天津網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控培訓(xùn)

近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。 在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，最大限度地降低對社會及大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機(jī)；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機(jī)……凡此種種，就對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠(yuǎn)的意義。

1.提高相關(guān)人員的危機(jī)管理意識。

2.通過實際案例分享，了解危機(jī)的形成起因與應(yīng)對策略。

3.了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，及引導(dǎo)技巧。

4.掌握媒體應(yīng)對、輿情引導(dǎo)的技巧。

一．危機(jī)管理概論

1.什么是危機(jī)

2.危機(jī)的四個階段

3.危機(jī)的兩個法則三個效應(yīng)

4.信息傳播的途徑的變化

二．危機(jī)公關(guān)處理原則

1.危機(jī)公關(guān)3T原則

2.危機(jī)處理應(yīng)對原則

3.危機(jī)處理的兩個維度

三．媒體應(yīng)對策略

1.認(rèn)識媒體

2.認(rèn)識記者

3.媒體關(guān)系維護(hù)

4.媒體應(yīng)對重點

四．危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建

1.風(fēng)險信息收集

2.危機(jī)公關(guān)小組

3.危機(jī)事件處理

五．新聞發(fā)言人制度

1.誰是最合適的新聞發(fā)言人

2.新聞發(fā)言人可以說什么

3.新聞發(fā)言人不可能說什么

4.如何面對鏡頭

5.轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”

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