跨部門協作溝通方法技巧

為什么大家平時都是好同事，一辦事就總有些奇奇怪怪的障礙？

對TA來說舉手之勞，怎么就不能配合一下呢？！

作為普通員工/主管/經理，在跨部門溝通中做什么才能讓對方配合，才能實現我的目標？

通暢的跨部門溝通就是“一律同意”嗎？

這件事我真做不到，要如何“拒絕”才能不讓對方“記恨”？

對方幫我弄完，要不要感謝？如何感謝？

到底什么是換位思考？如何站在對方的角度想問題？

跨部門溝通是所有“大”公司的痛，本課程將從職場溝通八大要素開始，通過自我盤點、溝通反光鏡練習看到現有的溝通模式，掌握跨部門溝通的本質、原則與方法，從而實現職場跨部門溝通更加順暢。在培訓過程中突出“復盤—看見—練習—行動”等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠**自如地運用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習慣。

第 一模塊：看見部門墻——找到跨部門協作的障礙

清晰地看見“部門墻”，擁有推倒部門墻，實現跨部門優(yōu)質溝通的勇氣

1、部門墻長啥樣？——跨部門溝通的痛點

看見破壞溝通的兩種行為：沉默、**

溝通中常見的三種想法：不怪我/都怨你/沒辦法

2、啥材料制成？——跨部門溝通的趨利避害和情緒墻

3、一共幾堵墻？——利益墻、認知墻、專業(yè)墻

4、誰砌的？——組織、KPI、我們自己

二、全員共識部門墻產生的根本原因

案例“公司推進新系統”討論——跨部門溝通在實際工作中的障礙

喬哈里窗——如何擴大跨部門溝通的共識區(qū)，減少盲區(qū)

反光鏡體驗——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式

知識：喬哈里窗的產生和對應

工具：喬哈里窗

互動：我說你畫、反光鏡全員互動體驗

第二模塊：推倒部門墻——掃清跨部門協作障礙

視頻播放，跨部門溝通中的老實人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？

復盤促成溝通成功的8個關鍵要素——幫助學員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？

跨部門溝通的四個象限——不同的情況學員如何應對？

我向你提出需求，你同意了

爭取對方同意

如何讓對方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標

通過我的行為讓對方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強準備

（2）當我被幫助后，感謝對方的五種形式

口頭感謝——真誠

書面感謝——正式，受眾廣

匯報式感謝——清晰明確，結果導向

感謝基金——形成習慣

感謝臺賬——心里有數

自己專屬的感謝

2、我向你提出需求，你拒絕了

被拒絕原因分析與心態(tài)調整

3、你向我提出需求，我拒絕了

當我?guī)筒涣藢Ψ?，如何賦能拒絕給到對方間接支持

明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人

明確風格：態(tài)度溫和，內容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會

明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間

明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口

賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持

你向我提出需求，我同意了

四、跨部門溝通的本質、條件

跨部門溝通≈價值交換

溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫

知識：4C原則、促成溝通成功的8個關鍵要素、6種感謝、賦能拒絕、溝通里的柔順劑

工具：跨部門溝通平衡輪、您可以...也可以...

互動：視頻播放與討論《跨部門同事不配合》、通過平衡輪自我復盤、給跨部門同事寫一封感謝信

第三模塊：建立跨部門協作新通路——在跨部門協作中實現目標

工具：小組討論－誰來幫幫我

互動：歡迎來到我的世界、團隊雕塑、I SEE  YOU

課程回顧與總結