成都輿論危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便，中國社會進入了“全民自媒體時代”。公眾獲得信息、表達意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于媒體，企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過各種媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災(zāi)難。媒體是危機爆發(fā)的引爆點，同時也是危機控制的關(guān)鍵點。如何提高應(yīng)對媒體的能力？如何即時有效的進行危機公關(guān)，把問題和矛盾點控制在可控范圍內(nèi)？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。

1.掌握危機處理的正確步驟與方法

2.提高危機公關(guān)能力，掌握輿情應(yīng)對與處置策略

3.提高應(yīng)對媒體、與記者打交道的能力

一．危機管理概論

1.什么是危機

2.危機的四個階段

3.危機的兩個法則三個效應(yīng)

4.信息傳播的途徑的變化

二．危機公關(guān)處理原則

1.危機公關(guān)3T原則

2.危機處理應(yīng)對原則

3.危機處理的兩個維度

三．媒體應(yīng)對策略

1.認(rèn)識媒體

2.認(rèn)識記者

3.媒體關(guān)系維護

4.媒體應(yīng)對重點

四．危機管理系統(tǒng)構(gòu)建

1.風(fēng)險信息收集

2.危機公關(guān)小組

3.危機事件處理

五．新聞發(fā)言人制度

1.誰是最合適的新聞發(fā)言人

2.新聞發(fā)言人可以說什么

3.新聞發(fā)言人不可能說什么

4.如何面對鏡頭

5.轉(zhuǎn)“危”為“機”

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