廣州輿情管控培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

當(dāng)下，隨著政府職能部門(mén)對(duì)各行各業(yè)監(jiān)管力度的加大；全媒體時(shí)代來(lái)臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多；整個(gè)社會(huì)的透明度增加；公眾參與和客戶(hù)維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，維權(quán)手段和方式多樣，維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化即群訴化趨勢(shì)……這些因素促使企業(yè)危機(jī)與輿情大量出現(xiàn)。而現(xiàn)在的危機(jī)與輿情和以往任何時(shí)代的危機(jī)與輿情截然不同，企業(yè)有必要全新認(rèn)識(shí)企業(yè)當(dāng)下的危機(jī)與輿情，重要的是掌握危機(jī)與輿情的管理之道和實(shí)操之術(shù)，重點(diǎn)是危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求以及實(shí)操內(nèi)容，其中不僅有危機(jī)公關(guān)與輿情管理的應(yīng)急處置，也有危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體章法，并在實(shí)際操作與實(shí)踐應(yīng)用中有效落地，最終形成危機(jī)公關(guān)與輿情管理的體系。

1.提高相關(guān)人員的危機(jī)管理意識(shí)。

2.通過(guò)實(shí)際案例分享，了解危機(jī)的形成起因與應(yīng)對(duì)策略。

3.了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，及引導(dǎo)技巧。

4.掌握媒體應(yīng)對(duì)、輿情引導(dǎo)的技巧。

第一講:用戶(hù)維權(quán)與媒體負(fù)面輿情傳播

一、企業(yè)為什么會(huì)被媒體曝光

二、用戶(hù)新媒體維權(quán)特征

三、用戶(hù)新媒體曝光手段和形式

四、傳統(tǒng)媒體監(jiān)督報(bào)道流程

五、企業(yè)輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判

六、輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)的殺傷

第二講:媒體輿情監(jiān)控與危機(jī)事件研判

一、媒體負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)

二、危機(jī)風(fēng)波事件流程

三、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)

四、輿情發(fā)現(xiàn)

五、輿情篩選

六、企業(yè)輿情危機(jī)研判

第三講:負(fù)面輿情處置與危機(jī)公關(guān)

一、危機(jī)事件處置原則

二、媒體記者采訪(fǎng)應(yīng)對(duì)

三、媒體單位關(guān)系溝通

四、群體性事件溝通政府管理部門(mén)

五、媒體積極正面回應(yīng)

第四講:新聞發(fā)言人設(shè)置與要求

一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求

二、新聞通稿內(nèi)容

三、危機(jī)發(fā)生時(shí)五大禁忌 　:

四、危機(jī)發(fā)生中該做的事情

第五講:危機(jī)日常管理制度和應(yīng)對(duì)手冊(cè)

一、輿情管理預(yù)案制度建設(shè)

二、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)體系

三、輿情處置流程建立

四、制訂危機(jī)管理手冊(cè)

五、危機(jī)后品牌重塑模式

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培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師結(jié)合基層工作實(shí)際，系統(tǒng)講解了當(dāng)前媒體輿論總體態(tài)勢(shì)、新聞?shì)浨橐装l(fā)領(lǐng)域及熱點(diǎn)成因、媒體應(yīng)對(duì)策略等內(nèi)容，深入淺出、旁征博引，融學(xué)術(shù)性、實(shí)用性、指導(dǎo)性于一體，授課內(nèi)容豐富、生動(dòng)精彩，具有較強(qiáng)的可操作性。參加培訓(xùn)的人員紛紛表示，老師的精彩授課為大家理清了思路，接下來(lái)將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)做好輿情危機(jī)處理和媒體應(yīng)對(duì)工作，進(jìn)一步提高科學(xué)處置輿情的能力。