蘇州團(tuán)隊管理技能提升培訓(xùn)

團(tuán)隊行動散漫、效率低下；團(tuán)隊成員相互不配合很難形成合力；內(nèi)部沖突不斷出現(xiàn)溝通障礙；團(tuán)隊成員表面執(zhí)行卻很難產(chǎn)生結(jié)果，這一切都是團(tuán)隊管理者非常頭痛的問題。哈佛商學(xué)院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神形成合力因為沒有一件事情是可以一個人獨自完成的！當(dāng)然，首先你要知道如何充分利用每個成員的聰明才智、如何凝聚人心、如何讓團(tuán)隊高效執(zhí)行……一句話，管理者要做好團(tuán)隊管理。

1、掌握利用團(tuán)隊文化來進(jìn)行管理的方法，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

2、掌握有效提升團(tuán)隊凝聚力的各種方式，提高團(tuán)隊的總體績效。

3、掌握如何激勵人心，鼓舞士氣，使團(tuán)隊高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

（可根據(jù)企業(yè)要求定制課綱）

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一：團(tuán)隊的定義及組成架構(gòu)

1：通 過團(tuán)隊和囚字的分析引申出團(tuán)隊的6大組成要素

2：通 過對人才勝任模型的分析引申出的團(tuán)隊管理者及領(lǐng)導(dǎo)方向

3：通 過傳統(tǒng)管理中下屬的三級對抗引申出管理角色的轉(zhuǎn)變

4：教練式管理者在團(tuán)隊管理中的角色定位及分析。

5：在團(tuán)隊不同的階段團(tuán)隊管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變

課程產(chǎn)出：通 過高績效團(tuán)隊的模型，團(tuán)隊人才勝任模型明確管理者的方向及角色定位

二：高績效團(tuán)隊管理方法--擔(dān)責(zé)不讓，以終為始，拿到結(jié)果

1：責(zé)任背后的價值鏈條及責(zé)任的含義

2：表面負(fù)責(zé)任和真正負(fù)責(zé)任差別

3：衡量責(zé)任的**標(biāo)準(zhǔn)是否有利于組織的終極目標(biāo)及有效結(jié)果的達(dá)成

4：結(jié)果組成的三要素，以結(jié)果為導(dǎo)向的工作下達(dá)和匯報

5：管理層面以結(jié)果達(dá)成中的4R閉關(guān)管理及有效把控技巧

6：個人層面以結(jié)果達(dá)成中的自我管理技巧

課程產(chǎn)出：以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊閉環(huán)管理模型；以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊下屬自我管理模型

三：高績效團(tuán)隊管理方法---目標(biāo)計劃分解與有效執(zhí)行

1：目的、目標(biāo)、計劃的區(qū)別

2：目標(biāo)制定的原則及目標(biāo)制定對下屬的心理影響

3：運用目標(biāo)與計劃的流程分解技術(shù)對目標(biāo)關(guān)鍵點與關(guān)鍵要素有效把控

4：目標(biāo)制定大目標(biāo)、小目標(biāo)、細(xì)胞目標(biāo)之間的關(guān)系及原則

5：掌握目標(biāo)計劃流程分解的原理--如何做到全面而又無遺漏

6：運用5W2H讓計劃執(zhí)行落地拿到結(jié)果

7：：基于目標(biāo)反饋的績效面談技巧

課程產(chǎn)出：目標(biāo)分解與制定的流程架構(gòu)；5W2H行動方案的抒寫

四：高績效團(tuán)隊管理方法----溝通與協(xié)調(diào)

（一）：溝通的流程

1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法

2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲--如何通 過情感表達(dá)打開與工人的情感共鳴

3：探尋與引導(dǎo)：  發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4：有效表達(dá)I-message  案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同

5：抗拒消除法  如何通 過認(rèn)同的方式讓下屬改變？

6：達(dá)成共識及行動安排 溝通后的再確認(rèn)及行動計劃

（二）：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用

1：NLP5層次在溝通當(dāng)中的運用

2：基于NLP層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧

3：心理學(xué)在團(tuán)隊溝通中的有效應(yīng)用

4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運用

5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達(dá)需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人

8：表揚如何往上說，批評如何到行為

9： 向上溝通與向下溝通的要點解析

課程產(chǎn)出：在團(tuán)隊溝通中運用溝通的流程降低溝通的成本，結(jié)合心理學(xué)的知識在人性基礎(chǔ)上有效的溝通

五：高績效團(tuán)隊管理之有效激勵

1：管理者激勵下屬可控與不可控方法分析--激勵菜單

2：描述馬蠅效應(yīng)在激勵當(dāng)中的應(yīng)用

3：通 過期望理論對員工工作動機(jī)進(jìn)行深層梳理

4：運用NLP需求探索話術(shù)挖出員工深處需求

5：運用NLP激勵模型鎖定員工的需求

6：如何建立與下屬的心靈契約-

7：授權(quán)激勵在管理當(dāng)中的應(yīng)用-讓下屬在被信任中快 速成長

8：授權(quán)的原則及關(guān)鍵點分析及流程應(yīng)用

9：授權(quán)過程中誤區(qū)的解讀及方法

課程產(chǎn)出：學(xué)員通 過員工激勵模型建立與下屬的心靈契約，通 過授權(quán)激勵快 速幫助下屬成長

六：高績效團(tuán)隊的角色分析及有效協(xié)作

一：團(tuán)隊成員中不同角色的作用及個性化指導(dǎo)

老虎性格：結(jié)果導(dǎo)向，約定節(jié)點反饋，彈性目標(biāo)，有效獎勵

考拉性格：任務(wù)導(dǎo)向，加強(qiáng)過程反饋，限定時間、有效鼓勵

孔雀性格：人際導(dǎo)向，時間任務(wù)節(jié)點反饋，細(xì)節(jié)檢查，有效贊美

貓頭鷹性格：細(xì)節(jié)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)依托，有效提醒，注重大局

二：基于團(tuán)隊成員不同個性的溝通技巧

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結(jié)束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵

貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)

課程產(chǎn)出：團(tuán)隊角色互補(bǔ)，對不同性格的下屬針對性管理，做到優(yōu)點可用，缺點可控