蘇州行政管理者技能提升課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2023-05-22
互聯(lián)網(wǎng)+新時(shí)代,行政管理者在組織發(fā)展中的作用越來越重要。不僅要承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右,更要具備“三要”:要胸懷大局,要愛崗敬業(yè),要志存高遠(yuǎn),同時(shí),更要切實(shí)做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是由一般性管理者服務(wù)向參謀性服務(wù)轉(zhuǎn)變;二是由傳統(tǒng)辦文辦會(huì)辦事向信息化、智能化、成效化轉(zhuǎn)變;三是由低水平管理者工作向高質(zhì)量卓越行政管理者工作轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+新時(shí)代,行政管理者在組織發(fā)展中的作用越來越重要。不僅要承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右,更要具備“三要”:要胸懷大局,要愛崗敬業(yè),要志存高遠(yuǎn),同時(shí),更要切實(shí)做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是由一般性管理者服務(wù)向參謀性服務(wù)轉(zhuǎn)變;二是由傳統(tǒng)辦文辦會(huì)辦事向信息化、智能化、成效化轉(zhuǎn)變;三是由低水平管理者工作向高質(zhì)量卓越行政管理者工作轉(zhuǎn)變。
如何實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”?各級(jí)行政管理者人員一定要提高適應(yīng)新時(shí)代、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)、落實(shí)新部署的能力。將各級(jí)組織思想內(nèi)化于心、外化于行,做到學(xué)思用貫通,知信行統(tǒng)一,筑牢行政管理者工作的根基。當(dāng)然,做好新時(shí)代行政管理者工作沒有任何捷徑可走,唯有——勤學(xué)苦練。提升寫作力,磨合溝通力、熟知國家法律法規(guī)、強(qiáng)化成本意識(shí)等一定能促成實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”。
只有這樣行政管理者工作者才能面對(duì)事無巨細(xì)、紛繁復(fù)雜的行政工作,不至于忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),更不會(huì)無法體現(xiàn)自己工作成果,無法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。本課程結(jié)合多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),旨在**系統(tǒng)實(shí)用的卓越五力訓(xùn)練,解決行政管理者的工作困惑,實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”,提升工作成果,實(shí)現(xiàn)組織卓越成就。
行政管理公開課
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《行政工作統(tǒng)籌管理》
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《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》
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9月15-16日 廣州(線上同步) -
《金牌總管:行政統(tǒng)籌管理技能提升》
9月14-15日 成都(線上同步) -
《游刃有余的行政經(jīng)理》
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《資 深秘書、行政(文秘)助理能力提高訓(xùn)練》
11月17-18日 成都(線上同步)
行政管理內(nèi)訓(xùn)課程推薦
行政管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
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第 一 部分:公文寫作篇
第 一 講:公文寫作認(rèn)知
導(dǎo)入:
公文寫作的一些問題?
公文寫作可以帶來什么?是思維還是技能??
公文在工作中的作用??
一、公文的種類
1、報(bào)告
1.1報(bào)告的六大種類
1.2報(bào)告的文體結(jié)構(gòu)
1.3各類報(bào)告的寫作要求
案例: ××省人民政府關(guān)于工業(yè)生產(chǎn)情況的報(bào)告
2、請(qǐng)示
2.1請(qǐng)示的三個(gè)種類
2.2請(qǐng)示的文體結(jié)構(gòu)
2.3各類請(qǐng)示的寫作要求
案例: 某學(xué)院請(qǐng)示文件
2.4請(qǐng)示和報(bào)告的四個(gè)區(qū)別
3、批復(fù)
3.1批復(fù)的概念
3.2批復(fù)的文體結(jié)構(gòu)
3.3各類批復(fù)的寫作要求
案例: 關(guān)于山東省設(shè)立蓬萊市的批復(fù)
4、函
4.1函的四個(gè)種類
4.2公文函格式
案例: 中國科學(xué)院××研究所關(guān)于建立全面協(xié)作關(guān)系的函
案例:*辦公廳關(guān)于羊毛產(chǎn)銷和質(zhì)量等問題的函
5、通知
5.1通告二個(gè)種類
5.2通告寫作格式
案例:XX市總工會(huì)關(guān)于市區(qū)內(nèi)工會(huì)經(jīng)費(fèi)
6、紀(jì)要
6.1、標(biāo)準(zhǔn)格式:
6.2 紀(jì)要的三種寫法
案例:產(chǎn)學(xué)研討論會(huì)議紀(jì)要
7、通報(bào)
7.1通報(bào)的三個(gè)類別
7.2通報(bào)的寫作結(jié)構(gòu)
案例:表彰通報(bào)
8、公報(bào)
8.1公報(bào)的三種類別
8.2公報(bào)結(jié)構(gòu)
案例:中國*第十四屆*委員會(huì)第三次全體會(huì)議公報(bào)
9、公告
9.1公告的三個(gè)種類
9.2 公告格式和寫法
例文:中華人民共和國全國人民代表大會(huì)公告
10、通告
10.1 通知的二個(gè)類別
10.2通告的格式和寫法
例文:XX電力工業(yè)局關(guān)于使用定期借記業(yè)務(wù)結(jié)算方式的通告
11、決定、命令、議案、意見、決議
二、總結(jié)
1、總結(jié)按內(nèi)容分為5類
2、總結(jié)按范圍分為5類
3、總結(jié)按時(shí)間分為4類
4、總結(jié)按內(nèi)容和性質(zhì)分為2類
5、總結(jié)的寫法:標(biāo)題、正文、落款
6、總結(jié)的寫作思路:回顧、分析、希望、規(guī)劃
第二講:公文寫作實(shí)戰(zhàn)
一、工作報(bào)告寫作能力提升?
