公司管理層溝通技巧培訓(xùn)

歡迎來到溝通藝術(shù)的奇妙世界！在追求成功溝通的征途中，沒有捷徑可走，正因為其獨特性，溝通才被視為一門藝術(shù)，而非一門科學(xué)。無法用公式來確保每次溝通都完美無缺。但是，別擔心！我們將為您揭示成功溝通的門道，并為您提供鍛煉所需技巧的機會，以應(yīng)對各種各樣的場合。

本課程與您分享溝**程的深刻理解、有效溝通者的秘訣，以及促進整個團隊溝通的策略。溝通能力被公認為職場通用能力中**重要的一環(huán)，每個企業(yè)家、經(jīng)理人都應(yīng)該注重培養(yǎng)和錘煉，它是順利推進各項工作、實現(xiàn)高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是毋庸置疑的職場智慧。

此刻，加入我們，發(fā)掘無限的溝通潛能，讓溝通藝術(shù)成為您的致勝法寶！無論是商務(wù)洽談，團隊合作，還是領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)言，您都能游刃有余，高效溝通，無往而不利！

別再覺得溝通是一座難以逾越的高山，我們將為您鋪平道路，助您成為卓越的溝通大師！現(xiàn)在就加入我們，開啟一段令人興奮的溝通之旅吧！

一、溝通知識概述

1、溝通的定義及作用

2、溝通的重要性

1) 溝通無處不在，無時不有

2) “管理就是溝通”

3) 溝通決定生活的質(zhì)量

4) 溝通是成就一生的首要能力

案例：普林斯頓大學(xué)調(diào)研報告

3、溝通的類別：語言溝通和非語言溝通

1) 正式與非正式溝通

2) 單項與雙向溝通

3) 上行與下行；平行與斜向溝通

4、溝通的四種基本型態(tài)（聽說讀寫）

1) 參與溝通，要有兩方當事人

5、溝通的原理圖

二、為啥溝通不暢？

1、從溝通渠道的角度來分析

1) 沒有主動去開啟溝通渠道

2) 沒有選擇合適的溝通渠道

3) 沒有營造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來分析

1) 語言表達能力不佳或欠缺

2) 不懂得說話的技巧或藝術(shù)

3) 未能充分傳達自己的信息

4) 未注重非語言信息的應(yīng)用

5) 未能有效控制自己的情緒

3、從解碼的角度來分析

1) 傾聽誤區(qū)——沒有準確地理解對方

2) 同理心缺失——未能換位思考

三、溝通技能提升，具有藝術(shù)性

1、從溝通渠道的角度來提升

1) 主動開啟溝通渠道

2) 選擇合適的溝通渠道

3) 用真誠營造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來提升

1) 語言要精煉、清晰、有條理

2) 巧用語言的藝術(shù)

案例:伍舉進諫；曾國藩奏折

3) 確保信息的充分傳達

4) 重視非語言信息的應(yīng)用

5) 做好情緒控制

3、從解碼的角度來提升

1) 傾聽要集中注意力

2) 不要打斷對方

3) 詢問互動，盡量挖掘充足的信息

4) 察覺非語言的信息，聽出弦外之音

5) 用同理心去解碼

四、職場溝通理念

1、溝通“三”循環(huán)

2、職場溝通視窗

1) 公開象限

2) 隱私象限

3) 盲點象限

4) 潛能象限（未知象限）

3、向上溝通要有“膽”

1) 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2) 要多出選擇題，少出問答題

3) 要主動地、及時地反饋

4、平行溝通要有“肺”

5、向下溝通要有“心”