網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程

如何充分認(rèn)知當(dāng)下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境，在可能的風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)前，做好思想準(zhǔn)備和行動(dòng)準(zhǔn)備呢？

如何借助新的技術(shù)和手段，提高輿情應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)能力，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)和快速處置呢？

如何將企業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)配置從單點(diǎn)反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對(duì)，不留死角呢？

如何**規(guī)范流程，有效應(yīng)對(duì)，從而規(guī)避危機(jī)的爆發(fā)和擴(kuò)散，維護(hù)企業(yè)品牌聲譽(yù)？

如何**實(shí)效應(yīng)對(duì)，化危為機(jī)，借外部因素帶動(dòng)內(nèi)在改善，重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽(yù)和形象呢？

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對(duì)當(dāng)下的輿論環(huán)境，以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán)，從意識(shí)、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對(duì)體系，**案例分析、實(shí)戰(zhàn)解讀、理論提煉，學(xué)理與實(shí)效并重，解決行業(yè)人員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中面臨的“聽(tīng)完理論缺實(shí)戰(zhàn)，學(xué)完實(shí)戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實(shí)困境，依托企業(yè)輿情正確應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

第 一 章 新媒體環(huán)境概述

第 一 節(jié) 媒體環(huán)境

1. 事實(shí)環(huán)境與媒體環(huán)境關(guān)系

2. 媒體環(huán)境對(duì)社會(huì)心理的影響

3. 媒體環(huán)境是擬態(tài)環(huán)境

4. 案例分析：馬航MH370為什么讓全世界揪心？為什么今天的世界被稱作地球村？

第二節(jié) 新媒體環(huán)境

1. 人類的技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)媒體環(huán)境不斷日新月異

2. 報(bào)紙媒體的時(shí)代環(huán)境是印刷技術(shù)

3. 廣播、電視媒體的時(shí)代環(huán)境是電子技術(shù)

4. 網(wǎng)絡(luò)媒體的時(shí)代環(huán)境是移動(dòng)互聯(lián)

5. 課堂討論：文章與黃海波為什么一瞬間被全球關(guān)注？為什么新媒體環(huán)境對(duì)我們提出了挑戰(zhàn)？

第二章 新媒體環(huán)境下的政府公共關(guān)系管理

第 一 節(jié) 公共關(guān)系

1. 公共關(guān)系是現(xiàn)代政府管理的必修課

2. 公共關(guān)系可以形成政府與社會(huì)的良性互動(dòng)

3. 政府公共關(guān)系法則

4. 案例分析：王老吉在汶川地震后的飛速發(fā)展

第二節(jié) 政府公共關(guān)系管理

1. 政府公共關(guān)系管理的5W模式

2. 政府公共關(guān)系管理的3S理論

3. 政府公共關(guān)系管理的兩級(jí)傳播

4. 政府公共關(guān)系管理的議題設(shè)置

5. 案例賞析：楊達(dá)才失誤的公共關(guān)系管理

第三章   新媒體公共關(guān)系策略

第 一 節(jié)   媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則

1. 媒體的分類

2. 媒體的運(yùn)作方式

3. 案例講解：央視、衛(wèi)視、人民日?qǐng)?bào)等與南方周末、成都晚報(bào)、華西都市報(bào)等的關(guān)系與差別

4. 記者的類別

5. 記者與編輯的分工合作

6. 案例講解：新快報(bào)陳永洲事件背后的秘密

7. 記者的職業(yè)習(xí)慣

8. 正確把握與記者的關(guān)系

9. 如何維護(hù)與記者的關(guān)系

第二節(jié)   新媒體的特征及其應(yīng)對(duì)

1.新媒體的技術(shù)特征

2.新媒體的傳播特征

3.新媒體的輿論導(dǎo)向特征

4.新媒體的應(yīng)對(duì)法則

5.新媒體的應(yīng)對(duì)技巧

第三節(jié)   與新媒體溝通的要點(diǎn)

1.與新媒體溝通的原則

2.新媒體對(duì)不同危機(jī)類型的關(guān)注度

3.新媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序

4.新媒體在危機(jī)傳播中的議題排序

5.定期與新媒體溝通，了解輿情走向

6.時(shí)刻關(guān)注新媒體的動(dòng)向

7.與新媒體的良性互動(dòng)

第四章   新媒體環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)輿情管理

第 一 節(jié)   加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

1.日常監(jiān)測(cè)制度化

2.應(yīng)有專人負(fù)責(zé)

3.鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

4.輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

5. 敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦

6. 組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人

7. 尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖

8. 加大與網(wǎng)民的溝通

第二節(jié)   網(wǎng)民心理分析

1. 網(wǎng)民職業(yè)分析

2. 網(wǎng)民年齡分析

3. 網(wǎng)民職務(wù)分析

4. 網(wǎng)民性別分析

5. 案例解讀：深圳汽車追尾案的輿論特點(diǎn)

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)策

1. 關(guān)心

2. 溝通

3. 控制

4. 案例分析：雙匯火腿腸事件

第五章   新媒體環(huán)境的危機(jī)管理概述

第 一 節(jié)   什么是危機(jī)管理

1.對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)知

2.危機(jī)事件的構(gòu)成要素

3.危機(jī)事件的特征

A．突然性

B．嚴(yán)重性

C．復(fù)雜性

D．毀滅性

案例分析：溫州動(dòng)車追尾事件

第二節(jié)   危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題

1．缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)

2．缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制

3. 缺乏普遍的應(yīng)對(duì)能力

案例分析：面對(duì)采訪的緊張、搪塞、說(shuō)錯(cuò)話

第三節(jié)  危機(jī)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)

1．建立危機(jī)事件預(yù)防體系

2. 建立危機(jī)事件預(yù)警系統(tǒng)

3. 健全危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制

4. 建立危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案

5. 成立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)

6. 組織訓(xùn)練與演習(xí)

案例分享：建立預(yù)警應(yīng)對(duì)系統(tǒng)

第四節(jié)   危機(jī)管理的分類原則

1. 自身過(guò)錯(cuò)型危機(jī)管理的處理原則

案例分析：三鹿奶粉

2. 不可抗力型危機(jī)管理的處理原則

案例分析：汶川地震

3. 惡意攻擊型危機(jī)管理的處理原則

案例分析：農(nóng)夫山泉事件

第五節(jié)   危機(jī)處理的3T原則

1. 以我為主

2. 盡快提供

3. 告知全部

案例分析：肯德基蘇丹紅事件

第六章   新媒體環(huán)境下危機(jī)管理的新聞發(fā)布會(huì)

第 一 節(jié)   新聞發(fā)布信息

1. 信息的口徑

2. 信息的準(zhǔn)備

3. 信息的寫作

案例分析：外交部新聞發(fā)布

第二節(jié)   新聞發(fā)布組織

1. 新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)及其技巧

2. 新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間及其技巧

3. 新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理及其技巧

第三節(jié)   新聞發(fā)言人

1. 新聞發(fā)言人的禮儀

2. 新聞發(fā)言人的語(yǔ)言藝術(shù)

3. 新聞發(fā)言人的回答技巧

案例剖析：鐵道部發(fā)言人王勇平答記者問(wèn)