1、工作報(bào)告的特點(diǎn)及種類?
2、工作報(bào)告的格式?
3、工作報(bào)告的寫作程序?
4、寫好工作報(bào)告的技巧?
二、會(huì)議記錄寫作能力提升?
1、公司會(huì)議的分類?
2、會(huì)前準(zhǔn)備工作?
3、會(huì)議程序的步驟
4、會(huì)議記錄和落實(shí)的要領(lǐng)?
三、計(jì)劃、總結(jié)的寫法?
1、如何選標(biāo)題:數(shù)字型、詞匯型?
2、如何搭框架:層層遞進(jìn)的三段式?
3、專項(xiàng)匯報(bào):任務(wù)背景、簡(jiǎn)要舉措、成果意義?
4、如何突出核心內(nèi)容:倒金字塔結(jié)構(gòu),**重要、*鮮、**有趣的放**位?
5、如何選擇分段小標(biāo)題:并列式、遞進(jìn)式、設(shè)問式?
四、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿寫作?
1、分類:會(huì)議類、宣傳類、禮儀類發(fā)言稿?
2、觀點(diǎn)要鮮明、條理要清楚、語言要簡(jiǎn)潔?
3、要解決的幾個(gè)問題
【案例分析】某企業(yè)董事長(zhǎng)失敗的發(fā)言稿?
五、致辭寫作?
1、會(huì)議、慶典致辭
2、答謝詞寫法?
3、如何謙虛的展示成就
4、出席人員變化需要的處理?
第二部分:檔案管理與實(shí)務(wù)?
第三講:檔案管理認(rèn)知篇
導(dǎo)入:
1、中國古代的檔案管理
2、現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
一、檔案管理的定義
1、什么是檔案管理
2、檔案與文件的區(qū)別
3、檔案管理的四大作用
4、檔案管理的六個(gè)原則
二、文件管理
1、什么是文件管理
2、文件適用的范圍
第四講:人事檔案管理實(shí)操
討論:目前公司的人事檔案管理是怎么做的
一、人事檔案的分類
1、在職人員檔案
2、離職人員檔案
3、調(diào)動(dòng)人員檔案
二、人事檔案的十類材料
1、履歷表(履歷表、個(gè)人簡(jiǎn)歷)
2、個(gè)人介紹
3、鑒定、考察、考核
4、學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)績(jī)、培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)材料
5、政審材料
6、參加黨、團(tuán)材料
7、獎(jiǎng)勵(lì)材料
8、處分材料
9、錄用、任免、聘用、專業(yè)、工資、待遇、出國、退休
10、其他(獨(dú)生子女登記、結(jié)婚證等)
三、人事檔案的收集
1、**人事、組織、芝資及其他人事管理部門
2、黨團(tuán)組織
3、業(yè)務(wù)部門、科技部門、培訓(xùn)部門
4、紀(jì)檢、監(jiān)察、司法
5、員工本人
四、人事檔案的鑒別
1、是否屬于人事檔案
2、是否屬于同一對(duì)象的檔案
3、材料是否真實(shí)、準(zhǔn)確
4、審核文件是否手續(xù)完備
5、核實(shí)歸檔文件的質(zhì)量
五、人事檔案的借閱
1、出入嚴(yán)格登記
2、加強(qiáng)保密工作
3、不得涂寫損壞
4、機(jī)密不得復(fù)制
六、人事檔案管理的監(jiān)督管理
1、人監(jiān)督
2、認(rèn)真清點(diǎn)
3、做好登記
4、歸還檢查
5、調(diào)任稽核
6、維護(hù)日常
第五講 人事檔案數(shù)字化管理
導(dǎo)入:什么是檔案數(shù)字化
一、檔案數(shù)字化的意義
1、能夠提供便捷的利用及管理方式
2、能夠長(zhǎng)久有效的保護(hù)文件內(nèi)容
3、不同載體檔案內(nèi)容得到轉(zhuǎn)化與再現(xiàn)
4、能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息資源共享
二、檔案數(shù)字化的原則
1、科學(xué)性
2、實(shí)用性
3、規(guī)范性
4、安全性
5、共享性
三、檔案數(shù)字化的兩個(gè)工作環(huán)節(jié)
1、增量檔案信息數(shù)字化
2、檔案室檔案信息數(shù)字化
說明:檔案數(shù)字化處理的二種方式
1、掃描法
2、數(shù)碼拍攝
四、檔案網(wǎng)站建設(shè)及數(shù)字檔案館建設(shè)
1、檔案網(wǎng)站建設(shè)
2、數(shù)字檔案館建設(shè)
【群策群力】結(jié)合工作情況說明本單位檔案管理的問題所在,講師點(diǎn)評(píng),并給出意見或方法。
第三部分:勞動(dòng)合同管理及用工管控?
