質(zhì)量管理課程培訓(xùn)

較為健全的法律管理體系一定程度保障了消費(fèi)者舌尖上的安全，也迎來(lái)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的困惑，或者是擔(dān)心！消費(fèi)者投訴、職業(yè)打假人“打假”、市場(chǎng)“抽檢”“飛檢”不期而遇！食品質(zhì)量問(wèn)題，涉及法 律規(guī)定、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商譽(yù)道德、食品特性、原料選用、加工工藝、包裝儲(chǔ)存、廣告宣傳、消費(fèi)常識(shí)、國(guó) 際貿(mào)易等諸多問(wèn)題。

全面質(zhì)量管理

1、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的過(guò)程

2、何謂質(zhì)量管理

3、質(zhì)量管理的目標(biāo)－--－零缺陷

4、質(zhì)量管理的手段

5、TQM須要全員參與

討論：食品企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的要點(diǎn)是什么？為什么？

典型案例分析：新疆麥趣兒純牛奶事件

第 一部分、全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)

一、質(zhì)量管理策劃

1、定位質(zhì)量管理職能

2、建立質(zhì)量保證體系

3、完善質(zhì)量管理文件

二、人人重視質(zhì)量

1、人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量

2、質(zhì)量與每位員工相關(guān)

3、持續(xù)培訓(xùn)、提升全員質(zhì)量意識(shí)

4、建立質(zhì)量激勵(lì)考核機(jī)制

三、硬件管理勝于軟件約束

1、設(shè)備配備

2、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

3、設(shè)備精度校準(zhǔn)

4、設(shè)備故障預(yù)防

四、質(zhì)量保證環(huán)境

1、環(huán)境對(duì)質(zhì)量的影響

2、生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的布局

3、打造5S環(huán)境

4、根治污染源

五、標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、標(biāo)準(zhǔn)化的定義

2、標(biāo)準(zhǔn)化的目的

3、標(biāo)準(zhǔn)化的推行

第二部分、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理

一、產(chǎn)品合計(jì)質(zhì)量控制

1、研發(fā)與生產(chǎn)匹配

2、研發(fā)中的質(zhì)量控制

3、產(chǎn)品投產(chǎn)可行性分析

4、特殊環(huán)節(jié)質(zhì)量特性的控制

二、產(chǎn)品試生產(chǎn)質(zhì)量控制

1、樣品試生產(chǎn)

2、改進(jìn)設(shè)計(jì)與評(píng)審

3、小批量試驗(yàn)

4、定型投產(chǎn)

5、試產(chǎn)過(guò)程控制

第三部分、訂單審核質(zhì)量管理

一、訂單評(píng)審

1、訂單評(píng)審的意義

2、訂單評(píng)審的益處

3、訂單評(píng)審的程序

4、訂單評(píng)審的要點(diǎn)

二、正確理解訂單需求（客戶(hù)意愿）

1、客戶(hù)與不合格品的關(guān)系

2、企業(yè)接單過(guò)程中客戶(hù)的意愿（）

3、加工過(guò)程質(zhì)量管理真正需求

4、滿(mǎn)足客戶(hù)意愿的方法

第四部分、來(lái)料供應(yīng)質(zhì)量管理

一、供應(yīng)商質(zhì)量控制

二、審核供應(yīng)商產(chǎn)品

三、供應(yīng)商質(zhì)量調(diào)研

四、簽訂質(zhì)量保證協(xié)議

五、供應(yīng)商質(zhì)量后續(xù)監(jiān)控

六、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量指導(dǎo)

七、來(lái)料檢驗(yàn)控制

1、IQC的定義

2、IQC的職責(zé)

3、IQC的工作原理

4、IQC的工作條件

5、IQC的作業(yè)時(shí)機(jī)

6、IQC的檢驗(yàn)流程

7、IQC的整體工作流程

8、IQC相關(guān)人員的責(zé)任

9、IQC檢驗(yàn)的注意事項(xiàng)

八、來(lái)料問(wèn)題處理

1、特采處理

2、上線(xiàn)來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題處理

3、來(lái)料后段重大質(zhì)量問(wèn)題處理

4、來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題投訴處理

第五部分、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理

一、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制

1、生產(chǎn)過(guò)程系統(tǒng)

2、生產(chǎn)質(zhì)量管理組織

二、過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)

1、首件檢驗(yàn)

2、巡回檢驗(yàn)

3、中間檢驗(yàn)

4、成品檢驗(yàn)

三、不合格品管理

1、什么是不合格品

2、檢驗(yàn)不合格品的管理

3、測(cè)試不合格品的處理

4、不合格品的處理辦法

5、不合格品的統(tǒng)計(jì)與分析

四、做好產(chǎn)品防護(hù)

1、產(chǎn)品防護(hù)的內(nèi)容

2、產(chǎn)品的搬運(yùn)防護(hù)

3、產(chǎn)品的包裝防護(hù)

4、產(chǎn)品的儲(chǔ)存防護(hù)

第六部分、出貨、退貨、投訴質(zhì)量管理

一、出貨質(zhì)量控制

1、出貨檢驗(yàn)

2、DOCK CHECK

二、客戶(hù)退貨處理

1、客戶(hù)退貨處理的一般程序

2、退貨處理流程

三、客戶(hù)投訴處理

1、處理客戶(hù)投訴的態(tài)度

2、客戶(hù)投訴的處理部門(mén)及處理流程

3、客戶(hù)投訴的內(nèi)部處理辦法

第七部分、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)管理

一、持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)

1、針對(duì)不同層級(jí)的管理人員選擇不同的質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容

2、持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)提升教育

二、申請(qǐng)產(chǎn)品認(rèn)證

1、產(chǎn)品認(rèn)證的主要作用

2、主要認(rèn)證介紹

3、產(chǎn)品認(rèn)證的模式