高績效團隊建設(shè)

如何才能做好團隊建設(shè)、提高凝聚力？作為團隊管理者，有4項管理職能是必須牢記及貫徹執(zhí)行的：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。其底層邏輯就是：如何管理好事情、如何理順人員，統(tǒng)合綜效，達成績效目標(biāo)。基于此，本課程將著眼于管理者四項職能中涉及到的管事理人技能進行講解，通 過豐富多樣的方法論模型學(xué)習(xí)、情境案例模擬、技能實操演練，幫助參訓(xùn)學(xué)員認識到管理的本質(zhì)，掌握團隊管理的知識與技能，更好的指導(dǎo)其解決實際工作中的難題，提高員工工作效率、提升團隊管理效能，凝心聚力，共創(chuàng)佳績。

第 一部分、運籌帷幄 -- 團隊管理要有“理”

（一）團隊

-- 角色扮演：一心三用

1、團隊的作用/重要性

2、團隊的定義

3、團隊 vs 團體、團隊vs 團伙

4、團隊發(fā)展的5個階段及各階段重點工作、團隊發(fā)展曲線

5、高績效團隊的GRPI模型

6、團隊管理者的現(xiàn)狀

-- 角色扮演：管理者現(xiàn)狀

（二）團隊管理

1、團隊管理的3個誤區(qū)

2、團隊管理的定義

3、團隊管理的維度（4個理論）

4、團隊管理的本質(zhì)：管人理事 vs 管事理人

5、團隊管理的終極目的/管理者的核心職責(zé)

-- 實操演練：團隊管理的原則

6、團隊管理的6項原則

7、團隊管理的五維模式

8、管理 vs 領(lǐng)導(dǎo)

9、管理與領(lǐng)導(dǎo)的角色分工

-- 測評：你是合格的管理者嗎？

10、小結(jié)

第二部分、八面玲瓏 -- 團隊管理要有“法”

-- 實操演練：團隊管理過程

1、高效團隊管理的“任督二脈”：管事、理人

（1）管事：目標(biāo)管理、過程跟進、問題分析與解決、復(fù)盤優(yōu)化

（2）理人：識人選人、分工授權(quán)、人才培養(yǎng)、績效與激勵

2、團隊管理的【雙螺旋模型©】

第一講：目標(biāo)管理

-- 個體反思：每天的工作狀態(tài)

-- 團隊活動：建筑狂人

-- 全體心理測評：我的一生

1、目標(biāo)的4個作用

-- 實操演練：書寫各自/團隊的目標(biāo)

-- 視頻案例分析：為什么目標(biāo)沒有實現(xiàn)

2、目標(biāo)制定

（1）目標(biāo)制定的3個常見問題、最主要誤區(qū)

（2）目標(biāo)的定義

（3）目標(biāo)難以達成的原因

（4）好目標(biāo)的SMART原則

-- 改錯：目標(biāo)改錯

（5）目標(biāo)聚焦的3個原則

（6）目標(biāo)的3個來源、4個層級

（7）目標(biāo)“上接戰(zhàn)略”的3個手段

（8）與下屬設(shè)定目標(biāo)的5步流程、4個原則

（9）目標(biāo)落地的底層邏輯：吞象原則

3、目標(biāo)分解

（1）目標(biāo)分解的底層邏輯、矩陣式方向

（2）目標(biāo)分解的方法

· 魚骨圖法、層級目標(biāo)分解法、DOAM法、多叉樹法、WBS法 、BSC法（平衡記分卡）-- 方法講解及練習(xí)

（3）目標(biāo)分解的原則、注意事項

（4）目標(biāo)落地的方法：將“滯后性”目標(biāo)調(diào)整為“引領(lǐng)性”目標(biāo)

· 什么是引領(lǐng)性目標(biāo)

· 設(shè)定引領(lǐng)性目標(biāo)的3個原則

-- 練習(xí)：將個人目標(biāo)（滯后性目標(biāo)）調(diào)整為引領(lǐng)性目標(biāo)

