員工積極心態(tài)課程

在我們的日常工作場(chǎng)景中，大量的工作需要彼此之間的溝通與協(xié)作來(lái)完成，學(xué)校教學(xué)任務(wù)的落地和工作目標(biāo)的達(dá)成也需要各部門之間彼此配合來(lái)達(dá)成，由此可見(jiàn)教師之間的跨部門溝通與協(xié)作的重要性是不言而喻的。然而，現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的大量矛盾和紛爭(zhēng)皆是因?yàn)槲覀儽舜酥g溝通不暢產(chǎn)生，比如：向其他部門發(fā)起溝通協(xié)作，其他部門成員總是領(lǐng)悟不到你的意圖或者配合意愿差；試圖其他部門給予你工作上更多的支持何配合，卻總是得其他部門成員的認(rèn)可和幫助；對(duì)其他部門的錯(cuò)誤行為給予規(guī)勸和糾正，特別**出現(xiàn)沖突和矛盾的現(xiàn)象，最后又不得不讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。

本次課程將就以上的困惑，提出有針對(duì)性的解決方案。從溝通前對(duì)方性格特質(zhì)的把握，到各種溝通情境的具體分析；從自我溝通表達(dá)能力的訓(xùn)練，到具體水平溝通的過(guò)程解析和演練；從學(xué)習(xí)掌握工作協(xié)作的原則與方法，到有效提升自我協(xié)作能力的心智修煉，進(jìn)行全面系統(tǒng)的講述和互動(dòng)，讓你能夠**學(xué)以致用，有效提升自己在日常工作中的溝通與協(xié)作水平。

開(kāi)場(chǎng)破冰：建立積極正向的學(xué)習(xí)心態(tài)

如何正確理解工作中所必需的積極健康的心理狀態(tài)

職場(chǎng)中的四種人

無(wú)想法，無(wú)行動(dòng)——放棄者

無(wú)想法，有行動(dòng)——蠻干者

有想法，無(wú)行動(dòng)——抱怨者

有想法，有行動(dòng)——成長(zhǎng)者

具備積極健康心態(tài)的具體表現(xiàn)特征

良好的自我和他人情緒的覺(jué)察能力（察言觀色）

具備良好的心態(tài)，善于自我激勵(lì)（獨(dú)立完整的自尊體系）

建立和運(yùn)用良好的職場(chǎng)人際關(guān)系能力（幫助他人和尋求幫助）

為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，能犧牲眼前的利益（延遲滿足）

培養(yǎng)積極正向的工作心態(tài)的要點(diǎn)與方法

完成自我的突破與轉(zhuǎn)變

探索自我的“三環(huán)理論”——做自己，還是成為自己？

選擇是以自我為導(dǎo)向，還是以他人為導(dǎo)向？

選擇是以結(jié)果為導(dǎo)向，還是以原則為導(dǎo)向？

當(dāng)原則與原則之間沖突了，我們又該做何選擇？

培養(yǎng)自我積極心態(tài)的心法（心智模式）

心智模式的概念及對(duì)每個(gè)人影響

影響自我心智模式的三個(gè)要點(diǎn)

克服三種錯(cuò)誤的心智模式

心態(tài)調(diào)整的ABC法則

A：發(fā)生的事件

B：對(duì)該件事情的自身看法

C：由此看法所引發(fā)的情緒和心態(tài)的變化

案例實(shí)操：如何扭轉(zhuǎn)溝通對(duì)象的負(fù)面心態(tài)？

如何正確理解職場(chǎng)溝通

   工作溝通的目的是什么

理性說(shuō)教，說(shuō)明事情

表達(dá)情感，獲得認(rèn)同

建立關(guān)系，贏得支持

達(dá)成目的，解決問(wèn)題

  開(kāi)展有效溝通的溝通視窗模型

自己知道，別人知道——公開(kāi)象限

自己知道，別人不知道——隱私象限

自己不知道，別人知道——盲區(qū)象限

自己不知道，別人也不知道——潛能象限

開(kāi)展有效溝通的基礎(chǔ)是什么

壓縮隱私象限和盲區(qū)象限，擴(kuò)大公開(kāi)象限

贏得尊重

獲得信任

溝通對(duì)象的性格特質(zhì)分析判斷及溝通要點(diǎn)

互動(dòng)體驗(yàn)：“價(jià)值觀對(duì)對(duì)碰”——為什么跟有些人溝通起來(lái)特別困難？

1、視頻案例：為什么兩個(gè)人的溝通會(huì)在不到一分鐘的時(shí)間內(nèi)陷入僵局？

2、溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格與內(nèi)在訴求

“情感型”特質(zhì)對(duì)象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；

“理智型”特質(zhì)對(duì)象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；

“直覺(jué)型”特質(zhì)對(duì)象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；

3、溝通對(duì)象的性格趨向判定與測(cè)試

明晰職場(chǎng)跨部門水平溝通前的具體前提和原則

溝通前的具體情勢(shì)要清晰判斷

說(shuō)服——溝通的決定權(quán)完全在對(duì)方

談判——溝通的決定權(quán)在雙方

辯論——溝通的決定權(quán)在第三方

溝通的性質(zhì)要評(píng)估（利益分歧、認(rèn)同分歧）

利益分歧——有形價(jià)值物上的博弈

認(rèn)同分歧——情感、信仰、價(jià)值觀上的博弈

溝通的目標(biāo)要明確

設(shè)定目標(biāo)指引

時(shí)刻對(duì)照目標(biāo)

