天津輿情監(jiān)控培訓(xùn)

近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。 在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，最大限度地降低對社會及大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機……凡此種種，就對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠的意義。

1.了解并把握公眾心理

2.提升公關(guān)意識與公關(guān)能力

3.掌握處理危機事件時的原則及方法

4.掌握媒體應(yīng)對、輿情引導(dǎo)的技巧

第一講．企業(yè)自身危機與輿情的綜合分析

1．洞察企業(yè)自身的危機場景

2．企業(yè)早就處在大危機時代

3．企業(yè)危機與媒體輿情的演變周期

4. 企業(yè)危機管理是持續(xù)經(jīng)營關(guān)鍵

第二講．網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)危機與輿情的特性及對策（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡(luò)時代危機與輿情效應(yīng)

2．危機與輿情的信息源分析

3．危機與輿情管理需要媒商

4．危機與輿情被聚焦的原因

5．防范出現(xiàn)新的危機信息源

第三講．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的具體要求（案例分析）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

第四講．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的實操內(nèi)容（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的六項實務(wù)

2．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的四個原則

3．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的黃金準(zhǔn)則

4．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理中五大背景

第五講．應(yīng)用實戰(zhàn)之企業(yè)與政府的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個心態(tài)

3．呼吁各級主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機時應(yīng)積極政府公關(guān)

第六講．應(yīng)用實戰(zhàn)之企業(yè)與媒體的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)要重視全媒體

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系

5．企業(yè)正確對待曝光報道

6．媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案

7．傳統(tǒng)媒體的面對面

8．網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第七講．應(yīng)用實戰(zhàn)之企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

3．企業(yè)危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾客戶接觸

4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒

5．企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶溝通四建議

6．企業(yè)為了預(yù)防危機事件，要多替公眾客戶考慮

7．企業(yè)如何應(yīng)對客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴

8．客戶滿意度的相對性

第八講．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的整體方案（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)成立危機公關(guān)與輿情管理小組

2．企業(yè)對內(nèi)加強各層級人員之間協(xié)調(diào)

3．企業(yè)對外展開各個關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進**介入危機的公關(guān)管理

5．企業(yè)實施危機公關(guān)與輿情管理預(yù)

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1，課程內(nèi)容很豐富，學(xué)到了很多媒體應(yīng)對方法！

2，課程實戰(zhàn)實用，老師的危機處理方法讓我受到很大的啟發(fā)！

3，好事不出門，壞事行千里。在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)一定要快速響應(yīng)！

4，老師給大家講授了互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體的傳播特性，媒體應(yīng)對的新聞運作基礎(chǔ)。讓我對全媒體時代的傳播特性、新聞效應(yīng)有了一個深層次的了解。