上海企業(yè)輿情危機(jī)管理課程
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2024-01-25
近年來(lái)，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。
危機(jī)輿情管理內(nèi)訓(xùn) 
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|---|---|---|
| 企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)與管理 | 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都開始越來(lái)越重視輿情監(jiān)測(cè)。本課程將教你如何運(yùn)用輿情監(jiān)控系統(tǒng)工具對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行自動(dòng)獲取、提取、分類、專題監(jiān)測(cè)、話題聚焦，來(lái)達(dá)到對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和熱點(diǎn)專題事件追蹤等需求。 | |
| 輿情的分析、管控與應(yīng)對(duì) | 本課程通 過(guò)輿論風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、輿論風(fēng)險(xiǎn)管理、輿論風(fēng)險(xiǎn)控制三個(gè)層面，結(jié)合危機(jī)事件處理中常用的“情”“理”“法”三維技巧，探討輿論事件當(dāng)事人以及相關(guān)人，在輿論事件發(fā)生后應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。 | |
| 臨危制變：輿情管理與危機(jī)應(yīng)對(duì) | 現(xiàn)代社會(huì)，信息發(fā)達(dá)，“爆點(diǎn)”難料，“熱點(diǎn)”難控。危機(jī)管理、輿情應(yīng)對(duì)、公關(guān)傳播，已成為企業(yè)不得不面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題和嚴(yán)肅課題。本課程從真實(shí)案例入手，以企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青為目標(biāo)，把握危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對(duì)招術(shù)。 | |
| 危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練 | 本課程旨在讓學(xué)員理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)，掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)，建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法。 |
近年來(lái)，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。
在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對(duì)社會(huì)及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機(jī)……凡此種種，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？
你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？
你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？
本課程會(huì)為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對(duì)自如。
危機(jī)輿情管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解危機(jī)輿情管理培訓(xùn)內(nèi)容
第 一模塊：網(wǎng)絡(luò)輿情基本特征
一、危機(jī)管理的前世今生
1、為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)小事件而倒閉？
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)沒(méi)處理好而從此銷聲匿跡？
3、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)？
5、企業(yè)案例分析
6、100-1=0
7、危機(jī)是什么
第二模塊：網(wǎng)絡(luò)輿情管理
一、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wǎng)上那些事兒
4、網(wǎng)上那些人兒
5、自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法
二、輿情發(fā)展
輿情的五大特性
重視網(wǎng)絡(luò)輿情
傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)比
KOL的力量
兩個(gè)輿論場(chǎng)形成
輿情危機(jī)的五個(gè)來(lái)源
專業(yè)媒體、地方媒體深度報(bào)道
網(wǎng)絡(luò)爆料、炒作引發(fā)圍觀和互動(dòng)
網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、**學(xué)者直接挑戰(zhàn)
內(nèi)部由內(nèi)而外擴(kuò)散負(fù)面
宣傳報(bào)道言辭不慎引出風(fēng)波
三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理之法
階段方法
事前：居安思危、防微杜漸、未雨綢繆
事中：臨危不亂
事后：轉(zhuǎn)危為安、前車之鑒
預(yù)警流程
判斷內(nèi)容
原發(fā)媒體
傳播情況
綜合判斷
引導(dǎo)評(píng)語(yǔ)技巧提升
適度沉默，敢于道歉，積極澄清，忌矛盾上移
以人為本，注意語(yǔ)境，避免“次生災(zāi)害”
積極尋求“次優(yōu)方案”
速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，謹(jǐn)慎定性
巧用“第三方話語(yǔ)權(quán)”
網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制建立
工作原則
組織保障
網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置
后期處置
危機(jī)輿情管理培訓(xùn)師推薦
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葉東
營(yíng)銷學(xué)碩士，危機(jī)管理講師，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營(yíng)銷、媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見解，在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營(yíng)銷、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)...
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劉煒
媒體公關(guān)與輿情管理顧問(wèn)，華為大學(xué)數(shù)字營(yíng)銷講師，海爾企業(yè)大學(xué)新媒體運(yùn)營(yíng)講師，多家高等院?？妥图媛毥淌?；曾任新安晚報(bào)副總編輯、華商報(bào)業(yè)集團(tuán)雜志總社運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理、萬(wàn)家熱線總編輯；擅長(zhǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、品牌、營(yíng)銷、媒體運(yùn)營(yíng)...
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蕭一凡
蕭老師具有跨多行業(yè)的傳奇經(jīng)歷，從教育到傳媒再到企業(yè)品牌與公關(guān)，從英語(yǔ)教師到電視臺(tái)播音主持、節(jié)目編導(dǎo)到大學(xué)專任教師及企業(yè)品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人，在各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)從業(yè)時(shí)期都取得了驕人的成績(jī)，曾任完美世界公關(guān)總監(jiān)，策劃和操作了幾十起大型國(guó)際公關(guān)活動(dòng)...
危機(jī)公關(guān)線上網(wǎng)課
轉(zhuǎn)危為機(jī)——企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)
無(wú)論是社會(huì)還是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，在前進(jìn)發(fā)展過(guò)程中都會(huì)有兩套系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)：一個(gè)是推動(dòng)其前進(jìn)的動(dòng)力系統(tǒng)，一個(gè)是保護(hù)其安全的剎車系統(tǒng)！ 只有動(dòng)力系統(tǒng)而沒(méi)有剎車系統(tǒng)的社會(huì)、機(jī)構(gòu)或企業(yè)，早晚都會(huì)瘋掉。 社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學(xué)與信仰；一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營(yíng)銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機(jī)管理！
危機(jī)輿情管理公開課
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《新媒體時(shí)代的公關(guān)營(yíng)銷和輿情管理》
3月28日 深圳（線上同步） -
《客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)處理》
6月04-05日 北京（線上同步） -
《新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機(jī)應(yīng)對(duì)》
11月8日 廣州（線上同步）
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