第六講:勞動(dòng)合同管控
導(dǎo)入:
1、勞動(dòng)合同的三種形式
2、勞動(dòng)合同的必備內(nèi)容
3、勞動(dòng)合同的約定期限
4、勞動(dòng)合同無效的處理
案例:新員工入職拒簽勞動(dòng)合同引發(fā)引分
一、用人單位單方解除勞動(dòng)合同要謹(jǐn)慎
1、過錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同的操作實(shí)務(wù)操作
2、非過錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同的操作實(shí)務(wù)操作
3、用人單位裁員接觸勞動(dòng)合同的操作實(shí)務(wù)操作
4、無固定期限勞動(dòng)合同不是”鐵飯碗“
案例1:?jiǎn)T工上班與上級(jí)爭(zhēng)論,上級(jí)以不服從安排解除勞動(dòng)合同。
案例2:?jiǎn)T工在外賭搏被拘留,公司以犯罪與其解除勞動(dòng)合同。
案例3:?jiǎn)T工在工作區(qū)手機(jī)充電,造成電線起火,公司以嚴(yán)重違紀(jì)與其解除勞動(dòng)合同。
案例4:?jiǎn)T工上班時(shí)間多次做與工作無關(guān)的事情,公司以嚴(yán)重違紀(jì)與其解除勞動(dòng)合同。
案例5:?jiǎn)T工自行離開原單位6個(gè)月后,發(fā)生工作事故,家屬到公司來要人。
案例6:?jiǎn)T工在外賭博,被拘留7天,公司以嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)與其解除合同。
二、合同到期后的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
1、**次固定合同到期
2、第二次固定合同到期
案例7:合同到期申請(qǐng)仲裁案
案例8:?jiǎn)T工第二次固定期限到后,公司不予以簽約引發(fā)仲裁案
三、需要支付雙倍工資的情形
1、未簽勞動(dòng)合同的雙倍工資差額
案例9:某員工入職公司9個(gè)月,公司一直沒有與其訂立書面的勞動(dòng)合同
案例10:某員工合同期滿后7個(gè)月,公司沒有與其續(xù)訂書面勞動(dòng)合同
案例11:某員工入職公司24個(gè)月,公司一直沒有與其訂立書面的勞動(dòng)合同
2、違法解除勞動(dòng)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
案例12:不配合上級(jí)工作為由辭退。
案例13:無法勝任崗位為由辭退
案例14:工作崗位被他人頂替后
四、簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的情形
1、雙方達(dá)成一致可簽訂
2、法律法規(guī)規(guī)定的三種情形
-連續(xù)工作滿十年
-連續(xù)簽訂二次固定期限
-連續(xù)工作十年距離法定退休不足10年的
案例15:某員工連續(xù)與公司簽訂2次固定期限合同,第二次合同到期前,公司單方面提出終止,不再續(xù)簽,員工不服,提起仲裁,企業(yè)敗訴。
3、企業(yè)可解除無固定期限合同的情形
-雙方協(xié)商一致可解除
-法律法規(guī)規(guī)定的情形
案例16:財(cái)務(wù)人員工作失誤,企業(yè)解除無固定期限合同?
第四部分:行政綜合事務(wù)管理?
