紙上得來(lái)終覺(jué)淺、絕知此事要躬行;老師親身經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)心得。
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風(fēng)趣幽默
課堂生動(dòng)形象、幽默詼諧,并重視與學(xué)員互動(dòng),讓學(xué)員學(xué)在其中、樂(lè)在其中。
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多元授課
融合小組討論、角色演練、案例分析等多元化的有效培訓(xùn)形式。內(nèi)容條理性強(qiáng)、深入淺出。
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落地見(jiàn)效
課程有思維、心智的啟發(fā),有實(shí)戰(zhàn)的落地,解決的營(yíng)銷難題,拿回去就能用,用了就見(jiàn)效。
課程
企業(yè)客戶服務(wù)課程大綱
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第 一部分認(rèn)知自我,建立格局
銷售過(guò)程中,我們共同面對(duì)的難題?
客戶關(guān)系維護(hù)與管理的本質(zhì)
小微客戶在銷售過(guò)程中的在乎層次
客戶經(jīng)理的功夫就是銷售“自己”
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第二部分客戶管理,高效開(kāi)發(fā)
我們的客戶從哪里來(lái)?
考量目標(biāo)客戶的關(guān)注點(diǎn)
如何建立小微客戶的關(guān)系
客戶管理
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第三部分客戶溝通,銷售成交
打造完美的約見(jiàn)拜訪
構(gòu)建立體的合作關(guān)系
客戶需求挖掘與匹配
顧問(wèn)式銷售的會(huì)談技巧
用專業(yè)提問(wèn)進(jìn)行精準(zhǔn)銷售
關(guān)系管理,業(yè)績(jī)倍增
師資
企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)老師推薦
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西安交大工商管理碩士
禮儀文化研究會(huì)理事
河北師范大學(xué)特邀講師
國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師
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10年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
大型企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
北京大學(xué)工商碩士學(xué)位
豐富管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
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六年雅致專業(yè)講師
知名企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)
兩年萬(wàn)科地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理
國(guó)家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)講師
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舒冰冰呼叫中心創(chuàng)始人
電話營(yíng)銷暢銷書作家
8年電話營(yíng)銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10萬(wàn)條電話分析經(jīng)驗(yàn)
優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)
1,舒諾達(dá)老師冰冰老師清新自然、儒雅淡定,她教這個(gè)課程自己就是一個(gè)活脫脫的好例子。跟高老師學(xué)習(xí)那真的是沒(méi)錯(cuò)。
2,上課氣氛好, ,不會(huì)刻意去死記硬背,讓我們 氛圍能加深對(duì)其理解意思。
3,思路嚴(yán)謹(jǐn),深入淺出,很容易的讓我們掌握和理解,對(duì)我們遇到的實(shí)際問(wèn)題很有幫助。
4,諾達(dá)老師高菲卓越的服務(wù)營(yíng)銷很不錯(cuò),我喜歡
5,歐陽(yáng)少波老師利用多元化的授課方式結(jié)合,極富個(gè)性的培訓(xùn)方式,很棒!
機(jī)構(gòu)
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諾達(dá)老師介紹
諾達(dá)老師是一個(gè)專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國(guó)各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來(lái)以來(lái)已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。咨詢電話:13267145815
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