接待商務(wù)禮儀培訓(xùn)

50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢虅?wù)禮儀而造成的損失卻無法挽回。回想一下，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

1、能夠掌握良好的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川。

2、可以掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀一目了然。

3、能夠提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感。

第 一章節(jié)、禮儀與形象，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來什么價(jià)值？

1、禮儀的本質(zhì)

2、禮儀與你的印象管理

了解大腦

開啟認(rèn)知的三個(gè)密碼：55/38/7定律

第二章節(jié)：禮儀微表情改變，可以塑造不銷則銷的視覺語(yǔ)言？

1、眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對(duì)接

2、表情的渲染——笑容是你的第 一奢侈品

3、坐姿種的察言觀色——如何快速進(jìn)行氛圍的營(yíng)造

4、手勢(shì)的含義——當(dāng)心你的手對(duì)成交結(jié)果的影響

5、站位的意義——如何表達(dá)你的親和力和值得信任

第三章節(jié)：商務(wù)交往禮儀，在細(xì)節(jié)中如何把控？

1、距離的奧秘——迎送、溝通的細(xì)節(jié)把控

四種距離的界定

四種距離的巧妙應(yīng)用策略

2、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)

商務(wù)握手的禁忌

握手時(shí)注意的關(guān)鍵時(shí)刻

3、稱謂禮儀

你有沒有這么回答過對(duì)方

造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)的因素

使用你的大中小三個(gè)名字

4、介紹禮儀——沒有對(duì)比就沒有傷害

介紹禮儀的規(guī)則

多場(chǎng)景下的介紹禮儀演練

5、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于蕞恰當(dāng)?shù)奈恢?

上下樓梯的引導(dǎo)方式

搭乘電梯的禮儀

第四章節(jié)：現(xiàn)代職場(chǎng)通訊禮儀，需要注意哪些？

1、通訊禮儀——使用線上工具整合維護(hù)你的人脈圈（名片禮儀的升級(jí)版）

加微信時(shí)的禮儀

發(fā)微信時(shí)的禮儀

收微信時(shí)的禮儀

微信群中的禮儀

如何在微信禮儀中整合維護(hù)你的人脈關(guān)系

2、電話中常出錯(cuò)的地方

什么時(shí)候打電話

通話時(shí)間寧短勿長(zhǎng)

內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要

語(yǔ)言要禮貌

注意自己的姿勢(shì)

第五章節(jié)：職場(chǎng)溝通禮儀，有哪四步曲？

1、望

觀察的技巧

如何用視覺語(yǔ)言拉近與客戶的關(guān)系

如何區(qū)分不同類型的人群

2、聞

聆聽的技巧

避免溝通誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)

3、問

什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

問題的種類

如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?

如何用問接觸異議

4、說

迎合與引導(dǎo)的技巧

模仿的意義——瞬間拉近親近感

同理心與驗(yàn)證

提升溝通表達(dá)說服力的語(yǔ)言文字組織方法