輿論危機(jī)公關(guān)線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

新媒體時代的輿情傳播廣泛、空間開放、影響顯著，網(wǎng)絡(luò)使普通老百姓真正擁有了話語權(quán)，打破了過去傳統(tǒng)媒體和精英階層對話語權(quán)的壟斷，顛覆了傳播方式，在網(wǎng)絡(luò)上形成了“意見的自由市場”。而由于“人人都有麥克風(fēng)”，主體隱蔽，民眾情緒極容易被推波助瀾，企業(yè)容易陷入“有罪推定”的局面。當(dāng)代中國的新聞輿論，已經(jīng)不光是媒體的事，正在演變成為現(xiàn)實的政治和公共管理，提高危機(jī)應(yīng)對輿論引導(dǎo)的能力，成為企業(yè)管理者的迫切任務(wù)。

1、了解危機(jī)管理的原則及流程；

2、掌握處理危機(jī)事件時的原則及方法技巧；

3、學(xué)會輿論監(jiān)測的技巧，掌握如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論的方法；

4、危機(jī)中正確處理與媒體的關(guān)系，以及應(yīng)對媒體的關(guān)鍵技巧；

5、學(xué)習(xí)如何使用微信、微博等新媒體解決危機(jī)。

第一部分：危機(jī)公關(guān)篇

一、危機(jī)公關(guān)5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、**證實原則(STANDARD)

二、危機(jī)公關(guān)的五個階段（案例分析）

1、全員預(yù)警階段

2、全員評估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段

三、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略

1、樹立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)

4、消費者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重

8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行

9、社會團(tuán)體攻略：找對你的粉絲群

第二部分：如何應(yīng)對媒體？

一、認(rèn)識媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時代的特性

二、認(rèn)識記者

1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、

三、如何應(yīng)對不同類型的記者？

1、“百事通”型及對策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對策

3、“機(jī)關(guān)槍”型及對策

4、“偷換概念”型及對策

5、“飛鏢投手”型及對策

6、“迫不及待”型及對策

7、“套近乎”型及對策

8、“幽默搞笑”型及對策

9、“沉默寡言”型及對策

10、“故作糊涂”型及對策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策：

3、應(yīng)對媒體，化解危機(jī)

4、不要讓媒體興奮起來

5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設(shè)置議程

7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”

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1，課程內(nèi)容很豐富，學(xué)到了很多媒體應(yīng)對方法！

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4，老師給大家講授了互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體的傳播特性，媒體應(yīng)對的新聞運(yùn)作基礎(chǔ)。讓我對全媒體時代的傳播特性、新聞效應(yīng)有了一個深層次的了解。

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