重慶績效管理課程

第 一講：正本清源：全面的認(rèn)識戰(zhàn)略績效管理

一、重識績效管理

案例故事：某制造企業(yè)的“問題根源轉(zhuǎn)圈圈”績效管理失效了嗎

1. 三代績效管理系統(tǒng)

1）1.0 績效考核，一重考核“訂”目標(biāo)、“打”分?jǐn)?shù)、“扣”獎(jiǎng)金

2）2.0 績效管理，二重（考核+管理）

3）3.0 戰(zhàn)略執(zhí)行，三重考核+管理+戰(zhàn)略”

2. 績效管理的3個(gè)作用

1）戰(zhàn)略實(shí)施工具-戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化結(jié)果的工具

2）管理評價(jià)工具-實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、過程監(jiān)控、管理決策、員工評價(jià)

3）員工開發(fā)、激勵(lì)工具-發(fā)現(xiàn)問題、提升開發(fā)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)

二、了解績效工具

案例分析：OKR為何做成KPI

1. 績效工具的前世今生，MBO/BSC/KPI/OKR的使用機(jī)制

——都來源于目標(biāo)管理（MBO),都遵循SMART原則

1）KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)——自上下分解、如何考評個(gè)人、控制思維

2）OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果——自下而上、雙重界定目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果、自我管理、建立在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)分析的基礎(chǔ)上

3）BSC平衡記分卡——全面、平衡思維

2. 績效工具的整合：績效工具分析的選擇：靈活運(yùn)用、整合應(yīng)用

對比：績效考核與績效管理的重大區(qū)別

互動(dòng)：績效管理部為什么不僅僅是人力資源部的事

三、績效管理系統(tǒng)四環(huán)節(jié)

1. 運(yùn)行實(shí)施5環(huán)節(jié)

2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)10要素

第二講：奠基之石-搭建戰(zhàn)略型績效體

案列：年度經(jīng)營分析會(huì)：財(cái)務(wù)抱怨—業(yè)務(wù)很多，利潤不見

一、績效管理常見問題

1. 績效目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)-斷裂

2. 部門績效目標(biāo)間-脫節(jié)

3. 績效指標(biāo)設(shè)置-不平衡

4. 考核考核態(tài)度和過程-方向錯(cuò)

——解決方案：戰(zhàn)略型績效管理體系

二、戰(zhàn)略型績效管理的3個(gè)目標(biāo)

1. 戰(zhàn)略一致—戰(zhàn)略不斷離

2. 組織一致—組織不脫節(jié)

3. 利益一致—員工被激勵(lì)

課堂調(diào)查：請描述公司的戰(zhàn)略：戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略結(jié)果、行動(dòng)方案

三、澄清戰(zhàn)略概念

1. 戰(zhàn)略是什么，戰(zhàn)略不是什么

2. 績效管理貫穿戰(zhàn)略管理

3. 戰(zhàn)略規(guī)劃鏈接績效目標(biāo)（BLM鏈接戰(zhàn)略地圖）

四、戰(zhàn)略型績效管理體系的構(gòu)成

1. 戰(zhàn)略績效管理是什么？3個(gè)構(gòu)成系統(tǒng)：組織系統(tǒng)：目標(biāo)系統(tǒng)：管控系統(tǒng)

2. 3個(gè)管理層面

1）戰(zhàn)略層面--戰(zhàn)略落地（BSC)

2）體系層面--指標(biāo)體系（KPI)

3）執(zhí)行層面——計(jì)劃、管控、數(shù)據(jù)、考核、激勵(lì)

——承接戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

五、建立戰(zhàn)略型績效管理體系的四步驟

第1步：績效管理準(zhǔn)備-建立績效組織

第2步：解碼戰(zhàn)略目標(biāo)-建立公司-部門-員工目標(biāo)系統(tǒng)

第3步：構(gòu)建管控體系-定制度、建體系

第4步：應(yīng)用結(jié)果機(jī)制-全面提升組織能力

第三講：步步為營-實(shí)施戰(zhàn)略型績效管理體系

第一步：實(shí)施績效管理4項(xiàng)準(zhǔn)備

1. 變革決策目的：論證變革必要性

1）共識的表現(xiàn)：提倡、參與2）共識目標(biāo)的工具：績效變革項(xiàng)目建議書績效建議書樣例賞析2. 設(shè)立績效管理組織——績效變革管理委員會(huì)1）5大作用2）2個(gè)職責(zé)績效管理組織的內(nèi)容：成員組成、組織分工3. 編制變革計(jì)劃4. 績效實(shí)施宣貫導(dǎo)入第二步：解碼戰(zhàn)略目標(biāo)

公式導(dǎo)入：戰(zhàn)略地圖（描繪）+指標(biāo)與分解（衡量）+戰(zhàn)略中心型組織（管理）=高效組織

1）為什么要戰(zhàn)略解碼？

2）戰(zhàn)略解碼的4原則

1. 繪制戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖邏連貫的鏈接公司戰(zhàn)略至個(gè)人目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)分解過程（目標(biāo)/成功因素/關(guān)鍵指標(biāo)）

