行政統(tǒng)籌管理訓練營

數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要經過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設計，經過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您蕞專業(yè)的職業(yè)指導。

1、了解專業(yè)秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望；

2、學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理；

3、學習職場中的人際關系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手；

4、學習專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業(yè)的形象。

一、資深秘書助理——風格特質認知

1、資深秘書案例解析

1)行政文秘的忠告

2)部門領導間的不同意見的轉達

2、資深秘書的界定

1)資深秘書的職業(yè)現(xiàn)狀

2)資深秘書應具備的個性特征

3)資深秘書的能力素質要求

4)輔助決策與參與決策的區(qū)別

3、資深秘書的實務研討

1)如何陪同總裁出訪

2)如何迎接遠方來客（含外賓）

3)如何贈送禮物

4)如何協(xié)調組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關系

5)如何協(xié)調組織與新聞媒介之間的關系

6)如何策劃和組織企業(yè)公關活動

7)如何應對突發(fā)危機事件

二、資深秘書助理——團隊成員差異化認知與高情商應用

1、自我優(yōu)劣勢特質認知與解析

1)五型性格問卷測試

2)現(xiàn)場“主題統(tǒng)覺測驗”

2、合作部門領導行為表現(xiàn)特征解析

1)表達型領導語言和非語言特征

2)精確型領導語言和非語言特征

3)支配型領導語言和非語言特征

4)耐心型領導語言和非語言特征

5)整合型領導語言和非語言特征

3、高情商應用之五型性格成員的相處秘方解析

4、高情商應用之投其所好式的協(xié)調與溝通

1)大棒和小鑰匙的故事

2)有效處理領導之間的矛盾和沖突

3)高級秘書如何協(xié)調和溝通部門關系

4)掌握工作技巧，做領導的得力助手

5)如何獲得領導的賞識與信任

三、資深秘書助理——職能事務實訓解讀

1、上司辦公室的管理

1)實訓解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）

2)實訓解讀2：給上司送材料的順序和時機

3)實訓解讀3：讓上司急件急批

4)實訓解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接待客人（公務接待禮儀）

1)實訓解讀1：招待及轉介紹客人

2)實訓解讀2：給上司“擋駕”

3)實訓解讀3：接待不速之客

4)實訓解讀4：接待上門投訴的客人

3、上司的日程安排

1)實訓解讀1：制定不同形式的工作日程表

2)實訓解讀2：為上司制定出差日程表

3)實訓解讀3：提醒上司

4)實訓解讀4：處理日程“撞車”

4、會務工作

1)實訓解讀1：例行會議的會務工作

2)實訓解讀2：租借會議室

3)實訓解讀3：籌備大型會議

4)實訓解讀4：陪同上司參加外部會議

5、上司出差準備工作

1)實訓解讀1：出差機票、賓館及接待方確認

2)實訓解讀2：陪同上司出差

3)實訓解讀3：上司出差前的工作安排

4)實訓解讀4：上司出差后來信和來電的處理

四、資深秘書助理——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示

1、不良情緒的積蓄來源

2、工作中的情緒智力搭建

3、組織內外部壓力源圖解

4、不良情緒壓力對人類生理和心理的影響

5、情緒壓力緩解的個體及組織應對技巧

6、如何把握職場培養(yǎng)出來的感情

7、如何面對新的責任和挑戰(zhàn)

8、資深秘書人員發(fā)展的路在何方

9、資深秘書職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃

10、資深秘書的多元角色平衡藝術

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老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學的內容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。