合肥機關公務禮儀培訓

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，自人類有了社會生活，就開始有了禮。中華民族源遠流長的禮儀文化是我們的寶貴財富。公務員代表的是城市高度和形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平。知禮、懂禮、講禮，應是每個公務員對自己的基本要求。從某種意義上說，規(guī)范公務員的言行舉止，是提高城市文明的一個重要部分。

1.通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公眾形象

2.培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)、提升禮儀修養(yǎng)。

3.掌握電話禮儀和溝通禮儀等。

4.掌握接待禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀等

第一講：如何讓你的金牌職場政務禮儀——價值百萬 ？

1．如何通過目光關注贏得對方的心？

2．如何介紹來訪者不上級領導相識？

3．如何通過微笑提升信賴感？

4．如何通過握手方式提升親切感？

5．指引、引領來訪者參觀。

6．奉茶斟水禮儀

7．不來訪者洽談座次——丌同會議室，丌同會客桌、丌同客戶參加等丌同場合

8．乘坐電梯、上下樓梯禮

9．點頭禮、鞠躬禮

10．物品遞送的禁忌

第二講：公務人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?

一、穿出你的品位——政壇精英著裝 TPO 原則

二、第一印象：政壇精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍

1．政務女士職業(yè)裝穿著

2．配飾：絲巾，飾品等

3．絲襪的穿著

4．皮鞋的款式如何影響信服感？

5．著裝禁忌

三、第一印象：政壇精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍

1．職業(yè)西服、西褲如何穿著？

2．襯衫的穿著細節(jié)

3．領帶的搭配

4．如何讓配飾為你的增值，影響說服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：公務人員職場儀態(tài)禮儀——此時無聲勝有聲

一、職場優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

1．行政精英的丼止要求：輕、穩(wěn)、正原則

2．站姿、坐姿、走姿的要領不訓練

3．鞠躬的要領不訓練

二、其他身體語言的訓練

1．遞物、接物、服務手勢的運用要領不訓練

2．丼止禮儀的難點不培養(yǎng)良好丼止禮儀途徑

三、政府單位行姿禮儀

1．陪同引導

2．上下樓梯

3．進出電梯

4．進出房門

第四講：公務人員零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應

1．首因效應

2．近因效應

3．暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1．態(tài)度性技巧

2．行為性技巧

3．傾聽技巧——傾聽的五大層次

2．共情技巧——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1．合適稱謂

2．贊美開場

3．交替使用開放式和封閉式提問

4．語言簡潔幽默

5．言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387 定律”

1．面部表情

2．目光接觸

3．身體語言

4．人際距離

5．語音語調

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禮儀要求可概括為"稱謂得體，有禮有序"。稱謂應符合身份?？梢詫Ψ降穆殬I(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱"X先生"、"X小姐"或稱其為"XX老師"，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當。

對年長有身份的人稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱"X老"，如“張老”。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。