4、將目標(biāo)轉(zhuǎn)為工作計劃的方法

（1）什么是工作計劃

（2）5W2H2R法、甘特圖法（實操演練）

5、目標(biāo)調(diào)整

· 目標(biāo)調(diào)整的2種情況、原則

6、目標(biāo)管理（以上綜述，總結(jié)出目標(biāo)管理）

（1）目標(biāo)管理的定義、過程、3個原則

（2）目標(biāo)管理生態(tài)系統(tǒng)

7、小結(jié)

第二講：過程跟進

-- 角色扮演：目標(biāo)沒有變成結(jié)果的原因

-- 角色扮演：結(jié)果失控的原因

1、目標(biāo)沒有變成結(jié)果的4方面原因

2、過程跟進的4個作用

3、過程跟進解決的2方面問題

4、過程跟進的2個抓手、5個原則、9個注意事項

5、過程跟進的5個步驟

（1）收集信息：注意區(qū)分事實vs評價

（2）溝通評價（傾聽、反饋、輔導(dǎo)的方法及實操練習(xí)）

（3）總結(jié)反饋（表揚、批評的方法及實操練習(xí)）

（4）可視化更新

（5）適當(dāng)激勵（3種常用激勵方法）

6、過程跟進的方法

· 甘特圖、RACI、PDCA、OGSM、定期會議、個體面談

7、小結(jié)

第三講：問題分析與解決

1、問題的定義

2、問題3個類型及應(yīng)對策略

· 恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型

3、問題解決的誤區(qū)：錯把現(xiàn)象當(dāng)原因

4、問題解決的4步法

（1）理清問題（5Why法實操）

（2）分析問題（魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法實操）

（3）形成方案（5W2H2R法實操）

（4）做出決策

① 決策的誤區(qū)、目的、制定決策的規(guī)則

② 決策的方法（利弊圖、收益/實施難度矩陣、優(yōu)先矩陣、權(quán)衡比較、MW法 --實操演練）

③ 決策后的行動、注意事項

5、小結(jié)

第四講：復(fù)盤與優(yōu)化

-- 角色扮演：抓杯子

-- 案例分析：業(yè)績未達標(biāo)的原因

-- 案例分析：要不要獎勵培訓(xùn)部門

1、復(fù)盤的3個好處

2、復(fù)盤的定義、4個類型

3、復(fù)盤的4個誤區(qū)、4個目的、3個時機、6個切入點

4、復(fù)盤的底層邏輯、“微笑模型”— 雙環(huán)流程

5、復(fù)盤 vs 行動學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、績效改進

6、復(fù)盤“大循環(huán)”的3個步驟

7、復(fù)盤“小循環(huán)”的4個步驟（案例練習(xí)、實操演練）

（1）回顧評估：常見問題、關(guān)鍵活動、常用提問列表

-- 案例分析

-- 實操演練

（2）分析反思：關(guān)鍵活動、常用提問列表、常用方法（5W2H1R、5why、頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、世界咖啡、六頂思考帽）

-- 案例分析

-- 實操演練

（3）萃取提煉：關(guān)鍵活動、常用提問列表、萃取的底層邏輯、萃取四步法

-- 實操演練

（4）轉(zhuǎn)化應(yīng)用：關(guān)鍵活動、常用提問列表（行動計劃表、RACI）

-- 實操演練

8、實施復(fù)盤的誤區(qū)、注意事項

9、復(fù)盤過程的工具、模板、復(fù)盤畫布

10、AAR復(fù)盤18條軍規(guī)

-- 實操演練、綜合演練

11、復(fù)盤的四個延伸

-- 案例賞析：寶潔

12、小結(jié)

第五講：識人選人

-- 團隊測評：團隊成員評分

-- 案例分析：《張師傅的無奈》、下屬不好管的原因

1、下屬管理不好的6方面原因

2、識人的方法

（1）能力-意愿矩陣法（實操演練）

（2）人才九宮格法（實操演練）

（3）員工價值金字塔法（實操演練）

（4）DISC法（實操演練）

· D、I、S、C四種類型性格特點、優(yōu)劣勢、行為傾向

第六講：分工授權(quán)

