成都行政人員培訓(xùn)

搞好服務(wù)，當(dāng)好管家，是對行政人員的一個非常貼切的描述。在大家的意識里，行政就是負責(zé)后勤保障，沒有什么具體的技術(shù)含量。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，完成部門間的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達就可以了。其實，作為一名優(yōu)秀的行政管理人員，他不僅僅是完成交代交辦的工作，更重要是：費用管理、文檔的管理、固定資產(chǎn)的管理、360度的內(nèi)外圍溝通，以及維修、安全的管理等等都屬于行政管理的范疇。除了規(guī)范化，流程化，制度化外，行政管理人員還需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感覺不到他們的存在，一切都安排的順暢，只有出現(xiàn)問題的時候才會想到他們。

本課程就是通 過行政人員諸多繁雜的工作內(nèi)容，梳理出一套標(biāo)準(zhǔn)，模板，幫助行政人員游刃有余的開展工作，不做三明治，不做夾心層，行政工作規(guī)范化，制度化，成為企業(yè)中得力的后勤大管家。

第 一 講行政人員的角色和職責(zé)

一、行政人員的三大角色

●討論：我是誰

●角色的背后是責(zé)任

●職業(yè)發(fā)展的五個方面：責(zé)任是基礎(chǔ)

二、行政人員需要具備的素養(yǎng)

三、行政人員的主要職責(zé)

四、做好行政工作的關(guān)鍵能力

●溝通能力

●協(xié)調(diào)能力

●執(zhí)行能力

五、九段行政的修煉

●討論：九段秘書贏在哪里？

●自我檢查：我是幾段秘書

第二講360度行政統(tǒng)籌管理

一、統(tǒng)籌管理的核心技術(shù)：溝通

二、溝通與管理溝通

三、溝通視窗

四、溝通的三個前提

五、根據(jù)性格特質(zhì)進行溝通

●性格測試（現(xiàn)場）

●如何跟不同性格特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)溝通

●如何跟不同性格特質(zhì)的同事溝通

●視頻學(xué)習(xí)：如何識別不同的性格

六、溝通訓(xùn)練

●說服對方的五個步驟

●122匯報公式

●1357任務(wù)接收法

●反饋的原則

●傾聽的四不要

●反饋的三個原則

●現(xiàn)場訓(xùn)練：如何反饋

●現(xiàn)場訓(xùn)練：如何說服

●現(xiàn)場訓(xùn)練：如何匯報

第三講公文寫作結(jié)構(gòu)設(shè)計，語言豐富

一、理性+感性=好的公文

二、理性表達

●金字塔結(jié)構(gòu)

●公文拆解：習(xí)大大公文拆解

●現(xiàn)場訓(xùn)練：公文結(jié)構(gòu)訓(xùn)練

三、感性的表達

●討論：人是理性的還是感性的？

●好的公文有套路

●公文寫作練習(xí)

第四講有效的會議活動管理

一、討論：會議管理管的是什么？

二、好會議的標(biāo)準(zhǔn)

●準(zhǔn)備充分

●議題明確

●流程清楚

●嚴(yán)格把控

●落實決議

三、會議管理三大控

●主題控制

●時間控制

●發(fā)言控制

四、從會議七要素的角度提升會議效能

●明確議題

●議程清晰

●精選參與人

●指定主持人

●做好會議記錄

●選擇合適的時間

●選擇合適的地點

五、從會議過程提升會議效能

●會前的準(zhǔn)備

●會中的控制

●會后的跟蹤

實踐演練：制定會議流程管理（SOP）