成都跨部門溝通培訓(xùn)課程內(nèi)容

企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我；作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。

一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。

作為下屬，如何把自己的工作向上司匯報(bào)？如何表達(dá)自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重？給領(lǐng)導(dǎo)留面子有什么技巧？如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？怎么向上司提建議？遇到不同性格類型的上司，該怎么應(yīng)對(duì)？和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，該怎么解決？掌握與上司打交道的技巧，就成為每一個(gè)職場(chǎng)人士的必修課。只有與上司進(jìn)行有效溝通，才能有利于下屬工作的開(kāi)展。

本課程將專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，層層探明溝通機(jī)理，讓你知其然更知其所以然；內(nèi)容場(chǎng)景化，覆蓋了90%溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，并對(duì)每一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行訓(xùn)練，學(xué)完馬上練，讓每個(gè)人都能即學(xué)即用，成為高效溝通者，系統(tǒng)的闡述了提升溝通力的方法與技巧。

第 一講：關(guān)于溝通的基本認(rèn)知

一、“溝而不通”的情景體驗(yàn)

體驗(yàn)：溝通之“殤”

1、客觀因素

2、主觀因素

二、“溝而不通”的真因分析

案例：十大原因案例集

第二講：基于角色認(rèn)知的跨部門溝通

一、跨部門溝通基本認(rèn)知

1、跨部門溝通中常見(jiàn)的困惑

小組討論：工作中遇到哪些跨部門溝通的實(shí)際問(wèn)題

跨部門溝通為什么那么難？

跨部門溝通的三種方式

方式一：退縮

①退縮行為的出發(fā)點(diǎn)

②退縮行為的特點(diǎn)

方式二：侵略

①退縮行為的出發(fā)點(diǎn)

②退縮行為的特點(diǎn)

③常見(jiàn)侵略語(yǔ)言的表達(dá)舉例

方式三：積極

①積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)

②如何積極的提出要求

③如何積極的拒絕

④如何積極的表達(dá)不同意見(jiàn)

二、跨部門溝通先從角色認(rèn)知開(kāi)始

1、認(rèn)清自己，做好角色定位

2、跨部門溝通角色之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

演練：跨部門溝通應(yīng)該這樣做

3、現(xiàn)實(shí)中為什么我們總是不能把對(duì)方看成客戶？

外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起

人們對(duì)“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同

自己職責(zé)的價(jià)值最大

演練：各自部門眼中的自己

對(duì)自己職責(zé)的偏差

踐行內(nèi)部客戶的六項(xiàng)原則及要點(diǎn)

第三講：溝通中的情緒與沖突處理

一、關(guān)注目標(biāo)，放下情緒

視頻賞析：馬喊水解決水漲價(jià)的問(wèn)題

二、掌控情緒，拒絕暴力溝通

1、何為暴力溝通?

視頻賞析：親子暴力溝通方式

2、暴力溝通的原因

視頻賞析：村民與水站人員的沖突

3、非暴力溝通的話術(shù)

視頻賞析：親子非暴力溝通方式

4、非暴力溝通的方法應(yīng)用

1)長(zhǎng)頸鹿式溝通法則

2)非暴力溝通的四步法

場(chǎng)景演練：如何用長(zhǎng)頸鹿式的溝通方式進(jìn)行溝通

視頻賞析：馬得福解決水站供水問(wèn)題

三、沖突處理的五大策略

1、如何正確看待沖突

2、TKI托馬斯-基爾曼沖突處理模型解析

演練：五大策略的場(chǎng)景應(yīng)用

第四講：如何做好向上溝通與匯報(bào)

一、向上溝通匯報(bào)的認(rèn)知

1、向上溝通的六個(gè)障礙

2、與上司溝通的四種形式

1）接收指示（五個(gè)要點(diǎn)）

2）向上匯報(bào)（與上司的關(guān)注點(diǎn)差異分析、向上司匯報(bào)的五大要點(diǎn)）

3）商討問(wèn)題

4）表示不同意見(jiàn)

二、匯報(bào)工具——金字塔原理

1、論：結(jié)論先行

案例1：爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先

2、證：以上統(tǒng)下

案例2：工作報(bào)告撰寫(xiě)

3、類：歸類分組

案例3：一次完美的旅行

工具：MECE法則-相互獨(dú)立完全窮盡

4、比：邏輯遞進(jìn)

1）時(shí)間順序

2）空間順序

3）重要性順序

演練：金字塔原理的應(yīng)用練習(xí)