重慶危機(jī)公關(guān)策略培訓(xùn)

危機(jī)公關(guān)的成敗，關(guān)系到企業(yè)品牌的美譽(yù)度和忠誠度。而危機(jī)事件的發(fā)生大部分時候又是不可預(yù)測的，當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后企業(yè)該怎么應(yīng)對？處理得當(dāng)，對于企業(yè)可轉(zhuǎn)危為機(jī)，失當(dāng)，也可能會演化為真正的危機(jī)，影響深遠(yuǎn)。如何第一時間正確妥善的處理危機(jī)成為越來越多企業(yè)的必修課。

1.掌握危機(jī)處理的基本原則、流程與方法

2.學(xué)習(xí)如何應(yīng)對媒體以及提高與媒體交往和溝通的能力

3.掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)處理小組及危機(jī)管理的系列方法

一、 危機(jī)的概述

1. 危機(jī)的含義：潛在風(fēng)險+關(guān)鍵時刻

2. 危機(jī)的四大特性

3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)

二、輿情分類與特點(diǎn)

1. 兩個輿論場相互影響

2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四個特點(diǎn)

三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立

1. 危機(jī)不可避免，并不會消亡

2. 建立日常危機(jī)處理機(jī)制

3. 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制

四、危機(jī)應(yīng)對的流程與方法

1. 危機(jī)處理的５種錯誤的心理

2. 危機(jī)處理的２個核心

3. 危機(jī)處理的５個步驟

4. 危機(jī)事件的４個階段

5. 危機(jī)策略計劃的４大原則

6. 具體實(shí)施細(xì)則中的５個原則，２種機(jī)制，４大注意

五、媒體應(yīng)對與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略及技巧

1. 媒體應(yīng)對的６項(xiàng)通用準(zhǔn)則

2. 媒體應(yīng)對避免的１３項(xiàng)陷阱

3. 內(nèi)容發(fā)布需謹(jǐn)慎

4. 與媒體溝通的秘鑰

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