2025深圳績效管理課程

課程導(dǎo)入：傳統(tǒng)的員工溝通模式與引導(dǎo)式溝通模式對比練習(xí)

一、溝通的意義和重要性：溝通是管理的氧氣，不僅是技巧，也是責任。

1. 溝通的定義：信息、思想、情感或意圖在參與者之間的交換和理解的過程

2. 溝通的循環(huán)五要素：發(fā)送者、信息、渠道、接收者、反饋

3. 溝通的基本目的：傳遞、共享、協(xié)調(diào)

4. 溝通的深層目的：建立關(guān)系、解決問題、影響他人、激勵鼓舞、文化塑造

5. 溝通的重要性的三個層面：個人；團隊；組織

二、溝通影響他人的方法：如何用溝通來改變下屬的思想和行為？

1、改變的內(nèi)在邏輯：一個人產(chǎn)生改變的原理是什么？

? 人的心理圖式模型：模式-思維-語言行為-現(xiàn)狀

? 改變心理圖式的兩種方式：替換與植入

2、深度聆聽：如何不帶觀點的聆聽，聽到員工深層次的意圖

? 聆聽模型：耳、目、心

? 聆聽層次：觀點、背景、情感、意圖

3、有效反饋：如何給員工反饋，才能讓員工愿意聽，愿意做，激發(fā)自驅(qū)力

? 反饋的能力層級：贊美、認可、看見、陪伴

? 反饋表述模型：BID模型（行為-影響-改變)

BIA模型（行為-影響-贊賞）SBI模型（情況 -行為 – 影響）

小組演練：聆聽練習(xí)-人生奧斯卡

4、引導(dǎo)提問-如果用引導(dǎo)而不是命令的方式去改變下屬？

引導(dǎo)發(fā)問的意識層次：現(xiàn)狀、言行、模式、信念、價值觀、角色、使命

演練：用提問的方式引導(dǎo)改變他人

三、有效的溝通實操流程：如何做一場卓有成效的績效溝通？

1、績效溝通準備：一場溝通的天時、地利、人和

? 收集和分析績效數(shù)據(jù)

? 制定溝通策略：績效目標溝通策略；績效過程監(jiān)管策略；績效結(jié)果復(fù)盤策略

? 天時：怎樣才是合適的時間

? 地利：績效溝通的適宜場合

? 人和：哪些人應(yīng)當參與績效面談

小組練習(xí)：績效目標談判溝通準備

2、績效溝通表達：的實施技巧

? 傾聽技巧

? 非語言溝通的重要性

? 清晰和準確的表達

3、績效溝通反饋：正面和負面反饋

? 如何提供正面反饋

? 如何進行建設(shè)性的批評

? 處理防御性和抵觸情緒

案例：績效結(jié)果不佳的反饋案例

4、績效溝通引導(dǎo)：如何制作績效改進計劃和個人發(fā)展計劃

? 設(shè)定改進目標

? 制定行動計劃

? 制定個人發(fā)展計劃（IDP）

? 制定不勝任員工的個人改進計劃（PIP）與汰換計劃

四、課程回顧與行動計劃：我們接下來做什么？

1、課程回顧

呈現(xiàn)方式：知識分享法

2、行動計劃

小組討論：作為管理者，未來我與下屬員工進行溝通時將做出哪些改變？