深圳輿情管控培訓(xùn)

如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對(duì)網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時(shí)作出解釋說(shuō)明，就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，損害企業(yè)的對(duì)外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細(xì)小問(wèn)題都有可能在短時(shí)間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn)，企業(yè)在日常管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一些細(xì)小問(wèn)題或負(fù)面報(bào)道擴(kuò)展為大新聞，及時(shí)消除負(fù)面報(bào)道，建立企業(yè)正面口碑。

1、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

2、掌握消費(fèi)者新媒體維權(quán)和吐槽特征

3、了解媒體曝光報(bào)道方式和方法

4、學(xué)會(huì)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)方法

5、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求

6、掌握輿情危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)技巧

7、建立危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)預(yù)案制度

8、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)

一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出

1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀

2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示

3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)

4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析

5．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性

二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)

1．社會(huì)失衡成為危機(jī)頻發(fā)的土壤

2．槍手、推手和水軍的推波助瀾

3．信息少過(guò)濾，危機(jī)發(fā)生率高

4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少

5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇危機(jī)

6．危機(jī)病毒式復(fù)制，后遺癥多

三．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公眾分析

1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸

3．如何把握公眾的情緒

4．組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

四．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體

1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰(shuí)

2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體

3．如何主動(dòng)建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系

4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧

5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯(cuò)誤報(bào)道

6．如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件

五．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體的應(yīng)對(duì)策略

1．“鴕鳥政策”行嗎？

2．媒介是把雙刃劍

3．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關(guān)系的建立

5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理

六．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的內(nèi)部輿情管理

1．居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)

2．防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

3．未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

4．防微杜漸，第一時(shí)間排除險(xiǎn)情

5．彌補(bǔ)過(guò)失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任

6．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

七．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的外部輿情管理

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方諒解

4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜

5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)

6．積極公益，重塑良好社會(huì)形象

八．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的實(shí)務(wù)操作

1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)的三大誤區(qū)

2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理的原則

3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)成功應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)

4．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容

5．如何建立完善的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

九．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情危機(jī)管理的整體框架

1．信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案

2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延

3．落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通

4．落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象

十．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)微信危機(jī)

1．微信危機(jī)的新特點(diǎn)

2．如何建立企業(yè)微信公眾號(hào)

3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警

4．制造焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)移危機(jī)話題

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