上海行政管理培訓(xùn)課程

行政管理是企業(yè)正常運(yùn)營的后勤保障體系，在企業(yè)運(yùn)營中起到樞紐和統(tǒng)籌的作用。缺少了行政管理的樞紐和統(tǒng)籌功能，企業(yè)的各項(xiàng)工作就會(huì)處于各自為政的狀態(tài)，公司的資源整合功能就會(huì)大大降低，進(jìn)而降低公司的運(yùn)營效率和提升運(yùn)營成本。

本課程從行政管理的正確理念和戰(zhàn)略地位著手，從行政管理的幾個(gè)關(guān)鍵維度，通過案例分析、情景模擬和現(xiàn)場演練多種方式結(jié)合，幫助行政管理者實(shí)現(xiàn)從理念升華、到技能提升，從而倍增提高管理效能。

一、企業(yè)的組織生態(tài)模型

1、大腦和器官缺少了中樞神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)什么狀態(tài)？

2、從低級到高級的組織生態(tài)模型

3、企業(yè)應(yīng)該是什么層次的組織生態(tài)模型？

4、行政系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和價(jià)值體現(xiàn)

二、行政工作的六大管理系統(tǒng)

1、制度管理系統(tǒng)（制度管理、行文標(biāo)準(zhǔn)、行政管理制相關(guān)度擬定）

行政管理的制度管理范疇

行政管理的行文標(biāo)準(zhǔn)

行政管理的制度體系

互動(dòng)討論：公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理文化是誰的責(zé)任？

2、監(jiān)督管理系統(tǒng)（會(huì)議管理、決議執(zhí)行、督辦實(shí)施、績效關(guān)聯(lián)）

會(huì)議的價(jià)值公式

高效會(huì)議的四個(gè)流程

會(huì)議三段（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后）的策劃與掌控藝術(shù)

高效會(huì)議紀(jì)要的形成的技巧

決議督辦實(shí)施的ATC模式

督辦管理與績效滾動(dòng)評價(jià)的結(jié)合

互動(dòng)討論：行政監(jiān)督工作的模式有哪些？

3、溝通管理系統(tǒng)（內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部溝通、輿情風(fēng)控、公共關(guān)系管理）

步步植入的會(huì)議主持四個(gè)步驟

內(nèi)部協(xié)調(diào)的個(gè)性藝術(shù)轉(zhuǎn)換

外部溝通的關(guān)鍵點(diǎn)把控

輿情風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管控藝術(shù)

互動(dòng)討論：高效會(huì)議如何評價(jià)？

互動(dòng)討論：狼真的來了怎么辦？

4、辦公管理系統(tǒng)（文件管理、檔案管理、辦公設(shè)備管理、辦公用品管理、辦公環(huán)境管理）

文件管理的四個(gè)一法則

文檔歸檔的基本原則與排序辦法

文檔歸檔的8個(gè)辦法

電子文檔歸檔和查閱辦法

上下行文的標(biāo)準(zhǔn)格式

辦公設(shè)備的管理藝術(shù)

辦公用品的管控技巧

辦公環(huán)境的管理要點(diǎn)

5、后勤管理系統(tǒng)（物業(yè)管理、車輛管理、食堂管理、安保管理、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理、系統(tǒng)成本管控）

物業(yè)管理的三大內(nèi)容和要點(diǎn)

食堂管理的四個(gè)要素

車輛管理的四個(gè)關(guān)鍵

安保管理的核心措施

財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理的五大內(nèi)容

系統(tǒng)成本管控的六個(gè)節(jié)點(diǎn)

6、人員配置系統(tǒng)（組織機(jī)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、人員配置ARPCI法則）

行政部門的設(shè)置模式都一樣嗎？

行政組織設(shè)計(jì)模式

行政部門設(shè)置模式

行政人員配置辦法：ARPCI法則

三、行政人員的自我管理技巧

行政人員的四個(gè)角色定位

上級：職能管理者的角色

下級：決策層的傳教士角色

平級：同事的伙伴者角色

斜向：客戶的維護(hù)者角色

2、行政主管的勝任能力模型

行政主管的**職業(yè)性格適配性

行政主管的五個(gè)基本素能

3、行政主管的第二象限管理法則

四、行政人員的公文寫作技巧

1、行政公文寫作基本要求

2、行政公文的寫作格式參考

3、常用行政公文格式范例

通用性公文：報(bào)告、請示、批復(fù)、函件、決定、公告、通告

事務(wù)性公文：工作計(jì)劃、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要

禮儀文書：請柬、介紹信、推薦信