職業(yè)禮儀課程

職業(yè)禮儀課程**對禮儀文化深入梳理，認識到知禮懂禮對人際交往的價值意義！形成正確的禮儀修養(yǎng)意識；掌握不同場景下商務禮儀要點，提高學員各種場合應對能力，塑造個人工作關系中的影響力；掌握商務禮儀規(guī)范及行為標準，提高學員規(guī)范化商務交往行為，展現(xiàn)企業(yè)形象。

第 一 模塊：商務禮儀與人際關系  ---商務人士的必修課程

禮儀的內(nèi)涵：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

商務禮儀的具體體現(xiàn)--行為、思維、語言

人際關系的核心本質(zhì)--人活在感受里

尊重的兩個層面--黃金法則，白金法則

人際交往的障礙分析--成為情商高手

如何保持正念心態(tài)---信念轉(zhuǎn)換法

第二模塊：商務人士的儀容、著裝禮儀---你的形象價值百萬

商務人士形象風格定位--你要呈現(xiàn)怎樣的自己

商務人士儀容基本要求--精致的妝容體現(xiàn)嚴謹工作狀態(tài)

男士修面與女士化妝的具體要領

男士發(fā)型的職業(yè)標準

女士首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范

職場儀容的禁忌--不要讓細節(jié)出賣你

場合著裝規(guī)范與原則--TPO著裝原則

男士西裝選擇及搭配技巧--男士8款12型

西裝及領帶禮儀--為你的氣質(zhì)加分

男士與女士著裝禁忌

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊：商務人士的行為禮儀---擁有得體優(yōu)雅的秘訣

舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

站姿的要領與訓練

坐姿、鞠躬的要領與訓練

走姿的要領與訓練

蹲姿的要領與訓練

其他身體語言的訓練：

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

眼神的運用與規(guī)范

不受歡迎的身體語言

微笑的魅力

微笑的訓練

舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第四模塊：商務人士的言談禮儀---高效能溝通的技巧

商務禮儀中的語言表達規(guī)范

商務交往中的禮貌用語---禁忌語、蔑視語

商務交談中的聆聽---聆聽的三個層次

言談禮儀的原則--不駁斥、不否定、不對立

言談禮儀的身體語言--目光、表情、動作

商務溝通中的表達技巧--3f法則

商務交往中與客戶溝通禁忌

職場中上下級之間溝通原則

職場中與同事之間溝通原則

培訓方式：講解、案例分析

第五模塊：商務人士的電話禮儀  ---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

樹立良好的電話形象

親切的**聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

手機禮儀

接聽私人電話時

培訓方式：講解、分析、示范

第六模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)真情

致意禮儀--熱情的**印象

介紹與自我介紹

握手禮儀

引領、接待、座次禮儀

根據(jù)身份，安排座次

交換名片的特殊禮儀

茶文化及品茶禮儀

進出房門、上下電梯、進出電梯

迎來送往的乘車的禮儀

培訓方式：分析、講解、綜合

第七模塊：宴會禮儀  ---餐桌上的魅力

中式宴會

座次安排

入座禮儀

點菜與上菜的禮節(jié)

斟酒禮儀

筷子與刀叉的使用禁忌

餐巾、餐布的使用

餐桌的入席與退席

培訓方式：分析、講解

第八模塊：商務交往中的拜訪禮儀 ----永遠不做不速之客

約定時間，準時赴約

輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀

開門見山，主題明確

注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細節(jié)

意見向左，不要爭論不休

時間不宜過長，恰到好處

拜訪時的同事配合

會談中如何配合領導

培訓方式：分析、講解