深圳政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

政務(wù)禮儀又稱(chēng)公務(wù)禮儀。一般指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的工作人員及從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。因此，在公務(wù)員中注重政務(wù)禮儀的培訓(xùn)有著至關(guān)重要的意義。

一、政務(wù)禮儀概述 

1. 禮儀的定義與特征

2. 政務(wù)禮儀的作用

3. 政務(wù)禮儀的基本原則

二、儀容禮儀 

1. 儀容的基本構(gòu)成

2、公眾形象的基本服飾、發(fā)型搭配 

3、公務(wù)女性的妝容要求

4、公務(wù)男性的修面規(guī)范

三、政務(wù)女性著裝禮儀

1、工作裝的規(guī)范

2、女性西裝及著裝

3、女性的標(biāo)志裝——裙裝

4、女性鞋祙的搭配

5、首飾、配飾的規(guī)范搭配

四、政務(wù)男性著裝禮儀

1、制服禮儀

2、襯衫的穿著、領(lǐng)帶的搭配

3、鞋祙的搭配常識(shí)

4、適當(dāng)?shù)娘椢锱宕?

五、政務(wù)人員的親民形象

1、相由心生

2、什么是親民形象

3、如何表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、民眾友好與尊重

4、親民的要點(diǎn)——共情

5、如何避免特定場(chǎng)合不適時(shí)的表情

六、政務(wù)人員的得體儀態(tài)

1、公務(wù)活動(dòng)中的舉止儀態(tài)

2、眼神的運(yùn)用

3、站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本要領(lǐng)及訓(xùn)練

4、交流的空間距離與把握

5、手勢(shì)的運(yùn)用

6、政務(wù)人員交往時(shí)應(yīng)注意的舉止

七、政務(wù)接待的基本禮儀

1、乘坐交通工具的禮儀：乘車(chē)、飛機(jī)、火車(chē)等

2. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

3. 座次禮儀：常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀

4、介紹禮儀 

5、握手禮儀

6、敬酒禮儀

7、宴請(qǐng)的原則及話題

8. 饋贈(zèng)禮儀

9、會(huì)議臺(tái)面的擺放