廣州網(wǎng)絡公關(guān)培訓

新媒體時代的輿情傳播廣泛、空間開放、影響顯著，網(wǎng)絡使普通老百姓真正擁有了話語權(quán)，打破了過去傳統(tǒng)媒體和精英階層對話語權(quán)的壟斷，顛覆了傳播方式，在網(wǎng)絡上形成了“意見的自由市場”。而由于“人人都有麥克風”，主體隱蔽，民眾情緒極容易被推波助瀾，企業(yè)容易陷入“有罪推定”的局面。當代中國的新聞輿論，已經(jīng)不光是媒體的事，正在演變成為現(xiàn)實的政治和公共管理，提高危機應對輿論引導的能力，成為企業(yè)管理者的迫切任務。

1.掌握危機處理的正確步驟與方法

2.提高危機公關(guān)能力，掌握輿情應對與處置策略

3.提高應對媒體、與記者打交道的能力

第一講．企業(yè)自身危機與輿情的綜合分析

1．洞察企業(yè)自身的危機場景

2．企業(yè)早就處在大危機時代

3．企業(yè)危機與媒體輿情的演變周期

4. 企業(yè)危機管理是持續(xù)經(jīng)營關(guān)鍵

第二講．網(wǎng)絡時代企業(yè)危機與輿情的特性及對策（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡時代危機與輿情效應

2．危機與輿情的信息源分析

3．危機與輿情管理需要媒商

4．危機與輿情被聚焦的原因

5．防范出現(xiàn)新的危機信息源

第三講．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的具體要求（案例分析）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

第四講．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的實操內(nèi)容（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的六項實務

2．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的四個原則

3．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的黃金準則

4．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理中五大背景

第五講．應用實戰(zhàn)之企業(yè)與政府的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個心態(tài)

3．呼吁各級主管部門監(jiān)管應該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機時應積極政府公關(guān)

第六講．應用實戰(zhàn)之企業(yè)與媒體的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)要重視全媒體

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系

5．企業(yè)正確對待曝光報道

6．媒體應對與輿情管理的預案

7．傳統(tǒng)媒體的面對面

8．網(wǎng)絡媒體的輿情管理

9．企業(yè)回應傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的內(nèi)容

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第七講．應用實戰(zhàn)之企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

3．企業(yè)危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾客戶接觸

4．企業(yè)要引導和把握公眾客戶的情緒

5．企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶溝通四建議

6．企業(yè)為了預防危機事件，要多替公眾客戶考慮

7．企業(yè)如何應對客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴

8．客戶滿意度的相對性

第八講．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的整體方案（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)成立危機公關(guān)與輿情管理小組

2．企業(yè)對內(nèi)加強各層級人員之間協(xié)調(diào)

3．企業(yè)對外展開各個關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進**介入危機的公關(guān)管理

5．企業(yè)實施危機公關(guān)與輿情管理預

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此次輿情危機培訓非常及時，也卓有成效，是一個好的開始。培訓中講師深入淺出，娓娓道來的講解，幫助運營團隊理解了什么是危機公關(guān)，并初步掌握了應對方法。通過培訓，進一步強化了干部、員工企業(yè)危機意識，提高企業(yè)員工切實維護企業(yè)品牌和社會形象的應變能力，并且建立了有意識有準備成梯度的輿情工作團隊，在后續(xù)可能的危機公關(guān)當中一定會做到事前有所防范，事中積極應對，為企業(yè)的運營和品牌良性發(fā)展提供持續(xù)保障。