跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)班

企業(yè)管理中，縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難，通過(guò)多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70%是來(lái)自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒(méi)水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來(lái)提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？

●理解和掌握跨部門溝通與高效協(xié)同的心法

●提升基本的溝通技能，如積極傾聽(tīng)能力，建立及時(shí)反饋的習(xí)慣

●在出臺(tái)新的政策和實(shí)施流程、組織變革時(shí)，會(huì)站在其他部門角度進(jìn)行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求

●深刻認(rèn)識(shí)內(nèi)部客戶的重要性，以客戶為中心的進(jìn)行溝通與協(xié)同

引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)管理

第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通?

●跨部門溝通的定義

●溝通與管理的關(guān)系

●組織溝通的兩個(gè)層次

●溝通是企業(yè)組織中的生命線

●小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問(wèn)題?

第二單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題

●跨部門溝通的口頭禪

●跨部門溝通的障礙

●跨部門溝通協(xié)作的ORB系統(tǒng)模型

第三單元、跨部門溝通協(xié)作的組織的建立

●跨部門溝通協(xié)作的三個(gè)一致原則

●建立敏捷溝通協(xié)作組

第四單元、跨部門溝通協(xié)作機(jī)制的建立

●協(xié)同機(jī)制的作用和目的

●常見(jiàn)的六種協(xié)同模式

●溝通協(xié)同機(jī)制建立的五要素（TPSTP）

●跨部門溝通協(xié)作的流程

第五單元、跨部門溝通協(xié)作的行為

●立場(chǎng)

●信任

●利益

●情感

●情緒

●性格

第六單元、部門協(xié)作中的問(wèn)題處理

●競(jìng)爭(zhēng)式處理

●回避式處理

●遷就式處理

●妥協(xié)式處理

●合作式處理

●不同情況下的沖突處理

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大多數(shù)人的表達(dá)欲望都很強(qiáng)烈，有時(shí)候我們?cè)诤蛣e人對(duì)話的時(shí)候，聽(tīng)他說(shuō)著說(shuō)著就想到了某個(gè)點(diǎn)，恨不得他立馬說(shuō)完，就可以輪到我們來(lái)表達(dá)。

這個(gè)過(guò)程中，有些人能忍住說(shuō)話的欲望，但顯然已經(jīng)聽(tīng)得不夠認(rèn)真了，有些人不能夠忍住，就開(kāi)始插嘴。

民間有句俗話：3年學(xué)說(shuō)話，一生學(xué)閉嘴。有時(shí)候，我們恰恰是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少。在別人說(shuō)話的時(shí)候認(rèn)真聽(tīng)，本該是一種最基礎(chǔ)的尊重和修養(yǎng)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。