設(shè)置開(kāi)放式的愿景目標(biāo)

覺(jué)察溝通風(fēng)格（托馬斯—基爾曼溝通風(fēng)格模型）

競(jìng)爭(zhēng)型——關(guān)注自身利益，忽略彼此關(guān)系

克制型——關(guān)注彼此關(guān)系，忽略自身利益

妥協(xié)型——嘗試在雙方利益和彼此之間關(guān)系中間找平衡

回避型——既不關(guān)注自身利益，也忽略彼此之間關(guān)系

合作型——嘗試將雙方利益和彼此關(guān)系都最大化

水平溝通表達(dá)的具體反饋技巧訓(xùn)練

利益

立場(chǎng)，警惕自己過(guò)早地做出判斷；

利益：對(duì)方內(nèi)心真正想表達(dá)的內(nèi)容

立場(chǎng)：你以為的對(duì)方想表達(dá)的內(nèi)容

二者往往并不相符

案例討論：兩個(gè)孩子分桔子的故事

如何通過(guò)聆聽(tīng)訓(xùn)練來(lái)提升領(lǐng)悟他人意圖的能力；

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你聽(tīng)清楚我所表達(dá)的內(nèi)容了嗎？

聽(tīng)覺(jué)正念練習(xí)：你聽(tīng)到什么了？

聆聽(tīng)的幾種形式

聽(tīng)之以耳：聽(tīng)信息

聽(tīng)之以心：聽(tīng)情感

聽(tīng)之以氣：聽(tīng)關(guān)系

案例分享：夫妻之間吵架背后的核心原因是什么？

結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)練習(xí)：事實(shí)、解讀、反應(yīng)、行動(dòng)

有效反饋的技巧性訓(xùn)練（同頻反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑）

同頻反饋：對(duì)客觀信息的確認(rèn)

同義轉(zhuǎn)述：對(duì)對(duì)方意思的確認(rèn)

情緒反饋：反映對(duì)方的情感

意義形塑：重構(gòu)對(duì)方的需求

案例分享：怎樣表達(dá)更**贏得對(duì)方的支持？

如何用正向二級(jí)反饋來(lái)贏得對(duì)方的好感，達(dá)到影響他人的目的；

零級(jí)反饋——漠視

一級(jí)反饋——單純的贊美

二級(jí)反饋——贊美+為什么（影響對(duì)方的行為）

贊美的層級(jí)：行為、想法、思路、動(dòng)機(jī)

贊美的三種形式：直接贊美、間接贊美、自我贊美

案例分享：著名教育家陶行知如何用二級(jí)反饋來(lái)教育學(xué)生的？

如何用負(fù)向的BIC反饋法來(lái)給別人提意見(jiàn)；

描述行為：避免使用觀點(diǎn)性話語(yǔ)

描述影響：表達(dá)該行為的短期影響

闡述后果：表達(dá)該行為的長(zhǎng)期后果

負(fù)向反饋的六個(gè)注意事項(xiàng)

情境演練：如何有效地指出別人的錯(cuò)誤？

水平部門之間協(xié)作的原則與方法

跨部門協(xié)作的原則——互相尊重

從自己做起，不要本位主義

要懂得與別人分享

要站在對(duì)方的好處來(lái)談

建立內(nèi)部部門之間的客戶服務(wù)意識(shí)；

案例討論：一次失敗的內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)

培養(yǎng)系統(tǒng)思維能力與全局意識(shí)

部門之間關(guān)系“三角化”產(chǎn)生的背景分析

部門溝通表達(dá)的話術(shù)：多用“我”和“我們”少用“你”和“你們”

明確每個(gè)工作任務(wù)背后的原因

我們?yōu)槭裁匆鲞@件事

我們做這件事要實(shí)現(xiàn)的效果是什么

提升自己跨部門協(xié)作能力的四種心智修煉

  案例討論：對(duì)他人的錯(cuò)誤行為，我們?cè)撊绾渭m正？

 善用整合思維，突破部門之間分歧；

案例討論：如何用整合思維方式解決與他人之間的沖突

思維的四重境界

整合思維在現(xiàn)實(shí)工作情境中的應(yīng)用

   把不同利益進(jìn)行打包，讓對(duì)方更**與你達(dá)成共識(shí)；

沖突利益：博弈

不同利益：交換

共同利益：共贏

善用標(biāo)準(zhǔn)影響力，成功化解對(duì)方的敵意

正向影響力：說(shuō)服他人做這件事的好處

負(fù)向影響力：說(shuō)服他人不做這件事的壞處

標(biāo)準(zhǔn)影響力：影響他人本來(lái)就應(yīng)該這么做

問(wèn)題外化技術(shù)的訓(xùn)練，讓部門之間彼此利益趨同；

把問(wèn)題和人分開(kāi)，避免先入為主給對(duì)方貼標(biāo)簽

通過(guò)話術(shù)練習(xí)，讓對(duì)方和你的立場(chǎng)一致，共同面對(duì)問(wèn)題