成都跨部門協(xié)作培訓(xùn)課程

對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，而我們經(jīng)常看到的是不同部門為了同一個(gè)工作任務(wù)卻經(jīng)常出現(xiàn)拖延、沖突，導(dǎo)致任務(wù)被拖延，甚至屢屢需要高層主管出面幫助協(xié)調(diào)，導(dǎo)致效率低下，工作難以推進(jìn)。

本課程用案例教學(xué)的方式，將跨部門溝通協(xié)作的流程建設(shè)與優(yōu)化溝通技巧融為一體，帶您全新認(rèn)知管理溝通中的障礙，從根本上解決跨部門溝通協(xié)作中的困擾。

一、組織中做好協(xié)作的理念轉(zhuǎn)變

組織中有兩條價(jià)值鏈：管理價(jià)值鏈和經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈，一個(gè)組織只有真正做好經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈，即橫向協(xié)作，才能真正提升組織的效率。

1.協(xié)作的重要性

陳述案例：雷神山醫(yī)院建設(shè)與病人轉(zhuǎn)運(yùn)

討論案例：跨部門溝通協(xié)作

知識(shí)點(diǎn)：任何一個(gè)組織想要從根本解決跨部門溝通協(xié)作問(wèn)題，需要組織層

面完善流程為主，個(gè)人層面溝通技能為輔……

二、企業(yè)內(nèi)部的三種協(xié)作

組織中有三種協(xié)作，每種協(xié)作的特點(diǎn)和方式不一樣，在溝通中側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

1．服務(wù)協(xié)作

（1）案例：催不上來(lái)的報(bào)告

非暴力溝通模式：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

非暴力溝通溝通的障礙

跨部門協(xié)作中對(duì)任務(wù)的理解差異……

（2）服務(wù)協(xié)作：以外部客戶為導(dǎo)向，建立內(nèi)部客戶思維，把握內(nèi)部客

戶需求

提升內(nèi)（外）部客戶滿意度

降低內(nèi)（外）部客戶費(fèi)力度

服務(wù)協(xié)作的接力棒原理

（3）討論案例：到底怎么接待？

知識(shí)點(diǎn)：每個(gè)人需要建立“有限責(zé)任”意識(shí)

關(guān)注圈與影響圈……

練習(xí)案例：跨部門安排工作

1.支持（管控）協(xié)作

（1）企業(yè)輔導(dǎo)中碰到的兩個(gè)與溝通技能毫無(wú)關(guān)系的溝通問(wèn)題

u根本沒(méi)有溝通意識(shí)

u習(xí)慣用推理想象代替溝通

（2）討論案例：下發(fā)文件卻執(zhí)行無(wú)果

知識(shí)點(diǎn)：支持（管控）協(xié)作流程……

（3）討論案例：企業(yè)文化建設(shè)工作推進(jìn)

知識(shí)點(diǎn)：先跟后代……

（4）支持（管控）協(xié)作，建立主動(dòng)溝通意識(shí)與溝通方法

大局心意識(shí)：協(xié)作不是技巧，而是一種態(tài)度

用高二級(jí)的思維看待問(wèn)題、解決問(wèn)題

3．情感協(xié)作

情感投資，日常維護(hù)

溝通技巧（略）

三、跨部門協(xié)作的改善與評(píng)價(jià)

（1）目標(biāo)愿景統(tǒng)一是前提

（2）建立彼此信任協(xié)作文化

（3）讓不同部門之間的指標(biāo)互鎖

（4）組織協(xié)同效果評(píng)價(jià)的要素