2024跨部門(mén)溝通課程

無(wú)法高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，一直以來(lái)都是企業(yè)面臨的一大難題。通過(guò)參加我們精心設(shè)計(jì)的這門(mén)課程，學(xué)員將有機(jī)會(huì)全面了解跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，并掌握一系列行之有效的溝通步驟和方法。更重要的是，學(xué)員還將學(xué)會(huì)如何通過(guò)優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力，將破壞性沖突轉(zhuǎn)化為具有建設(shè)性的解決方案。只有能夠在工作中通過(guò)有效的溝通和協(xié)作達(dá)成雙贏，我們才能提高工作的效率和效果。

1.什么是跨部門(mén)溝通

●跨部門(mén)溝通的概念

●跨部門(mén)溝通障礙的根源

●跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

2.跨部門(mén)溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

●克服表達(dá)的障礙：非語(yǔ)言、次語(yǔ)言、語(yǔ)言溝通技巧

●學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——積極傾聽(tīng)的技巧

●設(shè)身處地——建立同理心

●掌握商務(wù)公文寫(xiě)作的溝通要點(diǎn)

2）了解溝通風(fēng)格，提高人際能力

3）明確職責(zé)劃分，厘清模糊地帶

4）理順業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任人

5）建立聯(lián)席會(huì)議制

●會(huì)議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧

●會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協(xié)調(diào)機(jī)制

7）培植企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神

8）其他方法探討與分享

3.做好協(xié)調(diào)，化解沖突

●什么是協(xié)調(diào)

●協(xié)調(diào)的步驟和方法

●面對(duì)不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)

●沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

●沖突管理的三角模型

●有效沖突處理的三原則

4.案例分析與討論