企業(yè)輿情管控線上培訓(xùn)

一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機管理體系？

1、公共危機應(yīng)對不當(dāng)帶來的企業(yè)品牌傷害

2、危機應(yīng)對不當(dāng)帶來的二次風(fēng)險爆發(fā)

二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機類型？

1、服務(wù)及管理類風(fēng)險

2、企業(yè)人事變動類風(fēng)險

3、行業(yè)事件類風(fēng)險

4、資本市場類風(fēng)險

5、外部言論類風(fēng)險

6、公司管理層及員工個人社交行為類風(fēng)險

7、公司一線員工業(yè)務(wù)應(yīng)對不當(dāng)類風(fēng)險

8、其他類型風(fēng)險

案例：盒馬鮮生、美團、視覺中國等

三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機制？

1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成

2、突發(fā)事件的影響力分級

3、突發(fā)事件處理的總體流程

4、突發(fā)事件管理小組的工作程序

四、如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？

1、內(nèi)部服務(wù)和管理模塊的拆分和應(yīng)對流程設(shè)定

2、人事變動的內(nèi)部信息同步和前置準備

3、行業(yè)性事件的司法防范

4、外部言論影響的維護

5、社交言論風(fēng)險的防范

五、如何應(yīng)對外部溝通訴求？

1、潛在的外部溝通對象

2、媒體與非媒體類溝通分類

3、對外溝通的總體原則

4、對外溝通的可能出口分類

5、媒體正常采訪應(yīng)對

六、如何防范社交媒體的使用風(fēng)險？

1、影響力社交媒體介紹

2、社交媒體風(fēng)險行為設(shè)定

3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范

4、官方及高管、員工身份認證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則

5、非身份認證個人社交媒體發(fā)布的6條原則

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