第七講 組織溝通力——上傳下達(dá)不錯(cuò)位
案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
一、溝通中傳遞文化。
1、什么是溝通;
2、溝通的重要性;
3、溝通中的四種障礙;
二、組織溝通四層級(jí);
1、對(duì)上級(jí)四有匯報(bào);
案例:匯報(bào)四有流程
2、對(duì)下級(jí)正式溝通,
傳遞責(zé)任、及時(shí)、準(zhǔn)確、一步到位;
案例:猴子管理法 /三個(gè)秘書的傳達(dá)藝術(shù)
3、對(duì)同級(jí)平行溝通;
解釋一個(gè)跨字解決問題。
4、非正式環(huán)境溝通;
造勢(shì)、造夢(mèng)、造未來
案例:“阿里巴巴”的夢(mèng)想。
三、內(nèi)部客戶-上司服務(wù)
1、有效安排日程
案例分析:一位總經(jīng)理的日程安排
2、合理安排約見
3、技巧進(jìn)行擋駕
4、及時(shí)督促活動(dòng)
5、電話管理
6、印信保管
四、會(huì)務(wù)管理安排
1、會(huì)前準(zhǔn)備工作
2、會(huì)間組織服務(wù)
3、會(huì)后事項(xiàng)處理
案例分析:九段秘書的會(huì)議安排
五、溝通技巧提升
1、思路清晰
2、風(fēng)格明快
3、語氣肯定
4、語調(diào)自然
5、善于傾聽
案例分析:述事有方的技巧
六、職場(chǎng)人際處理四技巧
1、3分鐘識(shí)別對(duì)方行為風(fēng)格
2、與人溝通的四個(gè)高效技巧
3、凡事都有四種解決的方案
4、學(xué)會(huì)四種換位思考的技巧
工具:活眼精晴-秒識(shí)人
第八講 效能推行力——運(yùn)籌帷幄提效能
一、行政管理者組織力
1、組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn);
2、營(yíng)造環(huán)境,優(yōu)化組織性能;
3、善用流程,規(guī)范組織運(yùn)行;
4、正視矛盾,解決組織沖突;
5、解決沖突的六項(xiàng)策略;
6、情感融通,融洽人際關(guān)系;
二、行政管理者的解碼力;
1、發(fā)現(xiàn)問題
2、思考問題
3、解決問題
4、總結(jié)問題。
三、行政管理者監(jiān)督力;
1、誰才是總指揮
2、是否監(jiān)督過程
3、是否檢討結(jié)果。
四、行政管理者執(zhí)行力
1、績(jī)效是檢驗(yàn)效果的根本標(biāo)準(zhǔn);
2、動(dòng)態(tài)式計(jì)劃,確保達(dá)成目標(biāo);
3、復(fù)盤式總結(jié),推動(dòng)持續(xù)改善;
4、承諾要到位,執(zhí)行變成自行;
5、競(jìng)賽必管理,成就巔峰狀態(tài);
五、行政部門成本管控
1、制訂相關(guān)制度:
2、采購成本控制
3、辦公文具控制
4、辦公設(shè)備控制
5、快遞費(fèi)控制
6、飲用水
7、車輛管理:
8、差旅費(fèi)
9、餐費(fèi)
10、通訊費(fèi)
11、物業(yè)/裝修
12、綠化/清潔
13、消防/安全
14、辦公環(huán)境管理
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行政管理培訓(xùn)師-閆紅
閆紅,蘇州大學(xué)博士后,教授,研究生導(dǎo)師,辦公室主任,黨支部書記,馬克思主義原理專業(yè)碩士生導(dǎo)師,中國高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事,中國作家協(xié)會(huì)會(huì)員、地區(qū)副主席。近年來,主持省、廳級(jí)相關(guān)課題十多項(xiàng),出版學(xué)術(shù)專著六部,發(fā)表核心期刊20余篇,獲省、市、校級(jí)以上學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)10余次...
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行政管理線上培訓(xùn)
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2022年行政管理實(shí)務(wù)精華版
課程模式:線上錄播
培訓(xùn)對(duì)象:企事業(yè)單位辦公室主任、行政經(jīng)理、秘書、行政助理、行政主管、部門文員等。
課程目標(biāo):本培訓(xùn)課程將對(duì)行政管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容、特點(diǎn)進(jìn)行全面而專業(yè)地講解;幫助學(xué)員對(duì)日常工作的辦公處理規(guī)范、會(huì)議、接待等辦事處理標(biāo)準(zhǔn)和流程、日常溝通協(xié)作、服務(wù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)等工作性質(zhì)和職業(yè)要求等全面認(rèn)知和理解,從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標(biāo)準(zhǔn)化水平...