東莞跨部門溝通培訓(xùn)班

作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行有效溝通而苦惱？您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，探尋影響跨部門溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)跨部門溝通體系，通過(guò)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

●正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點(diǎn)所在。

●認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。

●讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價(jià)值”。

●掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題。

●培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果。

一、跨部門溝通的內(nèi)核：從系統(tǒng)的角度看跨部門協(xié)作

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）系統(tǒng)的定義與構(gòu)成

（2）系統(tǒng)的特性

（3）把系統(tǒng)裝進(jìn)房間

（4）構(gòu)建系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

2、世界咖啡：影響工作目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些？

二、跨部門溝通的方法：掌握跨部門的溝通協(xié)作方法與思維

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）跨部門溝通的本質(zhì)

（2）跨部門溝通的四個(gè)基本動(dòng)作

（3）跨部門溝通的六個(gè)步驟

（4）跨部門溝通的關(guān)鍵思維

2、世界咖啡：跨部門溝通的困惑與障礙有哪些？

三、跨部門協(xié)作的關(guān)鍵：懂得和不同風(fēng)格的人打交道

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）支配型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

（2）分析型的溝通者解析與溝協(xié)作通策略

（3）表現(xiàn)型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

（4）和藹型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

2、世界咖啡：如何有效的進(jìn)行跨部門的溝通與協(xié)作？

四、跨部門協(xié)作的演練：在跨部門溝通中解決真實(shí)工作問(wèn)題

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）單方問(wèn)題提出

（2）跨部門問(wèn)題探尋

（3）跨部門問(wèn)題策略共創(chuàng)

（5）共同商定問(wèn)題解決方案

2、世界咖啡：每組一個(gè)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行跨部門的溝通與協(xié)作演練

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喬哈里視窗是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”，中國(guó)管理學(xué)實(shí)務(wù)中通常稱之為溝通視窗。

這個(gè)理論最初是由喬瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世紀(jì)50年代提出的。它把人的心理分成四個(gè)部分，即：公開我、背脊我、隱藏我、潛在我。這個(gè)理論說(shuō)明，當(dāng)我們對(duì)說(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問(wèn)的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。

喬哈里模型后來(lái)成為被廣泛使用的管理模型，用來(lái)分析以及訓(xùn)練個(gè)人發(fā)展的自我意識(shí)，增強(qiáng)信息溝通、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、組織動(dòng)力以及組織間關(guān)系。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。