門店服務(wù)技巧培訓(xùn)課程

無論科技多么發(fā)達(dá)，無論人工智能可以取代多少人的工作崗位，人對(duì)情感的表達(dá)依然是無法復(fù)制的。因此，越是在技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，我們?cè)秸湟暻楦械臐M足，而每一位服務(wù)工作者，都是能給他人感受真情服務(wù)帶來溫暖的。

后疫情時(shí)期，市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變，服務(wù)促銷售的模式不斷創(chuàng)新，使用再多的銷售技巧成交客戶已無法達(dá)到成交效果，當(dāng)下人心紅利的時(shí)代已經(jīng)來到，用心經(jīng)營(yíng)才是贏得客戶的硬核，作為與時(shí)代共進(jìn)的精英，你的價(jià)值就是可以為客戶解決多少問題？

在變化如此之快的時(shí)代中，在為客戶提供服務(wù)的過程中我們不僅僅是銷售公司、產(chǎn)品，更要營(yíng)銷自己，讓客戶從看到你、喜歡你、信任你、跟你買，這才服務(wù)成交客戶的『心』法。作為服務(wù)工程師們需要不斷提升自己在服務(wù)促銷售領(lǐng)域的人格魅力與商務(wù)交往的能力，做好客戶關(guān)系的維護(hù)，獲得客戶認(rèn)可與信任，收獲更多訂單，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

模塊一：門店服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

了解并需要培養(yǎng)的能力

內(nèi)在：跟自己有關(guān)的因素

自我價(jià)值如何有效的呈現(xiàn)

外在：內(nèi)在決定外在行為

模塊二：門店服務(wù)人員的形象

儀容儀表禁忌

男士的儀容儀表

女士的儀容儀表

形象細(xì)節(jié)

愛上工服，穿出自信

工服的搭配細(xì)節(jié)和禁忌

服務(wù)妝容：精致的三步曲

服務(wù)表情的應(yīng)用

待客表情

迎客表情

送客表情

模塊三：門店銷售服務(wù)接待規(guī)范

服務(wù)手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)

站坐立走的標(biāo)準(zhǔn)

蹲姿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

遞接物品的標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)

模塊四：門店銷售服務(wù)情景與流程

迎候的禮儀

稱呼的禮儀

引領(lǐng)的禮儀

入座的禮儀

茶水的禮儀

引領(lǐng)的禮儀

講解的禮儀

模塊五：以服務(wù)促進(jìn)銷售結(jié)果

體驗(yàn)客戶的感受

價(jià)值服務(wù)銷售法

顧客關(guān)系金字塔

客戶感動(dòng)的四顆心

服務(wù)客戶的四要素

模塊六：門店的售后服務(wù)

售后服務(wù)的目的是什么？

售后常見的服務(wù)有哪些？

顧客為什么會(huì)發(fā)火?

明確顧客投訴的原因

處理投訴的方式

處理投訴的步驟

將危機(jī)轉(zhuǎn)化為下一個(gè)機(jī)會(huì)