深圳行政管理培訓(xùn)課程

作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫(xiě)作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對(duì)這些工作，事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒(méi)在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？

有沒(méi)有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫(xiě)作、禮儀、溝通、會(huì)務(wù)等方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地。**集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái)，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

第 一 講：走進(jìn)行政管理——行政管理的內(nèi)涵及要求

一、什么是行政管理

1、“行政”與“行政管理”

2、行政管理的5大職能

3、行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)

4、機(jī)關(guān)行政管理崗位與職責(zé)范圍

5、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)

二、行政管理職能的特性

特性一：政策性強(qiáng)

特性二：工作內(nèi)容的無(wú)形性

特性三：被動(dòng)性和突發(fā)性

特性四：缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

三、行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)

1、職業(yè)形象

2、基本接待禮儀（接待禮儀、會(huì)議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）

3、時(shí)間管理

1）時(shí)間管理公式

2）時(shí)間管理目標(biāo)原則

3）80-20法則

4）時(shí)間管理方法

5）時(shí)間管理三妙招

4、良好的工作統(tǒng)籌和項(xiàng)目規(guī)劃能力

5、良好協(xié)調(diào)和公關(guān)能力

6、服務(wù)、配合其他部門(mén)的意識(shí)

7、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行的統(tǒng)一

第二講：妙筆生花——公文寫(xiě)作技巧

一、涇渭分明——行政公文的基本規(guī)范

1、要素與分類

案例：工作中誤用的公文

2、格式要求

案例：某單位人事任命文件

工具：新“國(guó)標(biāo)”，公文格式“3+1”

常見(jiàn)公文格式錯(cuò)誤例析

二、如琢如磨——公文語(yǔ)言的要求

1、公文語(yǔ)言的七個(gè)要求

要求一：準(zhǔn)確——避免歧義或褒貶失當(dāng)

要求二：嚴(yán)謹(jǐn)——避免用詞*偏激

要求三：莊重——“六個(gè)”不能用

要求四：簡(jiǎn)明——篇幅句子語(yǔ)言精煉要求

要求五：平實(shí)——避免夸張修辭故弄玄虛

要求六：得體——上達(dá)意中說(shuō)理下通情

要求七：創(chuàng)新——“新瓶“如何裝”舊酒”

案例：毛主席關(guān)于建立報(bào)告制度

2、文不厭改

1）公文審核四字真言：審、核、究、改

2）公文修改三個(gè)維度

常見(jiàn)錯(cuò)誤例析：易混詞、錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字、語(yǔ)法

知識(shí)拓展：常見(jiàn)法定計(jì)量單位，漢語(yǔ)數(shù)字及阿拉伯?dāng)?shù)字用法

三、善用模板——常見(jiàn)公文的寫(xiě)作方法

1、通知

模板1：告知性通知

案例分析：關(guān)于組織召開(kāi)內(nèi)部大會(huì)的通知

模板2：指示性通知

案例分析：關(guān)于組織員工照相的通知

模板3：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：一份批轉(zhuǎn)通知

2、請(qǐng)示

案例分析：關(guān)于解決食堂用車的請(qǐng)示報(bào)告

3、報(bào)告

模板：工作報(bào)告

案例分析：唐僧

工具：公文常用特定用語(yǔ)簡(jiǎn)表

4、紀(jì)要

模板：專題工作會(huì)議紀(jì)要

工具：速記方法

案例：某單位會(huì)議紀(jì)要

5、工作總結(jié)

1）工作總結(jié)與述職報(bào)告

討論：如何策劃一個(gè)好的總結(jié)

2）寫(xiě)作流程（內(nèi)容、角度、數(shù)據(jù)、語(yǔ)言）

3）好標(biāo)題的擬定方法——SPA法

4）優(yōu)化詞句的九種句式

模板：年終工作總結(jié)

案例分析：某單位年終工作總結(jié)

第三講：左右逢源——職場(chǎng)360°有效溝通技巧

一、向上溝通技巧

案例：溝通“迷路”案例

1、與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

2、與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

3、尊重上級(jí)**應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵

案例：怎么稱呼年輕的上級(jí)，我認(rèn)主管做大哥，如此說(shuō)話

4、如何把握6類上級(jí)的秉性

5、如何適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

6、贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

案例：劉秘書(shū)哪里做錯(cuò)了，憑什么新人就獲得了升遷

7、挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

二、向下溝通技巧

1、向下溝通原則

2、向下溝通的誤區(qū)

3、向下有效溝通實(shí)施步驟

三、平行溝通技巧

1、能公式如何建立情感賬戶

2、成熟溝通的十大法則

3、有效溝通的萬(wàn)能公式

模型：有效溝通五步法

練習(xí)：沉船求生

第四講：操之在我——三階段高效會(huì)務(wù)管理

一、會(huì)議管理的基本概念

1、會(huì)議管理的概念

1）是管理方式——公眾的、見(jiàn)證的、議事的（官方?jīng)Q定）

2）是履職配套——報(bào)表、報(bào)告、匯報(bào)、公文（成套體系）

3）涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰

2、會(huì)務(wù)分類（常見(jiàn)會(huì)議的類型）

**類：交流——以會(huì)商

第二類：溝通——以決議

3、會(huì)議的目的

4、會(huì)議效率低下的原因

1）會(huì)議主題——必要/成熟/可行

2）參會(huì)人員——確保理性商議

3）議題交流——準(zhǔn)備充分

4、成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)

案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條

5、會(huì)議管理的基本要素

二、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密

1、策劃（定議題、定分工、定方案）

案例分析：怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？

方法：會(huì)議策劃的三原則

工具：高效會(huì)議策劃

2、通知

3、備料

工具：會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典”

4、布場(chǎng)（布場(chǎng)地、布講臺(tái)、布座位、主席臺(tái)）

關(guān)注點(diǎn)：會(huì)議布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)

案例分析：細(xì)節(jié)決定成敗

三、會(huì)中：合理控制

1、關(guān)鍵事項(xiàng)

2、時(shí)間安排

（興奮積累、議題數(shù)量、引導(dǎo)時(shí)間、精力恢復(fù)、插題費(fèi)時(shí)、會(huì)議時(shí)長(zhǎng)）

3、四種角色的職責(zé)：主持人，記錄人，與會(huì)者，領(lǐng)導(dǎo)

1）主持

工具：主持人能力評(píng)估

2）領(lǐng)導(dǎo)（與會(huì)者責(zé)任、記錄者）

4、會(huì)議結(jié)束

1）達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束

2）達(dá)到時(shí)限——中止

3）緊急情況——中斷

四、會(huì)后：跟進(jìn)到位

1、公布決議

2、跟進(jìn)督辦

方法一：計(jì)劃督導(dǎo)法

工具：重點(diǎn)工作督辦表

方法二：工作銷項(xiàng)法

3、改善提升