哪里有危機公關(guān)公開課

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。如何處理危機已經(jīng)成為企業(yè)必須考慮的問題。

1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識

2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法

一、危機公關(guān)概述

1、企業(yè)與危機“零距離”

2、危機發(fā)生的一般規(guī)律

3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）

4、危機公關(guān)的速度與效益

5、危機公關(guān)的四種錯誤心理

6、危機公關(guān)的重點

二、從戰(zhàn)略的高度看媒體

1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境

2、不斷涌現(xiàn)的新媒體

3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)

4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)

三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系

1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)

2、與媒體建立良好關(guān)系

3、媒體關(guān)系評測

4、建立媒體關(guān)系的基本原則

四、做好輿情管理

1、加強日常監(jiān)測工作

2、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)

3、尋找意見領(lǐng)袖

4、加大與網(wǎng)民的溝通

五、危機中的媒體應(yīng)對

1、媒體應(yīng)對的基本原則

2、與記者溝通的技巧

3、如何避免陷入溝通陷阱

4、聲明的撰寫和發(fā)布

5、危機新聞發(fā)布會的注意事項

6、如何應(yīng)對媒體采訪

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