商務(wù)禮儀及接待培訓(xùn)

當(dāng)今社會，在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。

1、能夠掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川。

2、可以掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀一目了然。

3、能夠提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感。

第 一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)

一、重新認(rèn)識禮儀新概念

互動禮儀：什么是禮儀？

1.現(xiàn)代禮儀的核心思考？

2.商務(wù)禮儀的作用及重要性

3.商務(wù)人士的角色定位

二、商務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)的八大原則

三、首輪效應(yīng)、55387定律

1. 形、氣神—瞬間感受的亮點

2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

授課方式：案例+視頻

四、自我認(rèn)可的重要性

1.自我接納的調(diào)查

2.什么是自我形象

3.自我形象如何形成

4.自我形象的錯誤依據(jù)

授課方式：自測表+案例

第二講：職場女性自信的秘訣——從頭開始

一、臉型識別

1.怎樣準(zhǔn)確檢測自己的臉型?

2.鵝蛋形臉（標(biāo)準(zhǔn)）、梨形臉

3.菱形臉、方形臉

4.長形臉、 圓形臉

二、眉型和臉型修飾的秘訣

1. 認(rèn)識不同的眉型

2. 不同臉型適合的眉型及修飾作用

3. 眉毛的畫法技巧

三、發(fā)型和臉型修飾的關(guān)系

1.發(fā)型和臉型的關(guān)系?

2.怎樣通 過發(fā)型修飾你的臉型?

3.怎么通 過發(fā)型去彌補(bǔ)頭型的缺陷?

4.你必須規(guī)避的五個發(fā)型誤區(qū)

四、領(lǐng)型和臉型修飾的秘密

1.長臉不能選擇的幾種領(lǐng)型?

2.短臉如何用領(lǐng)型拉長視覺?

3.“多邊形”臉如何選擇領(lǐng)型?

五、配飾和臉型的修飾的技巧

1. 首飾秘密與作用？

2. 如何選擇一款合適的耳環(huán)、項鏈?

3. 如何巧用首飾畫龍點睛?

六、妝容和氣色、氣場的技巧

1.五分鐘速成妝容

2.粉底的選擇

3.口紅的選擇

4.側(cè)影的打法

七、男性容表注意事項

八、職場儀容禁忌及注意事項

1.香水使用技巧及禁忌

2.面部妝容打造注意事項

3.體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項

4.發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

5.面部、手部、皮膚的護(hù)理

6.口腔、身體異味處理等注意事項

第三講：職場商務(wù)形象塑造——穿出您的品味與風(fēng)采

一、職場女性著裝細(xì)節(jié)及注意事項

1.著裝TPO原則

2.職業(yè)套裝款式與顏色

3.女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4.鞋、包色彩與款式的選擇

5.絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6.絲巾選擇與搭配

7.服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8.日常著裝及衣櫥必備

9.商務(wù)女性著裝禁忌

二、男士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的風(fēng)度

1.著裝TPO原則

2.三色原則

3.三一定律

4.襯衣的穿著要領(lǐng)

5.領(lǐng)帶選擇及搭配

6.服裝配飾的金科玉律

7.皮鞋、襪子選擇與搭配

8.男士著裝的禁忌

第四講：職場儀態(tài)禮儀——恰到好處的神態(tài)

一、美目盼兮——面部目光禮儀

1.善用你的“目光”

2.把控目光的視線，三種注視部位及角度

3.交談時的目光注視時間及技巧

4.友善和藹目光練習(xí)法

二、巧笑倩兮——面部微笑禮儀

1.微笑的好處

2.微笑標(biāo)準(zhǔn)，真誠的語言

3.實用微笑練習(xí)法

呈現(xiàn)方式：好事法