重慶跨部門溝通技巧培訓(xùn)課程

日常管理工作中，每一項(xiàng)任務(wù)的完成都要在組織中和不同方向的人或部門協(xié)作，方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q矛盾的**通道，當(dāng)然組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！現(xiàn)實(shí)職場中，部門層面都希望是“獨(dú)善其身”，公司層面希望是跨部門協(xié)作，而且部門間協(xié)作越好，公司產(chǎn)出就越好！但二者之間顯然存在著矛盾和距離！良好的職場溝通協(xié)作關(guān)系，其本質(zhì)就是相互協(xié)助、彼此成就!

而一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，同步因溝通不良，從而導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對(duì)話才能做對(duì)事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15％ ，其余85％決定于良好的人際溝通。

跨部門溝通通的難點(diǎn)就是：我的地盤我做主！

溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴(yán)重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問題，消耗了企業(yè)大量成本，形成了巨大無形浪費(fèi)！

開篇：如何看待跨部門溝通

隔“墻”溝通不暢誰之責(zé)？

跨部門（隔墻）溝通的含義

跨部門（隔墻）溝通的原則

跨部門（隔墻）溝通障礙分析

視頻賞析：請(qǐng)財(cái)務(wù)幫忙為什么沒成？

跨部門（隔墻）溝通的個(gè)人層面障礙

個(gè)人認(rèn)知錯(cuò)誤

語言障礙

情緒的變化

因人而異的跨部門溝通

不同性格的人有不同的溝通方式

人類有四種性格特質(zhì)（PDP性格特質(zhì)）分析

測評(píng)：PDP職業(yè)性格測評(píng)（課前完成即可）

與不同性格特質(zhì)的人溝通技巧及規(guī)避關(guān)鍵詞

跨部門（隔墻） 溝通的組織層面障礙

職能與權(quán)責(zé)劃分不準(zhǔn)確

組織架構(gòu)不合理

組織氣氛不和諧

組織信息系統(tǒng)不完善

“翻墻”溝通協(xié)作的沖突與解決之道

何為沖突？

如何看待沖突？

為什么會(huì)產(chǎn)生沖突

案例：生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通沖突分析

視頻賞析：跨部門溝通如何達(dá)成自己的目的？

跨部門溝通沖突解決之道（1個(gè)核心矛盾+2個(gè)溝通原則+3種應(yīng)對(duì)方法）

案例：生產(chǎn)出現(xiàn)了進(jìn)度問題，急需開會(huì)解決

分析沖突關(guān)鍵，找到核心矛盾點(diǎn)

遵循2個(gè)溝通原則

區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，事實(shí)先行，不帶評(píng)判

視頻：跨部門溝通之找到突破口

保持平等，避免地位失衡

采取3種應(yīng)對(duì)方式（圍繞初始案例分析講解）

陳述事實(shí)，消除信息落差

表明需求，提出解決建議

建立共贏思維，達(dá)成共識(shí)

場景化互動(dòng)：生產(chǎn)之產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要多部門協(xié)同解決，這個(gè)會(huì)應(yīng)該怎么開？

“一致對(duì)外”的溝通策略解析

互動(dòng)：你看到了什么？

一個(gè)好的銷售、采購（一買一賣）最重要的是什么？

采購與供應(yīng)商之間的“唇槍舌劍”

視頻賞析：采購與供應(yīng)商談判的潛臺(tái)詞

談判現(xiàn)場模擬：工裝采購的談判+現(xiàn)場分析（15分鐘）

采購談判寶典“八卦掌”

第一掌，平等相待，彬彬有禮

第二掌，一視同仁，不得偏袒

第三掌，清清楚楚，明明白白

第四掌，不欺不騙，適當(dāng)隱瞞 

第五掌，不可偏信，多方求證

第六掌，管道一致，嘴巴要嚴(yán)

第七掌，一言既出，駟馬難追

第八掌，群策群力，借力打擊

銷售與客戶的“勾心斗角”

銷售與客戶溝通的方式

公雞式溝通、鷹式溝通、母雞式溝通

銷售怎樣與陌生客戶溝通

銷售從電銷開始

視頻賞析：讓客戶無法拒絕的電銷話術(shù)

有沒**很**

對(duì)新客要禮貌文明

對(duì)熟客要熱情真實(shí)

對(duì)客戶要有足夠耐心

因人而異進(jìn)行銷售

如何打動(dòng)客戶

產(chǎn)品熟記于心

釋放產(chǎn)品的不同

掌握客戶的心理與其公司相關(guān)信息

案例分析：客戶可不可以“懟”