物業(yè)新任經(jīng)理培訓(xùn)課程

很多剛剛走上管理崗位的骨干員工，角色不能有效轉(zhuǎn)換，仍然如過去般過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；希望認(rèn)真幫助下屬可是下屬并不買賬；凡事親力親為不遺余力，雖然忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真誠(chéng)希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計(jì)劃，可卻無從下手；不知如何進(jìn)行人員管理；不知道如何分派工作，不知道如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何確保你的團(tuán)隊(duì)不出差錯(cuò)……導(dǎo)致疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到整體目標(biāo)。

本課程以幫助物業(yè)經(jīng)理人“突破管理瓶頸”為核心，以“全面、易懂、實(shí)用”為原則，講授管理者應(yīng)掌握的基本管理理念和方法，為學(xué)員提供關(guān)于如何處理實(shí)際工作的操作性建議，就管理者的角色定位、基本職責(zé)進(jìn)行探討和分析，引導(dǎo)您迅速踏上從骨干員工到管理精英的轉(zhuǎn)變之路！

第 一 單元： 管理意識(shí)與角色認(rèn)知

掌握管理核心？什么是管理？

物業(yè)管理者的六大角色

新住主管定位角色

識(shí)別團(tuán)隊(duì)組織需求

物業(yè)管理者的素養(yǎng)

第二單元：?jiǎn)T工與管理者的差別與轉(zhuǎn)變

討論：走向管理的煩惱？

骨干人員與管理者的主要區(qū)別

從骨干人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢(shì)

從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變

從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變

第二單元：管理者思維模式

管理者的思維模式

管理者的思考方法

針對(duì)不同成員轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第三單元：新任管理者的六項(xiàng)修煉

從個(gè)人成就感到團(tuán)隊(duì)成就感

如何將技術(shù)轉(zhuǎn)化成管理優(yōu)勢(shì)

自我超越

大公無私

修正自己

深惡不能痛絕

第四單元：物業(yè)團(tuán)隊(duì)與任務(wù)分配

如何打造團(tuán)隊(duì)的靈魂

團(tuán)隊(duì)建設(shè)十步法

團(tuán)隊(duì)的整體效能

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

工作任務(wù)分配五步法

第五單元：目標(biāo)管理的實(shí)施

目標(biāo)的SMART練習(xí)

目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)特征

定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題

分解目標(biāo)的工具和方法

分解目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)演練DC-PDCA

如何依據(jù)公司的KRA分解KPI

設(shè)計(jì)崗位目標(biāo)4個(gè)步驟

MBO面談溝通六步法

第六單元：制定行之有效的工作計(jì)劃

action projects運(yùn)用

計(jì)劃的制定五步法

如何應(yīng)用WBS分解工作任務(wù)

計(jì)劃的七要素

B-PLAN運(yùn)用

執(zhí)行計(jì)劃的一般程序

優(yōu)化常規(guī)工作方法分析與討論

計(jì)劃調(diào)整的流程和控制

第七單元： 團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作技巧

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率低下原因分析

團(tuán)隊(duì)部門成員的分工技巧

三元工作技巧化

對(duì)上“檢票”工作化

對(duì)下“路標(biāo)”工作化

如何上傳下達(dá)

團(tuán)隊(duì)之間的“接口”管理

如何執(zhí)行公司的規(guī)章制

第八單元：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

自己溝通能力不強(qiáng)而領(lǐng)導(dǎo)又不懂技術(shù)怎么辦？

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的難題

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式、方法與技巧

與領(lǐng)導(dǎo)溝通謹(jǐn)慎換位思考

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方式和工具

第九單元：團(tuán)隊(duì)非物資激勵(lì)技巧

員工工作動(dòng)機(jī)分析

如何找到激勵(lì)的有效區(qū)域

公平激勵(lì)技巧

強(qiáng)化激勵(lì)技巧

感情激勵(lì)技巧

參與激勵(lì)技巧

許文獨(dú)創(chuàng)激勵(lì)四步法

第十單元：關(guān)系與沖突溝通技巧

管理者在沖突解決和談判藝術(shù)

團(tuán)隊(duì)之間的人際關(guān)系處理方法

上級(jí)與下屬?zèng)_突處理方法

員工之間沖突處理方法

小團(tuán)體沖突處理方法

團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化處理方法

職場(chǎng)關(guān)系與沖突處理技巧

第十一單元：物業(yè)管理要用心

物業(yè)管理要用喜悅心

物業(yè)管理要用同理心

物業(yè)管理要用贊美心

物業(yè)管理要用利他心

物業(yè)管理要有包容心

物業(yè)管理要有感恩心