杭州跨部門溝通培訓(xùn)課程

組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無(wú)形的墻橫亙?cè)跍贤ǖ碾p方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問(wèn)題該如何破解？ 本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)等教學(xué)手法，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問(wèn)題，提供解決思路，制定行動(dòng)計(jì)劃。

●理解和掌握跨部門溝通與高效協(xié)同的心法

●提升基本的溝通技能，如積極傾聽(tīng)能力，建立及時(shí)反饋的習(xí)慣

●在出臺(tái)新的政策和實(shí)施流程、組織變革時(shí)，會(huì)站在其他部門角度進(jìn)行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求

●深刻認(rèn)識(shí)內(nèi)部客戶的重要性，以客戶為中心的進(jìn)行溝通與協(xié)同

一、跨部門合作的利益與價(jià)值

1.組織運(yùn)作三要素

2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響

3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)

4.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則

5.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑

6.什么是部門合作價(jià)值?

7.部門間協(xié)作的利益法則

8.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1.人與人之間的誤解

2.跨部門溝通的意義和方式

3.跨部門溝通的問(wèn)題根源

4.跨部門溝通在組織中的功能

5.跨部門有效溝通的原則

6.五種主要的跨部門合作能力

7.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)

1.溝通的目的--自我與自我滿足

2.跨部門溝通的三大重點(diǎn)

3.面對(duì)面溝通要領(lǐng)

4.電話溝通要領(lǐng)

5.書(shū)面溝通要領(lǐng)

6.溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用

7.如何表達(dá)同理心？

四、跨部門支持性溝通技巧

1.何謂支持性溝通？

2.支持性溝通的三大作用

3.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)

4.避免抗拒的溝通技巧

5.合一架構(gòu)的心理運(yùn)用

6.工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧

7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)

五、跨部門溝通的問(wèn)題解決模式

1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問(wèn)題

2.雙贏—跨部門溝通信任基礎(chǔ)

3.解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法

4.解決問(wèn)題過(guò)程有效討論的技巧

5.如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？

6.會(huì)議程序的把握

7.會(huì)議主持的技巧

8.會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)與工具

9.工具：多維決策矩陣

10.工具：內(nèi)部合作形式模版

11.沖突的定義與來(lái)源

12.沖突處理方式運(yùn)用時(shí)機(jī)

13.工具：沖突管理思維圖

六、課程總結(jié)

1.反思

2.復(fù)習(xí)

3.分享

4.改善目標(biāo)與行動(dòng)

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無(wú)論你在哪里，會(huì)傾聽(tīng)的人才能贏得別人更多的好感，結(jié)識(shí)更多合作伙伴。在職場(chǎng)上，每個(gè)人對(duì)待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著團(tuán)結(jié)合作的宗旨，身在職場(chǎng)一定要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，不能脫離團(tuán)體，獨(dú)斷獨(dú)行。一個(gè)聽(tīng)不進(jìn)別人講話的人，很容易在職場(chǎng)得罪人，導(dǎo)致寸步難行。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。