輿情管理在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

有數(shù)據(jù)顯示，91.7%公關(guān)危機(jī)由輿情管理不善而導(dǎo)致，82.6%事故性公關(guān)危機(jī)由于輿情管理處理不善而造成更嚴(yán)重的危害。危機(jī)管理的最高境界，是未雨綢繆，防患未然，做好事先控制及各類預(yù)案，事事想在前，準(zhǔn)備在前，把握將來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以此方能借力媒體，傳播致勝。本次危機(jī)公關(guān)與輿情管理培訓(xùn)課程將從管理輿情的意義出發(fā)，討論輿情管理的高效方法和危機(jī)公關(guān)的基本原則。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

第一講．企業(yè)自身危機(jī)與輿情的綜合分析

1．洞察企業(yè)自身的危機(jī)場(chǎng)景

2．企業(yè)早就處在大危機(jī)時(shí)代

3．企業(yè)危機(jī)與媒體輿情的演變周期

4. 企業(yè)危機(jī)管理是持續(xù)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵

第二講．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)與輿情的特性及對(duì)策（案例分析、互動(dòng)研討）

1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與輿情效應(yīng)

2．危機(jī)與輿情的信息源分析

3．危機(jī)與輿情管理需要媒商

4．危機(jī)與輿情被聚焦的原因

5．防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源

第三講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求（案例分析）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜

第四講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的實(shí)操內(nèi)容（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

2．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的四個(gè)原則

3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的黃金準(zhǔn)則

4．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理中五大背景

第五講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與政府的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)

3．呼吁各級(jí)主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)

第六講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與媒體的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)要重視全媒體

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系

5．企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道

6．媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

7．傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

8．網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第七講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾客戶接觸

4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒

5．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶溝通四建議

6．企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替公眾客戶考慮

7．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴

8．客戶滿意度的相對(duì)性

第八講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體方案（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組

2．企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各層級(jí)人員之間協(xié)調(diào)

3．企業(yè)對(duì)外展開(kāi)各個(gè)關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進(jìn)**介入危機(jī)的公關(guān)管理

5．企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)與輿情管理預(yù)

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近年來(lái)，我們公司一直將提升公司品牌建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重要方向之一?，F(xiàn)今，公司正處于打造“能力提升年”和“品牌建設(shè)年”階段，通過(guò)此次培訓(xùn)，能夠提升公司應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的意識(shí)和能力，在主動(dòng)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，有效降低因危機(jī)事件帶來(lái)的負(fù)面影響，提升企業(yè)整體形象。

培訓(xùn)費(fèi)用：899元/人（直播） 399元/人（錄播）4980元/人（線下面授）

課程咨詢：18898361497（葉老師）

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