南京公司行政人員培訓(xùn)

你在公司是上司“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙， 想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系等都離不開(kāi)行政、秘書(shū)和助理的角色，高水平的工作水平是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的行政、秘書(shū)/助理卻不是一件容易的事，需要**職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)行政、文秘工作設(shè)計(jì)，**兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您**專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

一、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)

1、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值

行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

企業(yè)需要什么樣的行政人員

2、認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)

3、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)

4、準(zhǔn)確自我定位

初級(jí)：事務(wù)性文員

中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

5、專(zhuān)業(yè)行政、秘書(shū)/助理的工作法則

擺正位置

積極主動(dòng)

細(xì)心準(zhǔn)確

嚴(yán)守機(jī)密

誠(chéng)懇有禮

二、如何提升行政、文秘工作效率

1、高效率的文檔管理技巧

文檔管理的方法、原則及流程

高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理

高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧

如何成為全方位信息整合工作者

2、如何為上司與自己管理時(shí)間

80/20原理的應(yīng)用

優(yōu)先級(jí)的排定

避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱

如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排

3、會(huì)議管理技巧

會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類(lèi)

會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理

會(huì)議記錄訓(xùn)練

4、上司出差行程管理技巧

行前安排

為上司搜集資料

制定完備行程表

5、企業(yè)常用公文寫(xiě)作

公文寫(xiě)作概述

公文的類(lèi)別和行文關(guān)系

公文寫(xiě)作的原則

公文寫(xiě)作的步驟

公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等

企業(yè)常用公文的寫(xiě)作

通知

請(qǐng)示與報(bào)告

批復(fù)

函

會(huì)議紀(jì)要

工作總結(jié)

工作計(jì)劃

三、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人際溝通技巧

1、成功溝通的秘訣

溝通的定義

溝通的雙向性

保證溝通成功的三原則

2、有效職場(chǎng)溝通技巧

人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與客戶(hù)溝通

3、上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招

積極傾聽(tīng)

同理心

正向引導(dǎo)法

贊美法

四、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理的形象塑造

1、女性行政人員的著裝要求

職業(yè)裝的選擇

鞋、襪、包的搭配

巧用首飾、絲巾及其它配飾

2、男性行政人員的著裝要求

公務(wù)西裝的選擇

穿西裝的十大誤區(qū)

襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著裝

正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合

商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合

優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合

4、合宜的儀表修飾

化妝、修面、發(fā)型

5、專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)

站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑

五、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

1、商務(wù)用語(yǔ)禮儀

交談禮儀

接打電話(huà)禮儀與技巧

電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等

2、商務(wù)往來(lái)禮儀

專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度

招呼技巧

介紹時(shí)的原則

握手技巧

交換名片

行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀

不同的送客方式

拜訪(fǎng)的宜與不宜

饋贈(zèng)禮儀

3、商務(wù)餐飲禮儀

中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機(jī)管理和輿情應(yīng)對(duì)

1、  危機(jī)涵義及中國(guó)式解讀

2、 危機(jī)公關(guān)原則

1) 戰(zhàn)略先行原則

2) 預(yù)防**原則

3) 制度保障原則

4) 全局利益原則

5) 勇于擔(dān)責(zé)原則

6) 積極主動(dòng)原則

3、  企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機(jī)

1) 創(chuàng)業(yè)期

2) 成長(zhǎng)期

3) 成熟期

4、危機(jī)處理及危機(jī)事件時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)

1) 應(yīng)對(duì)原則

2) 防范機(jī)制

3) 工作流程

4) 危機(jī)處理十八式

5、 危機(jī)公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程

6、 新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

七、結(jié)束語(yǔ)

1、分享與回顧

2、行動(dòng)計(jì)劃