促銷員銷售話術(shù)與銷售技巧課程

作為促銷員，您是否因為銷售話術(shù)不精準而煩惱？

您是否因為沒有專業(yè)銷售技巧導致信心不足？

您是否對客戶異議處理感到緊張，回答不滿意，導致喪失銷售機會？

你是否因為缺乏專業(yè)銷售流程而導致喪失很多銷售機會？

您希望成為一個優(yōu)秀的促銷員嗎？您希望提升銷售業(yè)績嗎？

您是否為您的客戶不買您的帳而苦惱？

與客戶溝通是促銷最需要掌握的一門藝術(shù)，只有掌握恰如其分的技巧和話術(shù)，可以提升成交率

此課程將對所有參與培訓的促銷員澄清理念、灌輸正確的客戶服務心態(tài)以外，還將通過講授、案例分析、游戲等手段，逐步解析建立標準化銷售和客戶服務的方法以及實戰(zhàn)工具，從而在銷售終端為顧客提供超越期望的銷售服務，建立顧客的忠誠度，實現(xiàn)銷售終端銷售價值的最大化。

第 一講：什么是合格的促銷員

一、從同伴的角度來看

二、從顧客的角度來看

三、如何尋找合格的促銷員

1. 自我介紹

2. 職業(yè)生涯規(guī)劃

3. 現(xiàn)場銷售展示

4. 提問

5. 審美意識現(xiàn)場示范

四、如何訓練合格的促銷員

1. 店鋪基金

2. 責任制

3. 分享制

4. 明星制

5. 勝者為王制

五、如何做到“快樂+專業(yè)”

案例分析：促銷員快樂專業(yè)的一天

第二講：如何高效迎接顧客?

一、不同人群的購物風格

1. 四種顧客的購物風格及對應

二、你知道如何發(fā)現(xiàn)顧客秘密嗎?

三、如何推斷顧客的喜好和需求

1. 視覺與聽覺的重要性

四、如何判斷顧客行為的紅綠燈

1. 紅燈觀察內(nèi)容

2. 綠燈通燈細則

五、用顧客喜歡的方式接近顧客

現(xiàn)場練習：迎接顧客

第三講：如何與顧客展開對話

一、你知道顧客在想什么嗎?

討論：當顧客出現(xiàn)這三種行為時，她們在想什么?

二、何時探尋顧客需求?

三、如何接近顧客?

1. 關心接近法

2. 幫助接近法

3. 自我介紹接近法

4. 贊美接近法

5. 其它方式接近法

四、讓顧客開口的三妙法

五、誘導顧客說話的方式

六、客戶心理和行為應知

1. 顧客的懷疑之心

2. 顧客的驗證之心

3. 顧客的反抗行為

七、誘導顧客的標準話術(shù)

1. 重復顧客認同的事物和話術(shù)

2. 擴大顧客的痛苦或幸福

八、比問更重要—聆聽

現(xiàn)場練習：顧客溝通

第四講：如何有效介紹產(chǎn)品

一、你懂的介紹產(chǎn)品嗎?

1. 用催眠法則

2. 話術(shù)介紹產(chǎn)品

二、FABE產(chǎn)品介紹法的實戰(zhàn)運用和演練

1. 顧客只關心是否適合而非暢銷!

三、獨特銷售點的應用

1. 找出顧客對應的癥狀，把產(chǎn)品的賣點變成對癥的藥

四、如何提高自己的演出力

1. 相信自我之心

2. 相信產(chǎn)品之心

3. 相信顧客相信之心

五、如何營造熱烈的銷售氛圍

1. 奇貨可居法

2. 吸引力法則應用法

3. 其它方法

六、團隊合作銷售的小技巧

1. 踩己捧人法

2. 花蝴蝶穿梭法

3. 其它方法

現(xiàn)場練習：運用FABE進行產(chǎn)品介紹

第五講：如何說服顧客

一、說服顧客的時機和方法

二、消除顧客異議的方法

三、引導顧客做決定的八種說服法術(shù)

四、導購的語言技術(shù)

1. 先跟后帶法運用技巧：

2. 先感謝?

3. 先認同?

4. 先贊美?

5. 先復述?

五、顧客常見異議現(xiàn)場處理

1. 顧客說：我覺得X品牌的產(chǎn)品比你們的好!

2. 顧客說：現(xiàn)在折扣太高了，等活動時再來買!

3. 顧客說：我買這么多，再打個折吧，不打我就都不要了!

現(xiàn)場練習：說服顧客

六、課程總結(jié)

1、常見促銷員銷售技巧錯誤分析

2、工作任務布置