上海公司跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)

管理過程不僅僅是簡單的事務(wù)處理，它是一種高效的溝**程。有效的溝通是管理過程中不可或缺的要素?？梢哉f，每個(gè)人在事業(yè)發(fā)展中的成敗，直接取決于他們的溝通能力。

溝通的質(zhì)量往往直接影響著組織的內(nèi)部效率。低效的溝通會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)士氣，降低向心力和競爭力。而為什么溝通總是充滿障礙呢？我們又期望什么樣的溝通效果呢？如何才能使溝通更加有效？

低效溝通問題的癥結(jié)究竟在哪里？針對(duì)這些問題，我們精心研發(fā)了一門課程，旨在系統(tǒng)介紹跨部門溝通的基礎(chǔ)理論和分析方法。**個(gè)性化案例分析，我們將為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，幫助您解決實(shí)際應(yīng)用中遇到的問題。

本課程不僅僅是理論教學(xué)，更注重實(shí)踐落地。我們深入剖析溝通中的各種障礙，并針對(duì)具體場景提供切實(shí)可行的解決方案。參與本課程，您將提升溝通能力，拓寬視野，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為組織的發(fā)展注入新的活力。

第 一 講：溝通的原理

1、溝通的意義

2、溝通的表現(xiàn)方式

●正式溝通

●非正式溝通

●73855法則

第二講：跨部門溝通的障礙類型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾沖突型

4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

●從個(gè)人層面分析

●從組織層面分析

●從意識(shí)層面分析

●從行為層面分析

本節(jié)你必須親自參與，并且找出問題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對(duì)的時(shí)候，*的障礙是什么？

5、跨部門溝通常出現(xiàn)的問題

●屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

●遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

●大家都是平行部門，不配合怎么辦？

●對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

●本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

●互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

●各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

●溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

●關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引

一、從個(gè)人層面（性格、意識(shí)、行為）入手分析溝通問題存在的原因

●性格認(rèn)知因素

●價(jià)值取向因素

●知識(shí)水平

●個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異

●直覺選擇偏差

對(duì)管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補(bǔ)，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)

本節(jié)你將掌握《DISC》測試工具，并且參與編寫行動(dòng)方案，并執(zhí)行。

二、從組織層面

●專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異

●職能和權(quán)責(zé)劃分不明確

●溝通雙方信息不對(duì)稱

●解決之道：

1、倡導(dǎo)良好的文化：

a、親情文化

b、開放的文化

c、教練文化

d、老師文化

e、承擔(dān)文化

f、搞定文化

2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶

a、分權(quán)管理

b、流程梳理

三、從意識(shí)層面

●本位主義思想

●價(jià)值觀因素

●利益分配因素

●索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己

●效益獎(jiǎng)

●績效獎(jiǎng)金

●團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

●合作獎(jiǎng)

●先大家后小家

●公司利益

四、從行為層面分析

●信息接收錯(cuò)位

●語言感太差

●時(shí)機(jī)不恰當(dāng)

溝通游戲互動(dòng)：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通

本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。

五、跨部門溝通的10種常用方法

●會(huì)議法

●預(yù)先框示法

●利益法

●身份定位法

●贊美批評(píng)法

●額外收獲法

●我的聲明法

●3現(xiàn)法

●先跟后帶法

●同理心