管理者溝通訓(xùn)練營(yíng)

第 一 部分 管理者的角色定位

一、管理者的自我定位

1、360度角色認(rèn)知

（1）身為上級(jí)

（2）身為同事

（3）身為下級(jí)

（4）自我

2、身為下屬的角色認(rèn)知

（1）下屬的本質(zhì)

（2）作為下屬的管理者

（3）作為下屬的管理者常見(jiàn)的誤區(qū)

3、身為上司的角色認(rèn)知

（1）身為上司扮演的角色

互動(dòng)游戲——管理者形象

（2）員工類型

（3）官的表現(xiàn)

（4）案例分析

4、身為同級(jí)的角色認(rèn)知

（1）部門間出現(xiàn)問(wèn)題和矛盾的原因

（2）內(nèi)部客戶

5、自我角色認(rèn)知

（1）中層管理者的角色

（2）杰出管理者的心態(tài)

（3）管理者角色測(cè)試

第二部分 ：關(guān)于溝通

一、溝通認(rèn)知

溝通能力測(cè)試

二、學(xué)會(huì)傾聽

1 總結(jié)提煉：不善傾聽七宗罪

2、歸類分析：傾聽的三種境界

3、對(duì)照檢查：傾聽五層次

4、成功心法：溝通中有效傾聽技巧

5、管理技巧：傾聽技巧之學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)

6 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：聆聽中需要反省的10個(gè)問(wèn)題

第三部分：性格溝通

一、性格分析

1、觀點(diǎn)認(rèn)知：性格定義與特征、來(lái)源

2、歸類分析：四種性格的分類

3、色說(shuō)西游

二、性格特征

1、紅色性格及其行為特征

2、藍(lán)色性格及其行為特征

3、黃色性格及其行為特征

4、綠色性格及其行為特征

三、溝通方式

1、互動(dòng)練習(xí)：激勵(lì)四種性格的人四句話

2、實(shí)用方法：與紅色性格的人溝通

3 實(shí)用方法：與藍(lán)色性格的人溝通

4 實(shí)用方法：與黃色性格的人溝通

5 實(shí)用方法：與綠色性格的人溝通

第四部分：向上溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與上司溝通能力自測(cè)

一、溝通之策

1、工具表單：上司職業(yè)特征與管理要素表

2、實(shí)用技巧：與上司溝通的四大法則

3、答疑解惑：你的上司怎么看你？七條建議

4、工作方法：接受上司的指令與工作安排時(shí)需要注意事項(xiàng)有哪些？

5、工具模板：和上司溝通必備6個(gè)黃金句型

6、實(shí)用技巧：如何與專斷型、溫和型領(lǐng)導(dǎo)溝通

7、視頻研習(xí)：《喬家大院》如何向上司提建議

二、匯報(bào)溝通

1、視頻研習(xí)：《潛伏》第16集余則成向站長(zhǎng)匯報(bào)

2、引人深思：三大理由決定：必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

3、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：匯報(bào)中常見(jiàn)的問(wèn)題

4、明辨是非：匯報(bào)工作四種避忌

5、技能實(shí)操：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法

6、行動(dòng)綱領(lǐng)：必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的五種工作情況

三、溝通技巧

1、實(shí)用技巧：獲得上司的賞識(shí)并不難

2、實(shí)用方法：技巧性地說(shuō)服你的上司

3、實(shí)用技巧：如何就過(guò)失與上司溝通

4、工作方法：下對(duì)上溝通技巧

5、方針指導(dǎo)：被上司批評(píng)怎么辦

6、實(shí)用方法：給單位領(lǐng)導(dǎo)打電話，這五個(gè)細(xì)節(jié)要記住

第五部分：平行溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與平級(jí)溝通能力自測(cè)

一、溝通之難

1、案例分析：受批評(píng)的人力資源部

2、尋根探源：平級(jí)間的溝通為什么難

3、對(duì)比分析：平級(jí)溝通與上下級(jí)溝通不同

4、案例研討：借車引發(fā)的矛盾

5、總結(jié)提煉：平級(jí)間溝通三種方式

6、實(shí)用方法：如何積極地溝通

二、溝通之法

1、總結(jié)提煉：管理者部門協(xié)作的基本內(nèi)容

2、重要法則：平級(jí)溝通的原則

3、實(shí)用技巧：平級(jí)溝通的技巧

4、實(shí)用方法：贏得平級(jí)同事配合

5、實(shí)用方法：平級(jí)溝通注意事項(xiàng)

6、實(shí)用方法：跨部門有效溝通五個(gè)好習(xí)慣

7、管理絕招：建立情感賬戶

三、沖突溝通

1、觀點(diǎn)認(rèn)知：沖突的概念以及類型

2、重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型

3、視頻研習(xí)：電影《杜拉拉升職記》搬家與營(yíng)銷部沖突視頻講解

4、現(xiàn)場(chǎng)演練：沖突處理的練習(xí)題目

5、實(shí)用技巧：平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免

6、方法實(shí)操：如何化解平級(jí)間的矛盾

第六部分：向下溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與下屬溝通能力自測(cè)

一、溝通技巧

1、方針指導(dǎo)：上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境

2、實(shí)用技巧：上對(duì)下溝通技巧

3、實(shí)用方法：如何有效發(fā)布指令

4、實(shí)用方法：如何聽取下屬匯報(bào)

5、實(shí)用方法：如何與下屬商討問(wèn)題

6、實(shí)用方法：恰當(dāng)處理下屬的抱怨

二、批評(píng)下屬

1、視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成批評(píng)下屬

2、方針指導(dǎo)：批評(píng)下屬原則

3、實(shí)用技巧：提出批評(píng)的五個(gè)步驟

4、答疑解惑：批評(píng)下屬的忌諱

5、實(shí)用方法：有效批評(píng)的7個(gè)方法

6、實(shí)用方法：曾國(guó)藩：揚(yáng)善于公庭，歸過(guò)于私室

7、情景訓(xùn)練：三明治法則批評(píng)下屬

三、下屬請(qǐng)示

1、視頻導(dǎo)入：電影《杜拉拉升職記》找搬家公司

2、情景模擬：“我考慮一下”

3、情景模擬：“按我的意思辦！”

4、情景模擬：“有問(wèn)題，給我打電話”

5、情景模擬：“聽話照做即可”

6、實(shí)用方法：如何面對(duì)下屬的請(qǐng)示

更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服