-- 角色扮演：神秘的TA

（一）工作分工

1、團隊分工的8個常見苦惱/問題

2、團隊分工的2個原則

3、有效分工的方法

（1）能力-意愿矩陣法（案例分析、實操演練）

（2）DISC法（案例分析、實操演練）

4、工作分工的維5個度/切入點

5、工作分工的工具、模板（實操演練）

6、工作分工的注意事項

7、綜合案例練習(xí)

（二）授權(quán)委派

1、團隊管理者常見的5個苦惱/問題

2、授權(quán)的6個好處、6個障礙

-- 案例分析：張經(jīng)理的故事

3、授權(quán)的8個誤區(qū)

-- 實操演練

4、授權(quán)的定義、特征、時機

5、授權(quán)的人群選擇

· 能力-意愿矩陣法、DSIC法

6、授權(quán)的5個步驟

-- 角色扮演：授權(quán)的步驟

（1）授權(quán)準(zhǔn)備：任務(wù)、目標(biāo)、目的

（2）授權(quán)人選擇：意愿、能力、性格、績效

（3）實施授權(quán)：內(nèi)容、責(zé)權(quán)、資源、方法、標(biāo)準(zhǔn)、反饋

（4）適度跟進：三個跟進節(jié)點、輔導(dǎo)

（5）授權(quán)評估：復(fù)盤、評估、獎懲

-- 實操演練

7、授權(quán)的10個注意事項（含案例分析）

8、小結(jié)

第七講：人才培養(yǎng)

-- 實操演練+案例分析《問題是如何產(chǎn)生的》

1、人才培養(yǎng)的5個常見誤區(qū)

2、人才培養(yǎng)的好處

3、人才培養(yǎng)的前提：人才盤點

4、人才盤點的方法

· 能力-意愿矩陣法、人才9宮格法、蓋洛普Q12、人員結(jié)構(gòu)分析、勝任力模型、360測評……

5、人才培養(yǎng)需求的三種類型

6、人才培養(yǎng)能解決的三類問題：ASK模型

7、人才培養(yǎng)的方法

（1）能力-意愿矩陣法（實操演練）

（2）人才九宮格法（實操演練）

8、人才培養(yǎng)的步驟：GROW模型（實操演練）

9、小結(jié)

第八講：績效與激勵

（一）績效管理

-- 案例分析：工作未達成的原因

1、績效管理的4方面好處

2、績效管理存在的2大類問題

3、管理者對績效管理的誤區(qū)

4、績效管理的目的

5、什么是績效、績效管理

6、績效管理的3個重點

7、績效管理的流程

（1）目標(biāo)制定

· 邏輯、方法（KPI、OKR、KSF）、注意事項（案例分析）

（2）跟蹤輔導(dǎo)

· 需要績效輔導(dǎo)的信號、目的、時機、方法、注意事項（實操演練）

（3）考核評估

· 考核評估的導(dǎo)向、方法（實操演練）

（4）反饋溝通

· 績效反饋的問題、內(nèi)容、流程、方法、注意事項（實操演練）

（5）結(jié)果應(yīng)用

· 績效結(jié)果應(yīng)用的4個層面

8、績效管理的5個“凡事”

9、小結(jié)

（二）人才激勵

1、人員管理的XY理論

2、管理者常見的7個問題/誤區(qū)

3、員工缺少激勵的4個主要表現(xiàn)

4、激勵的5個主要作用

5、激勵的4個心理學(xué)底層邏輯

（1）馬斯洛需求層次理論（實操演練）

（2）赫茨伯格雙因素理論（實操演練）

（3）職場價值觀理論（實操演練）

（4）DISC理論（實操演練）

6、常見的15種激勵方式

7、成本最低、最有效的7個激勵方法

8、激勵設(shè)計的3種類型（物質(zhì)激勵、精神激勵、機會激勵）、注意事項

9、激勵設(shè)計的5個原則

10、激勵設(shè)計的4個步驟

-- 綜合練習(xí)：結(jié)合團隊人員設(shè)計激勵方案

總結(jié)回顧

· 綜合練習(xí)、總結(jié)回顧、行動計劃