2. 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為進(jìn)行績效目標(biāo)

工具：價(jià)值百萬的戰(zhàn)略地圖

特點(diǎn)：戰(zhàn)略性、邏輯性、平衡性

——戰(zhàn)略地圖促進(jìn)企業(yè)建立完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

1）戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成3步

對比：戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡

2）戰(zhàn)略地圖的4個(gè)構(gòu)面

a財(cái)務(wù)構(gòu)面指標(biāo)（3大核心）

b客戶構(gòu)面指標(biāo)（2大核心）

c內(nèi)部業(yè)務(wù)流程構(gòu)面指標(biāo)（3大核心）

課堂思考：戰(zhàn)略地圖的那個(gè)構(gòu)面創(chuàng)造價(jià)值

d學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面指標(biāo)（3大核心）

工具：戰(zhàn)略地圖模版（4種戰(zhàn)略）

課堂練習(xí)：完成成本公司戰(zhàn)略地圖

第三步：設(shè)置部門指標(biāo)

1. 部門指標(biāo)設(shè)計(jì)邏輯

1）承接戰(zhàn)略、分解目標(biāo)

2）從部門職責(zé)出發(fā)

關(guān)鍵：對齊戰(zhàn)略指標(biāo)

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系3個(gè)層面：公司層面、部門/團(tuán)隊(duì)、個(gè)人示例：戰(zhàn)略目標(biāo)、績效指標(biāo)、部門承接的因果關(guān)系示例（財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長）3. 部門指標(biāo)確認(rèn)的1個(gè)方法：瓶頸分析法

案例分析：如何完成銷售目標(biāo)

練習(xí)：列出所轄部門下一考核周期的目標(biāo)

四、設(shè)定崗位指標(biāo)

第一步：確認(rèn)崗位說明書（5個(gè)階段、7個(gè)部分）

第二步：確認(rèn)關(guān)鍵績效領(lǐng)域/指標(biāo)

魚骨圖法：基于崗位職責(zé)的指標(biāo)提煉

行動(dòng)計(jì)劃分解法：基于部門KPI的分解

練習(xí)：分組進(jìn)行討論，運(yùn)用魚刺圖法進(jìn)行崗位績效領(lǐng)域設(shè)定

第三步：設(shè)定個(gè)人指標(biāo)目標(biāo)值

1）目標(biāo)值的設(shè)定與表述

——績效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)具綜合企業(yè)需求和員工個(gè)體能力

原則：SMART原則

示例：英語技能、部門協(xié)作滿意度的目標(biāo)值設(shè)定

2）權(quán)重的設(shè)置（5大原則、2個(gè)方法）

3）考核周期的設(shè)定：月/季/半年/年

4）計(jì)量方法（2種指標(biāo)、5大方法）

第四步：檢驗(yàn)個(gè)人績效指標(biāo)（2個(gè)關(guān)鍵）

1）指標(biāo)對齊     2）任務(wù)對齊

案例分析：某企業(yè)制造總監(jiān)的績效考核表

五、制定績效管理制度（4個(gè)要素）

——追蹤的價(jià)值原理：持續(xù)改進(jìn)

圖解：績效運(yùn)營管控流程圖

制度的故事：約法三章

1. 制度性內(nèi)容

2. 考核程序

3. 績效管理的組織分工

4. 績效申訴

案例展示：完整績效管理制度

六、重構(gòu)管控體系（全面落實(shí)績效管理落地）

案例分享：自動(dòng)自發(fā)VS 管控及時(shí)

1. 重構(gòu)管控體系的4大作用

2. 績效管控體系的核心抓手

抓手一：3個(gè)面談：目標(biāo)面談、績效面談、發(fā)展面談

抓手二：3個(gè)會(huì)議：目標(biāo)共識會(huì)、績效改進(jìn)會(huì)、績效復(fù)盤會(huì)

抓手三：3個(gè)跟進(jìn)：節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)、改進(jìn)跟進(jìn)、績效結(jié)果應(yīng)用跟進(jìn)

工具樣例：工作進(jìn)度表

第四講：精益求精-反饋績效優(yōu)化結(jié)果

一、績效結(jié)果評估

1. 收集評估數(shù)據(jù)（3個(gè)種類）

2. 進(jìn)行評估分析（4個(gè)原則）

二、績效面談

1. 確定績效面談?wù)勈裁?

2. 面談前的準(zhǔn)備

1）績效表現(xiàn)

2）績效診斷

3）績效輔導(dǎo)的心態(tài)

3. 績效面談的5大步驟

范例：績效改進(jìn)計(jì)劃

三、績效溝通（2大工具）

1. BEST原理

2. 漢堡原理

案例分析：一次失敗的績效面談

四、績效應(yīng)用結(jié)果機(jī)制

案例：后備干部的煩惱

1. 員工層面：6種應(yīng)用

案例分享：海爾的笑臉文化

2. 組織層面：5種應(yīng)用

案列分析：某企業(yè)目標(biāo)獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制

課程回顧總結(jié)，提問答疑