跨部門溝通技巧培訓(xùn)：掌握跨部門溝通核心技巧，提升溝通的效果

想要在職場中脫穎而出嗎？想要成為團隊中溝通的核心角色嗎？那么，就來參加我們的跨部門溝通技巧培訓(xùn)吧！

在這個信息爆炸的時代，與不同部門的合作變得越來越重要。然而，許多人在跨部門交流中遇到了障礙。別擔(dān)心，我們有解決方案！在我們的培訓(xùn)中，你將學(xué)習(xí)到如何有效地傳遞信息、建立互信和加強合作，擺脫跨部門溝通的難題。

一、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)建設(shè)：

1、個人工作的舒適性/效率性/價值性；

2、組織工作的基因特點/素能要求/進化趨勢；

二、認知內(nèi)部溝通：

1、基于層級特點的職場溝通：向下溝通、同級溝通、下上溝通；

向下溝通歸入管理技能、同級溝通歸入人際技能、向上溝通歸入進階技能；

2、不同溝通類別的典型情境：

績效溝通/談心溝通、通報溝通/協(xié)作溝通、匯報溝通/資源溝通；

3、溝通學(xué)的底層學(xué)科是人性心理學(xué)：

3.1溝通的四層狀態(tài)：沖突對抗·信息傳遞·達成共識·促進行動；

3.2溝通的底層行為：自我表達·目的說服·換位思考·心智兼容

3.3溝通進化四原則：照顧人的感受/理解人的視角/內(nèi)在認知進化/改進溝通行為；

4、向上溝通的三層六段模型：天賦/情商、能力/經(jīng)驗、認知/升維；

5、如何避免、處理與上司的溝通沖突：升維、職業(yè)與抽離；

三、處理橫向溝通：

1、跨部門溝通障礙的先天性與后天性：組織變革&認知改進/行為改善；

2、跨部門溝通的認知改進：

超越立場·跨越專業(yè)·突破視角·理解思維差異·組織利益；

3、內(nèi)外部跨部門協(xié)作溝通的基礎(chǔ)邏輯：

發(fā)自內(nèi)心的尊重，真誠是無可替代的技巧

認同并了解人的個性與思維差異，超越情緒

專注于事和共同利益而非人和主觀觀點，求同存異

4、內(nèi)外部跨部門溝通的行動原則：

換位思考，反思視角，突破立場，共識大局；

表達明確，標準清晰，渠道多樣，確認留痕；

5、橫向溝通的實用建議：

和而不同/求同存異、通過規(guī)劃與設(shè)計營造良好的溝通氛圍、

優(yōu)先利他/吃虧的藝術(shù)、用共同認可的數(shù)據(jù)說話、借力使力/尋找著力點、

真誠主動/溝通面對面、善于傾聽/不斷拓高認知層次、心懷善意\\學(xué)會架梯子；

6、改善橫向溝通的9個實戰(zhàn)技巧

從我做起\\從能做到的做起、主動了解其他部門的工作流程與難點

非工作溝通\\社交化接觸、對事堅決\\對人溫和、建立溝通機制與心智平臺

共識與數(shù)理協(xié)作目標與行動、有效的申訴機制、適當?shù)纳霞壔蚩蛻艚槿耄?

7、如何牽頭召開跨部門會議

規(guī)劃并明確會議目的、設(shè)計并邀請合適的參會者

制定并提前告知議程及所需準備、多路徑多方式共享會議材料

設(shè)定明確的任務(wù)及時限、引導(dǎo)討論\\控制過程及確保決策成果

記錄會議要點及行動項并共享確認、后續(xù)跟進\\資訊共享\\成果報告

四、職場沖突管理：

1、正確認知沖突

1.1討論或?qū)υ挘簺_突的積極作用與消極影響；

1.2沖突處理對組織及個人的積極作用；

2、沖突的劃分

2.1建設(shè)性沖突丨破壞性沖突；

2.2利益沖突丨個性沖突丨價值觀沖突丨觀點沖突；

3、通過有效管理的沖突預(yù)防策略：

機制完善預(yù)防\\文化氛圍預(yù)防\\情感儲蓄預(yù)防\\信息共享預(yù)防\\能力儲備預(yù)防；

4、依托有效溝通的沖突管理策略：

4.1信息互通，積極主動

4.2情緒管理，不忘初心

4.3避免主觀，高度傾聽

4.4就事論事，精準表達

4.5心智成長，根源改善

5、不同類別的沖突處理原則的差異

5.1如何應(yīng)對建設(shè)性沖突：充分尊重對方觀點理念，樹立大目標共識、控制情緒和語言，避免上升為情緒沖突、擴大討論人群范圍；

5.2如何應(yīng)對破壞性沖突：界定問題范圍、提醒就事論事、請求他人協(xié)助、適當回避尋找其他場合或環(huán)境再行溝通；

5.3如何處理利益沖突：全局觀、格局觀、升維思考與優(yōu)先利他；

5.4如何處理個性沖突：正確的看待“個性”，避免非黑即白的固定認知框架；

5.5如何處理價值觀沖突：價值觀沒有對錯，只有選擇；

5.6如何處理觀點沖突：真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利、證明我對不一定需要證明你錯，提升自我認知層次（情境主義認知方法）；

5.7如何處理非理性人的嚴重沖突狀態(tài)：

追求價值的→與之共鳴；

渴求信任的→建立信任感；

拘泥自我主張的→讓對方判斷；

看重自我的→給足對方面子；

有等級主張的→找**來背書；

有動物性反應(yīng)的→緩和氣氛；

6、沖突后的處理及維護策略與方法

1.個人層面——復(fù)盤總結(jié)，預(yù)防雷同情境沖突二次發(fā)生

2.團隊層面——強化鏈接，建立雙方相互信任的情感賬戶

3.組織層面——完善機制，建立相關(guān)沖突處理作業(yè)流程

五、研討對話與建議：常見跨部門溝通問題分析

1、如何與其它部門進行協(xié)調(diào)？

2、如何取得其它部門的支持？

3、如何面對其它部門的抱怨和指責(zé)？

4、如何克服部門間的本位主義？

5、如何拒絕其它部門不合理的要求？

6、如何提升后勤支持的服務(wù)滿意？

六、課程重點回顧與總結(jié)，或現(xiàn)場答疑交流。