北京公務員行為禮儀培訓

公務禮儀是公務員在公務活動中，按照有關規(guī)定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。簡單地說，就是公務員在公務場合適用的行為規(guī)范和交往藝術。它是禮儀在公務活動中的運用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對公務員自身修養(yǎng)和素質提出的必然要求。

1.掌握公務員的核心禮儀能力

2.掌握重要接待工作中的禮儀原則

3.熟悉公務場合的禮儀規(guī)范

4.掌握不同情景下的禮儀程序和解決方案

5.能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)公務風范

第一講： 什么是禮儀

一、禮儀的本質是什么

二、公務員學禮儀的重要性

三、首因效應（黃金印象）的3.8秒

第二講：公務員儀容儀表規(guī)范

一、公務員儀容規(guī)范

二、公務員儀表規(guī)范

（一）著裝的基本原則

（二）男性公務員著裝規(guī)范

（三）女性公務員著裝規(guī)范

（四）首飾、配飾的使用規(guī)范

第三講、公務員儀態(tài)規(guī)范

一、表情語運用

二、肢體語言規(guī)范

第四講、公務交往禮儀

一、公務接待流程規(guī)范及要點

二、公務接待致意禮規(guī)范

三、公務接待引導手勢語規(guī)范

四、公務介紹禮儀

五、握手禮儀

六、交往遞接禮儀

七、乘車禮儀（自選）

八、拜訪禮儀（自選）

第五講、會務餐飲禮儀（自選）

一、組織與準備

二、會中服務

三、參會禮儀與會后工作

四、頒獎禮儀

五、餐桌禮儀

第六講、公務員職場關系與溝通

一、高效溝通

二、與上級的溝通

一、與同事的溝通

二、與他人的溝通

第七講、公務員電話禮儀（自選）

一、會微笑的聲音：電話形象

二、接打聽電話禮儀

三、手機的得體使用

第八講：情景實操

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首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。