行政辦公人員職業(yè)素養(yǎng)培訓

很多時候秘書/行政人員想為領導做得更多，卻總是因專業(yè)不強，被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導急”，成為領導不可或缺的得力助手；如何提升行政人員的工作能力？如何成為新形勢下九段級的行政秘書？如何掌握“調(diào)頻”技巧？學習快速“懂”領導的方法，具備調(diào)整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將？本課程可以幫到你。

第 一 講　　職場素養(yǎng)　　行政辦公人員的職業(yè)化素質提升

一、行政辦公人員的職業(yè)與價值

１、行政辦公人員的職業(yè)價值

２、行政辦公人員的角色扮演

二、行政辦公人員必備技能與素質

１、行政辦公人員必備的三道防火墻

２、行政辦公人員必備三大工作能力

３、應對行政管理工作的五種思維方式

三、如何成為高段位的秘書／行政人員

實戰(zhàn)演練：舉辦一場會議的啟迪

第二講　　禮儀素養(yǎng)　　　高頻公務交往場景禮儀與應用

一、“尊重”開啟愉快的辦公關系

二、行政辦公人員的形象代表公司形象?

１．　形象告訴了所有人你是誰

２．　行為舉止表達自信與練達

１）待人：致意禮節(jié)訓練

２）接物：遞送禮節(jié)訓練

３）引領：引導引領訓練

３．　職場人著整裝的十大硬傷

三、行政辦公日常人際交往規(guī)范訓練

１．　問候讓客人賓至如歸

２．　得體的稱呼表達尊敬

３．　中外見面致意的禮節(jié)

４．　用介紹打開交際之門

５．　握手傳遞出來的信息

６．　名片交換的注意事項

四、商務接待中的禮儀細節(jié)訓練

１．　接車與迎接的禮儀

２．　引導與陪同的禮儀?

３．上下樓梯引導方式　　

４．　陪同乘電梯的禮儀

５．　開啟會客室的大門

６．　入座與洽談的禮儀

７．　奉茶的技巧與禮儀

８．　送別客人的禮儀

實戰(zhàn)演練：日常辦公接待

五、各類場合座次排序的慣例

１．　大中型會議的座次

２．　政府機關位次排序

３．　國際交往位次排序

４．　公務接待乘車位次

５．　接待洽談座次排序

６．　商務談判位次排序

７．　簽約儀式位次排序

８．　合影留念位次排序

９．　　實戰(zhàn)演練：各類場景位次及**擺放

第三講　　　辦公技能　　　商務會議活動應酬的統(tǒng)籌與應對

一、商務會議的統(tǒng)籌管理及執(zhí)行

１．會議前的統(tǒng)籌工作

１）訂會議籌備方案

２）制發(fā)各類會議通知

３）選擇和布置會場

４）會議相關準備工作

２．會議中的服務工作

１）組織會議接待

２）做好會議記錄

３）編發(fā)會議簡報

３．會議后的落實工作

１）會議善后工作

２）會議文件整理

３）會務總結評估

二、大型活動、慶典、會議的禮儀與應對

１．　開幕式現(xiàn)場

２．　**活動

３．　簽約儀式

４．　商務談判

５．　頒獎儀式

三、接待宴請的安排及飯局中的人情世故

１．　社交應酬接待之茶禮儀

１）茶文化之器具

２）茶文化之七大規(guī)矩

２．新形勢下公務接待新思維

３．　商務社交應酬宴請的安排

１）餐廳：請客餐廳的選擇技巧

２）點菜：投其所好看人下菜碟

３）位次：中國式飯局位次禮儀

４）步驟：走好進入飯局的環(huán)節(jié)

５）敬酒：　做一個受歡迎的飯局中人

４．實戰(zhàn)演練：如何敬領導，來賓、長輩，陌生人，酒量小的人